Sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar problemas relacionados con la cuenta de la app de Google Play Juegos para dispositivos móviles, como los siguientes:
- No pudiste acceder a la app de Google Play Juegos para dispositivos móviles.
- No puedes acceder a un juego.
- No se carga tu perfil de Play Juegos.
- La app de Google Play Juegos para dispositivos móviles indica que tu cuenta no es compatible.
Borra la caché de la app de Google Play Juegos para dispositivos móviles
- Abre la app de Configuración del dispositivo.
- Presiona Apps y notificaciones
Ver todas las apps.
- Desplázate hacia abajo y presiona Google Play Juegos.
- Presiona Almacenamiento
- Vuelve a abrir la app de Play Juegos y, luego, intenta acceder otra vez.
Ver todas las apps.También puedes volver a realizar estos pasos para los Servicios de Google Play o el juego con el que tienes problemas.
Cómo solucionar problemas con el acceso a un juego
Si tienes problemas para acceder a un juego específico, comunícate con el desarrollador. Obtén más información sobre cómo comunicarte con el desarrollador de una app para Android.
Cómo resolver problemas con el acceso a varios juegos
Activa el acceso automático
Busca actualizaciones para el juego
- Abre la app de Google Play Store
.
- En la esquina superior derecha, presiona el ícono de perfil.
- Presiona Administrar dispositivo y apps. Las apps que se puedan actualizar tendrán la etiqueta "Actualización disponible".
- Presiona Actualizar.
Desinstala el juego y vuelve a instalarlo
Si desinstalas un juego y lo vuelves a instalar, podrías perder algunos datos.
- Abre la app de Google Play Store
- En la esquina superior derecha, presiona el ícono de perfil.
- Presiona Administrar dispositivo y apps
- Junto a la app, presiona Desinstalar.
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Consulta a nuestro equipo a fin de obtener ayuda para acceder.