Як вирішити проблеми з балами Google Play Points

Якщо у вас виникла проблема з балами Google Play Points, спробуйте знайти її нижче.

Як вирішити проблеми з реєстрацією в програмі Google Play Points

Щоб приєднатися до програми Google Play Points, потрібно відповідати переліченим нижче умовам.

• Перебувати в Австралії, Австрії, Бельгії, Великій Британії, Гонконзі, Греції, Данії, Ізраїлі, Індії, Індонезії, Ірландії, Іспанії, Італії, Мексиці, Нідерландах, Німеччині, Новій Зеландії, Норвегії, Об’єднаних Арабських Еміратах, Польщі, Португалії, Південно-Африканській Республіці, Республіці Корея, Саудівській Аравії, США, Таїланді, Тайвані, Туреччині, Фінляндії, Франції, Чехії, Чилі, Швейцарії, Швеції або Японії.
• Мати комп’ютер або пристрій Android, на якому працює Google Play. Докладніше про підтримувані пристрої.
• Мати обліковий запис Google Play, яким не керує ваш навчальний заклад або хтось із батьків. Дізнайтеся, як змінити обліковий запис.
• Мати дійсний спосіб оплати. Дізнайтеся, як додати спосіб оплати в Google Play.
• Мати платіжну адресу, що відповідає вашій країні в Google Play. Дізнайтеся, як змінити країну в Google Play.

Якщо проблема не зникла, зв’яжіться зі службою підтримки Google Play.

Вирішення проблем з отриманням і використанням балів Google Play Points

Я не бачу своїх балів Google Play Points за покупку

Крок 1. Переконайтеся, що ви зареєстровані в програмі Google Play Points

Щоб заробляти бали за покупки, приєднайтеся до програми Google Play Points. Ви не зможете отримати бали за покупки, зроблені до того, як ви приєдналися до програми.

Важливо: ви заробляєте бали, лише коли купуєте щось у власному обліковому записі. Ви не отримаєте балів за покупку в Google Play, яку зробить учасник вашої сімейної групи, навіть якщо він використовує сімейний спосіб оплати.

Крок 2. Трохи зачекайте, а потім перевірте історію балів

Для підтвердження балів, отриманих за певний контент або на певних пристроях (як-от Android TV), може знадобитися деякий час.

1. Відкрийте додаток Play Маркет .
2. Угорі праворуч натисніть значок профілю.
3. Виберіть Play Points.
4. Щоб дізнатися, скільки балів ви отримали за покупку, натисніть значок Історія балів.

Крок 3. Переконайтеся, що ви придбали товар за допомогою облікового запису Google, зареєстрованого в програмі Google Play Points

Дізнайтеся, як перейти в інший обліковий запис.

Якщо проблема не зникла, отримайте додаткову допомогу.

Оплативши балами покупку в грі, я не можу отримати її

Крок 1. Перегляньте свою історію балів

1. Відкрийте додаток Play Маркет .
2. Угорі праворуч натисніть значок профілю.
3. Виберіть Play Points.
4. Щоб дізнатися, скільки балів ви отримали за покупку, натисніть значок Історія балів.

Якщо ваші бали не було використано, відкрийте додаток і спробуйте повторити покупку.

Крок 2. Примусово припиніть роботу додатка, а потім знову запустіть його

1. На телефоні або планшеті Android відкрийте додаток Налаштування .
2. Натисніть Додатки або Керування програмами (залежно від пристрою).
3. Виберіть додаток, у якому ви зробили покупку.
4. Натисніть Примусово припинити.
5. Відкрийте додаток знову.
6. Перевірте, чи покупку доставлено.

Крок 3. Перезапустіть пристрій

1. На телефоні або планшеті Android натисніть і утримуйте кнопку живлення.
2. Виберіть Вимкнути або Перезапустити. Назви елементів можуть відрізнятися залежно від пристрою.
3. Якщо ви вимкнули пристрій, натисніть і утримуйте кнопку живлення ще раз, щоб увімкнути його.
4. Зачекайте, доки пристрій не запуститься.
5. Знову відкрийте потрібний додаток або гру та перевірте, чи доставлено покупку в додатку.

Крок 4. Оновіть додаток Play Маркет

1. На телефоні або планшеті Android відкрийте додаток Play Маркет .
2. Натисніть значок Налаштування Версія складання або Версія Google Play.

Ця інформація зазвичай розташована внизу списку налаштувань.

Крок 5. Переконайтеся, що на пристрої правильно встановлено дату й час

1. На пристрої Android відкрийте додаток Налаштування .
2. Натисніть Дата й час.
3. Знайдіть налаштування "Автоматичні дата й час" і "Автоматичний часовий пояс", а потім виконайте наведені нижче дії.

Якщо опції "Автоматичні дата й час" і "Автоматичний часовий пояс" вимкнено:

1. Увімкніть обидві опції.
2. Зачекайте кілька хвилин, а потім перевірте, чи не зникла проблема.
3. Якщо ні, перезапустіть пристрій і перевірте ще раз.

Якщо опції "Автоматичні дата й час" і "Автоматичний часовий пояс" увімкнено:

проблема не пов’язана з датою і часом. Перевірте інтернет-з’єднання і перезапустіть пристрій.

Крок 6. Зверніться по допомогу до розробника додатка

Якщо вам не вдалося вирішити проблему з покупкою в додатку самостійно, зв’яжіться з його розробником, щоб надіслати відгук або отримати допомогу.

Якщо ви не отримали бали за покупки в Play Pass або інших додатках Google, зв’яжіться з нами.

Чому я не можу активувати бонус у додатку або грі?

Крок 1. Перегляньте свою історію балів

1. Відкрийте додаток Play Маркет .
2. Угорі праворуч натисніть значок профілю.
3. Виберіть Play Points.
4. Щоб дізнатися, скільки балів ви отримали за покупку, натисніть значок Історія балів.

Якщо ваші бали не використано, відкрийте додаток і знову спробуйте купити товар.

Крок 2. Переконайтеся, що ціна товару щонайменше дорівнює сумі купона

За бонуси можна отримувати лише товари, вартість яких щонайменше дорівнює сумі бонусу.

Крок 3. Переконайтеся, що ви не використовуєте інший купон або рекламну акцію

Одночасно можна активувати лише один бонус або рекламну акцію. Щоб вибрати інший бонус або рекламну акцію під час оплати, торкніться способу оплати.

Крок 4. Примусово припиніть роботу додатка, а потім знову запустіть його

1. На телефоні або планшеті Android відкрийте додаток Налаштування .
2. Натисніть Додатки або Керування програмами (залежно від пристрою).
3. Виберіть додаток, у якому ви зробили покупку.
4. Натисніть Примусово припинити.
5. Відкрийте додаток знову.
6. Перевірте, чи покупку доставлено.

Крок 5. Очистьте кеш і дані Google Play

Це перезапустить додаток і може допомогти вирішити проблеми.

1. На пристрої Android відкрийте додаток Налаштування .
2. Натисніть Додатки та сповіщення Показати всі додатки.
3. Прокрутіть сторінку вниз і виберіть Play Маркет .
4. Виберіть Пам’ять Очистити кеш.
5. Натисніть Очистити дані.
6. Знову відкрийте Play Маркет.
7. Скористайтеся бонусом ще раз.

Якщо проблема не зникла, отримайте додаткову допомогу.

Мені не нараховано бали за завантаження акційного додатка

Якщо за умовами промоакції потрібно встановити додаток чи гру, то це має бути перше встановлення. Щоб скористатись отриманими балами, цей додаток або гру потрібно залишити на телефоні принаймні на один день, інакше ви втратите нараховані бали.

Виникла проблема з кодом сертифіката зі сторонньої платформи

Якщо у вас виникли проблеми з кодом сертифіката зі сторонньої платформи, зверніться в службу підтримки цієї платформи.

Я не можу отримати доступ до своїх балів Google Play Points або використати їх

Якщо ми виявимо шахрайство або порушення у вашому обліковому записі, то можемо обмежити ваш доступ до балів Google Play Points із міркувань безпеки. Щоб відновити доступ до своїх балів Google Play Points, виконайте вказівки в повідомленні про помилку.

Пошук відсутніх балів Google Play Points

Мої бали зникли після повернення коштів за товар або скасування покупки

Якщо ви повернете свої кошти за покупку в Google Play, усі отримані за неї бали буде списано з вашого балансу Play Points і вирахувано під час визначення вашого рівня.

Докладніше про правила повернення коштів у програмі Google Play Points.

Докладніше про Умови використання Play Points.

Мої бали зникли після змінення країни в моєму профілі

Якщо ви зміните свою країну в Google Play, ми не зможемо відновити ваші бали Google Play Points і перенести ваш рівень у нову країну. Ви можете втратити всі купони, на які обміняли бали Google Play Points, у своїй новій країні. Дізнайтеся, як змінити країну в Google Play.

• Ви можете втратити всі купони, на які обміняли бали Google Play Points, у своїй новій країні.
• Ви зможете зберегти всі покупки в додатках, на які ви обміняли бали.

Статті за темою

• Як приєднатися до програми Google Play Points
• Як заробляти й відстежувати бали Google Play Points
• Як використовувати бали в Google Play
• Як перевірити свій рівень і переваги в Play Points