Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre les problèmes de compte dans l'application mobile Google Play Jeux, par exemple :
- La connexion à l'application mobile Google Play Jeux a échoué.
- Vous n'arrivez pas à vous connecter à un jeu.
- Votre profil Play Jeux ne peut pas être chargé.
- L'application mobile Google Play Jeux indique que votre compte n'est pas pris en charge.
Vider le cache de l'application mobile Google Play Jeux
- Ouvrez l'application Paramètres de votre appareil.
- Touchez Applications et notifications
Afficher toutes les applications.
- Faites défiler l'écran vers le bas et touchez Google Play Jeux.
- Touchez Stockage
- Rouvrez l'application Play Jeux et essayez de vous reconnecter.
Afficher toutes les applications.Vous pouvez également réessayer ces étapes pour les services Google Play ou pour le jeu avec lequel vous rencontrez des problèmes.
Résoudre les problèmes de connexion à un jeu
Si vous rencontrez des problèmes de connexion à un jeu en particulier, communiquez avec le concepteur. Découvrez comment communiquer avec le concepteur d'une application Android.
Résoudre les problèmes si vous ne parvenez pas à vous connecter à plusieurs jeux
Activer la connexion automatique
Vérifier s'il y a des mises à jour pour votre jeu
- Ouvrez l'application Google Play Store
.
- Dans la partie supérieure droite de l'écran, touchez l'icône du profil.
- Touchez Gérer les applications et l'appareil. Les applications pour lesquelles une mise à jour est proposée comportent la mention « Mise à jour disponible ».
- Touchez Mettre à jour.
Désinstaller et réinstaller le jeu
Si vous désinstallez un jeu, vous risquez de perdre des données lors de sa réinstallation.
- Ouvrez l'application Google Play Store
- Dans la partie supérieure droite de l'écran, touchez l'icône du profil.
- Touchez Gérer les applications et les appareils
- À côté de l'application, touchez Désinstaller.
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Communiquez avec notre équipe pour obtenir de l'aide lors de la connexion.