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解决与 Google Play Points 相关的问题

如果您遇到了与 Google Play 积分有关的问题,不妨在下文中查找您的问题。

解决申请加入 Google Play 积分计划时遇到的问题

若想加入 Google Play Points 计划,您需要满足以下条件:

如果您仍遇到问题,请与 Google Play 支持团队联系

解决与赚取和使用积分相关的问题

我进行了购买交易,但未收到积分

第 1 步:确保您已加入 Google Play 积分计划

若想通过购买交易获得积分,请加入 Google Play 积分计划。您加入 Google Play 积分计划之前进行的购买交易无法为您赚取积分。

重要提示:仅当使用自己的帐号购买商品时,您才能获得积分。当您的家人群组中的某位成员在 Google Play 上购物时,即使其使用了家庭付款方式,您也不会因此而获得积分。

第 2 步:等待一段时间,然后查看您的积分记录

您可能需要过一段时间才能收到通过某些内容或某些设备(例如 Android TV)所得积分的确认信息。

  1. 打开 Google Play 商店应用 Google Play
  2. 点按右上角的个人资料图标。
  3. 点按 Play Points
  4. 如需查看您通过某笔购买交易获得了多少积分,请依次点按“更多”图标 更多 接着点按 积分记录

第 3 步:检查您购买商品时使用的 Google 帐号是不是已加入 Google Play 积分计划的那个帐号

了解如何切换到其他帐号

如果您仍遇到问题,可获取更多帮助

我使用积分兑换了游戏内商品,但并未收到该商品

第 1 步:查看您的积分记录

  1. 打开 Google Play 商店应用 Google Play
  2. 点按右上角的个人资料图标。
  3. 点按 Play Points
  4. 如需查看您通过某笔购买交易获得了多少积分,请依次点按“更多”图标 更多 接着点按 积分记录

如果您的积分没有用掉,您可以打开该应用并尝试再次进行相应购买交易。

第 2 步:强行停止应用或游戏,然后重新打开

  1. 在 Android 手机或平板电脑上,打开“设置”图标 设置
  2. 点按应用管理应用(取决于您的设备)。
  3. 点按您进行应用内购买时所用的应用。
  4. 点按强行停止
  5. 重新打开您进行应用内购买时所用的应用。
  6. 检查相应商品是否已交付。

第 3 步:重启设备

  1. 在 Android 手机或平板电脑上,按住电源按钮。
  2. 点按关机重启具体因设备而异
  3. 如果需要,请重新按住电源按钮,使设备重新开机。
  4. 等待设备重新启动。
  5. 重新打开应用或游戏,查看该应用内购商品是否已交付。

第 4 步:更新 Play 商店应用

  1. 在 Android 手机或平板电脑上,打开 Google Play 商店应用 Google Play
  2. 依次点按“菜单”图标 菜单 然后 设置 然后 版本号Play 商店版本

版本号/Play 商店版本通常显示在设置列表底部。

第 5 步:确保您设备的日期和时间正确无误

  1. 在 Android 设备上打开“设置”图标 设置
  2. 点按日期和时间
  3. 找到“自动确定日期和时间”及“自动确定时区”,然后按以下步骤操作。

如果“自动确定日期和时间”及“自动确定时区”处于关闭状态:

  1. 开启这两项设置。
  2. 等待几分钟,然后检查您的问题是否已解决。
  3. 如果没有解决,请重启设备,然后再检查一次。

如果“自动确定日期和时间”及“自动确定时区”处于开启状态:

如果这两种设置都处于开启状态,则表明日期和时间可能不是导致问题的原因。请检查您的网络连接,然后重启设备。

第 6 步:与应用开发者联系以寻求支持

如果您仍然遇到应用内购买方面的问题,并想提供反馈或获取帮助,请与应用的开发者联系

如果进行 Play Pass 购买交易或其他 Google 自有应用购买交易后,您未收到相应积分,请与我们联系

我无法使用应用内/游戏内赠送金额

第 1 步:查看您的积分记录

  1. 打开 Google Play 商店应用 Google Play
  2. 点按右上角的个人资料图标。
  3. 点按 Play Points
  4. 如需查看您通过某笔购买交易获得了多少积分,请依次点按“更多”图标 更多 接着点按 积分记录

如果您的积分没有用掉,您可以打开该应用并再次购买相应商品。

第 2 步:确保商品的价值至少与优惠券相当

您只能使用赠送金额购买与其等值或价值更高的商品。

第 3 步:确保您并未使用其他优惠券或促销活动

您一次只能使用一笔赠送金额或一项促销活动。在结帐时,如需在赠送金额和促销活动之间切换,请点按相应付款方式。

第 4 步:强行停止应用或游戏,然后重新打开

  1. 在 Android 手机或平板电脑上,打开“设置”图标 设置
  2. 点按应用管理应用(取决于您的设备)。
  3. 点按您进行应用内购买时所用的应用。
  4. 点按强行停止
  5. 重新打开您进行应用内购买时所用的应用。
  6. 检查相应商品是否已交付。

第 5 步:清除 Play 商店的缓存和数据

这样做可让应用恢复到刚开始启用时的状态,有助于解决问题。

  1. 在 Android 设备上打开“设置”图标 设置
  2. 依次点按应用和通知 然后 查看所有应用
  3. 向下滚动并点按 Google Play 商店 Google Play
  4. 依次点按存储 然后 清除缓存
  5. 点按清除数据
  6. 重新打开 Play 商店
  7. 再次使用您的抵用金。
如果您仍遇到问题,可获取更多帮助

查找缺失的积分

我在对商品执行退款/取消操作后失去了相应积分

如果您能够获得在 Google Play 上购买的商品的退款,系统会将您购买相应商品时获得的所有积分从您的 Play 积分余额和等级进度中扣除。

详细了解 Play 积分退款政策

详细了解 Play Points 服务条款

我更改了个人资料中的国家/地区设置并失去了积分

如果您有 Google Play 积分并更改了自己的 Play 国家/地区设置,我们将无法恢复您的积分,并且您的等级不会沿用到新的 Play 国家/地区。在新的 Play 国家/地区,您可能会失去用 Google Play 积分兑换的所有优惠券。了解如何更改您的 Google Play 国家/地区设置

  • 在新的 Play 国家/地区,您可能会失去用 Google Play 积分兑换的所有优惠券。
  • 您将能保留已使用积分兑换的所有应用内购商品。

相关资源

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