如果使用 Google Play Points 時遇到問題，請在下方找出您的問題。
修正 Google Play Points 申請問題
只要符合以下條件即可加入 Google Play Points：
- 位於以下國家/地區：澳洲、奧地利、比利時、智利、捷克共和國、丹麥、芬蘭、法國、德國、希臘、香港、印度、印尼、愛爾蘭、以色列、意大利、日本、韓國、墨西哥、荷蘭、新西蘭、挪威、波蘭、葡萄牙、沙地阿拉伯、南非、西班牙、瑞典、瑞士、台灣、泰國、土耳其、阿拉伯聯合酋長國、英國或美國。
- 使用支援 Google Play 的電腦或 Android 裝置。進一步瞭解支援的裝置。
- 擁有 Google Play 帳戶 (非由您學校或家長管理)。瞭解如何切換帳戶。
- 擁有有效的付款方法。瞭解如何在 Google Play 上新增付款方法。
- 擁有與您 Google Play 國家/地區相符的帳單地址。瞭解如何變更您的 Google Play 國家/地區。
修正賺取和使用 Google Play Points 時遇到的問題
我的 Google Play Points 沒有在購買交易中顯示步驟 1：確定您已申請 Google Play Points
如要從購買交易賺取積分，請加入 Google Play Points。您不能透過加入 Google Play Points 前進行的購買交易賺取積分。
重要事項：您只在使用自己的帳戶購物時才能賺取積分。家庭群組成員在 Google Play 進行購買交易時，即使使用家庭付款方法，您也不會賺得積分。
步驟 2：稍候片刻，然後查看您的積分記錄
您可能需要一段時間才能收到部分內容或部分裝置 (如 Android TV) 上所賺取積分的確認通知。
- 開啟「Google Play 商店」應用程式
。
- 在右上方輕按個人檔案圖示。
- 輕按 [Play Points]。
- 如要查看個別交易所獲得的積分，輕按「更多」圖示
[積分記錄]。
[積分記錄]。步驟 3：確認您使用註冊 Google Play Points 時使用的同一個 Google 帳戶購買商品
如果仍遇到問題，請獲取更多協助。
步驟 1：查看您的積分記錄
- 開啟「Google Play 商店」應用程式
- 在右上方輕按個人檔案圖示。
- 輕按 [Play Points]。
- 如要查看個別交易所獲得的積分，輕按「更多」圖示
如果積分並未使用，請開啟應用程式，然後重新購物。
步驟 2：強制停止，然後重新開啟應用程式或遊戲
- 在 Android 手機或平板電腦上，開啟「設定」
。
- 根據您的裝置，輕按 [應用程式] 或 [管理應用程式]。
- 輕按用於應用程式內購買的應用程式。
- 輕按 [強制停止]。
- 重新開啟用於應用程式內購買的應用程式。
- 查看您的商品是否已傳送。
。步驟 3：重新啟動裝置
- 在 Android 手機或平板電腦上，按住「開關」按鈕。
- 輕按 [關閉電源] 或 [重新開機]。這個選項可能因裝置而異。
- 如有需要，再次按住「開關」按鈕以重新開機。
- 等待裝置重新啟動。
- 重新開啟該應用程式或遊戲，並查看該應用程式內商品是否已傳送。
步驟 4：更新「Play 商店」應用程式
- 在 Android 手機或平板電腦上，開啟「Google Play 商店」應用程式
- 輕按「選單」圖示
[設定]
[設定] 這通常在設定清單的底部。
步驟 5：確保裝置的日期和時間正確
- 在 Android 裝置上，開啟「設定」
- 輕按 [日期和時間]。
- 找出「自動設定日期和時間」和「自動設定時區」，然後按照以下步驟操作。
如果「自動設定日期和時間」和「自動設定時區」已關閉：
- 開啟兩個設定。
- 等候幾分鐘，然後檢查問題是否解決。
- 如果未解決，請重新啟動裝置，然後再次檢查。
如果「自動設定日期和時間」和「自動設定時區」開啟：
如果這兩項設定均已開啟，日期和時間很可能不是問題成因。請檢查您的連線，然候重新啟動裝置。
步驟 6：聯絡應用程式的開發人員，以獲得支援
如果您仍然遇到應用程式內購買問題，並想提供意見或獲得協助，請聯絡應用程式的開發人員。
如果您沒有從 Play Pass 購買交易或其他 Google 擁有的應用程式購買交易取得積分，請聯絡我們。
步驟 1：查看您的積分記錄
- 開啟「Google Play 商店」應用程式
- 在右上方輕按個人檔案圖示。
- 輕按 [Play Points]。
- 如要查看個別交易所獲得的積分，輕按「更多」圖示
如果積分並未使用，請開啟應用程式，然後重新兌換商品。
步驟 2：確保商品的價值至少與優惠券的價值相同
您只可以使用 Credit 兌換同等價值或以上的商品。
步驟 3：確定您不是已在使用另一優惠券或宣傳活動
您同時只可以使用一個 Credit 或宣傳優惠。如要在結帳時切換至使用 Credit 或宣傳優惠，請輕按付款方法。
步驟 4：強制停止，然後重新開啟應用程式或遊戲
- 在 Android 手機或平板電腦上，開啟「設定」
- 根據您的裝置，輕按 [應用程式] 或 [管理應用程式]。
- 輕按用於應用程式內購買的應用程式。
- 輕按 [強制停止]。
- 重新開啟用於應用程式內購買的應用程式。
- 查看您的商品是否已傳送。
步驟 5：清除「Play 商店」的快取和資料
此操作讓應用程式重新開始，可協助修正問題。
- 在 Android 裝置上，開啟「設定」
- 輕按 [應用程式和通知]
- 向下捲動並輕按「Google Play 商店」應用程式
- 輕按 [儲存空間]
- 輕按 [清除資料]。
- 重新開啟「Play 商店」
- 再次使用您的點數。
如果仍遇到問題，請獲取更多協助。
下載可享宣傳優惠的應用程式後不獲積分
應用程式或遊戲安裝宣傳優惠只適用於首次安裝者。您必須下載應用程式或遊戲並保留在手機上一天，才能保有積分，否則系統將移除積分。
我的第三方優惠券代碼發生問題
我無法存取或使用 Google Play Points
如屬第三方平台的優惠券代碼問題，您必須直接聯絡第三方以獲得支援。
如果我們偵測到你的帳戶出現欺詐或濫用情況，可能會限制你存取 Google Play Points，以防範未經授權的存取或濫用行為。如要繼續使用 Google Play Points，請按照錯誤訊息中的指示操作。
尋找遺失的 Google Play Points
我退款或取消商品時失去積分您在 Google Play 購買的商品成功退款後，系統會從您的 Play Points 餘額和等級進度中扣除該筆交易所賺取的所有積分。
如您在有 Google Play Points 的情況下變更 Play 國家/地區，我們將無法復原您的積分，且您的等級將不會轉移到新的 Play 國家/地區。在新的 Play 國家/地區，您可能會失去使用 Google Play Points 換取的優惠券。瞭解如何變更您的 Google Play 國家/地區。
- 在新的 Play 國家/地區，您可能會失去使用 Google Play Points 換取的優惠券。
- 您將能夠保留任何已用積分換取的應用程式內商品。