Google Play Points ile ilgili sorunları düzeltme

Google Play Puanları ile ilgili sorun yaşıyorsanız sorununuzu aşağıda bulun.

Google Play Points'e kaydolmayla ilgili sorunları düzeltin

Google Play Points'e katılmak için şunlar gerekir:

• ABD, Almanya, Avustralya, Avusturya, Belçika, Birleşik Arap Emirlikleri, Birleşik Krallık, Çek Cumhuriyeti, Danimarka, Endonezya, Finlandiya, Fransa, Güney Afrika, Hindistan, Hollanda, Hong Kong, İrlanda, İspanya, İsrail, İsveç, İsviçre, İtalya, Japonya, Kore, Meksika, Norveç, Polonya, Portekiz, Suudi Arabistan, Şili, Tayland, Tayvan, Türkiye, Yeni Zelanda ve Yunanistan'da olmak.
• Google Play'in çalıştığı bir bilgisayar veya Android cihaz. Desteklenen cihazlar hakkında daha fazla bilgi edinin.
• Okulunuz ya da anneniz veya babanız tarafından yönetilmeyen bir Google Play hesabı. Hesaplar arasında nasıl geçiş yapacağınızı öğrenin.
• Geçerli bir ödeme yöntemi. Google Play'e nasıl ödeme yöntemi ekleyeceğinizi öğrenin.
• Google Play ülkenizle eşleşen fatura adresi. Google Play ülkenizi nasıl değiştireceğinizi öğrenin.

Sorun yaşamaya devam ederseniz Google Play destek ekibiyle iletişime geçin.

Google Play Puanları kazanma ve kullanmayla ilgili sorunları düzeltme

Satın alma işlemim karşılığında kazandığım Google Play Puanları görünmüyor

1. Adım: Google Play Points'e kaydolduğunuzdan emin olun

Satın alma işlemlerinden puan kazanmak için Google Play Points'e katılın. Google Play Points'e katılmadan önce yaptığınız satın alma işlemleri için puan kazanamazsınız.

Önemli: Yalnızca kendi hesabınızla bir şey satın aldığınızda puan kazanırsınız. Aile grubunuzdaki biri Google Play'de satın alma işlemi gerçekleştirdiğinde, aile grubu ödeme yöntemini kullansa bile puan kazanmazsınız.

2. Adım: Bir süre bekleyin, ardından puan geçmişinizi kontrol edin

Bazı içeriklerde veya Android TV gibi bazı cihazlarda kazanılan puanların onaylanması biraz zaman alabilir.

1. Google Play Store uygulamasını açın.
2. Sağ üst taraftaki profil simgesine dokunun.
3. Play Points'e dokunun.
4. Bir satın alma işleminde kaç puan kazandığınızı kontrol etmek için Diğer Puan geçmişi'ne dokunun.

3. Adım: Öğeyi satın alırken kullandığınız hesabın, Google Play Points'te kayıtlı Google Play hesabıyla aynı olup olmadığını kontrol edin.

Farklı bir hesaba nasıl geçileceğini öğrenin.

Sorun yaşamaya devam ederseniz daha fazla yardım alın.

Puanları bir oyun içi öğe için kullandım, ancak öğeyi almadım

1. Adım: Puan geçmişinizi kontrol edin

1. Google Play Store uygulamasını açın.
2. Sağ üst taraftaki profil simgesine dokunun.
3. Play Points'e dokunun.
4. Bir satın alma işleminde kaç puan kazandığınızı kontrol etmek için Diğer Puan geçmişi'ne dokunun.

Puanlarınız kullanılmadıysa uygulamayı açıp satın alma işlemini tekrarlayın.

2. Adım: Uygulamayı veya oyunu zorla durdurup tekrar açın

1. Android telefonunuzda veya tabletinizde Ayarlar'ı açın.
2. Cihazınıza bağlı olarak Uygulamalar'a veya Uygulamaları yönet'e dokunun.
3. Uygulama içi satın alma işlemi yaptığınız uygulamaya dokunun.
4. Durmaya zorla'ya dokunun.
5. Uygulama içi satın alma işleminizi yaptığınız uygulamayı tekrar açın.
6. Satın aldığınız öğenin teslim edilip edilmediğini kontrol edin.

3. Adım: Cihazınızı yeniden başlatın

1. Android telefonunuzda veya tabletinizde Güç düğmesini basılı tutun.
2. Kapat veya Yeniden başlat'a dokunun. Bu, cihaza göre değişir.
3. Gerekirse cihazı tekrar açmak üzere Güç düğmesini yine basılı tutun.
4. Cihazın tekrar başlamasını bekleyin.
5. Uygulamayı veya oyunu tekrar açın ve satın aldığınız uygulama içi öğenin gelip gelmediğini kontrol edin.

4. Adım: Play Store uygulamasını güncelleyin

1. Android telefonunuzda veya tabletinizde Google Play Store uygulamasını açın.
2. Menü Ayarlar Derleme sürümü veya Play Store sürümü'ne dokunun.

Bu genellikle ayarlar listesinin alt kısmında yer alır.

5. Adım: Cihazınızın tarihinin ve saatinin doğru olduğundan emin olun

1. Android cihazınızda Ayarlar'ı açın.
2. Tarih ve saat'e dokunun.
3. "Otomatik tarih ve saat" ile "Otomatik saat dilimi"ni bulup ardından aşağıdaki adımları uygulayın.

"Otomatik tarih ve saat" ile "Otomatik saat dilimi" ayarı kapalıysa:

1. Her iki ayarı da açın.
2. Birkaç dakika bekleyip sorunun düzelip düzelmediğini kontrol edin.
3. Sorun düzelmediyse cihazınızı yeniden başlatıp tekrar kontrol edin.

"Otomatik tarih ve saat" ile "Otomatik saat dilimi" ayarı açıksa:

Bu ayarların her ikisi de açıksa sorun muhtemelen tarih ve saatte değildir. Bağlantınızı kontrol edip cihazınızı yeniden başlatın.

6. Adım: Destek için uygulamanın geliştiricisiyle iletişime geçin

Bir uygulama içi satın alma işlemiyle ilgili hâlâ sorun yaşıyor ve geri bildirim vermek ya da yardım almak istiyorsanız uygulamanın geliştiricisiyle iletişime geçin.

Play Pass satın alma işlemleri veya Google'a ait diğer uygulamalarda yaptığınız satın alma işlemleri için puan almadıysanız bize ulaşın.

Uygulama içi veya oyun içi kredimi neden kullanamıyorum?

1. Adım: Puan geçmişinizi kontrol edin

1. Google Play Store uygulamasını açın.
2. Sağ üst taraftaki profil simgesine dokunun.
3. Play Points'e dokunun.
4. Bir satın alma işleminde kaç puan kazandığınızı kontrol etmek için Diğer Puan geçmişi'ne dokunun.

Puanlarınız kullanılmadıysa uygulamayı açıp öğeyi tekrar alın.

2. Adım: Öğenin değerinin en az kuponun değeri kadar olduğundan emin olun

Kredileri, yalnızca krediye eşit veya daha yüksek değere sahip olan öğeleri almak için kullanabilirsiniz.

3. Adım: Başka bir kupon veya promosyon kodu kullanmadığınızdan emin olun

Aynı anda yalnızca bir kredi veya promosyon kullanabilirsiniz. Ödeme sırasında krediler ve promosyonlar arasında geçiş yapmak için ödeme yöntemine dokunun.

4. Adım: Uygulamayı veya oyunu zorla durdurup tekrar açın

1. Android telefonunuzda veya tabletinizde Ayarlar'ı açın.
2. Cihazınıza bağlı olarak Uygulamalar'a veya Uygulamaları yönet'e dokunun.
3. Uygulama içi satın alma işlemi yaptığınız uygulamaya dokunun.
4. Durmaya zorla'ya dokunun.
5. Uygulama içi satın alma işleminizi yaptığınız uygulamayı tekrar açın.
6. Satın aldığınız öğenin teslim edilip edilmediğini kontrol edin.

5. Adım: Play Store'un önbelleğini ve verilerini temizleyin

Bu işlem, uygulamanın yeni bir başlangıç yapmasını sağlar ve sorunların düzelmesine yardımcı olabilir.

1. Android cihazınızda Ayarlar'ı açın.
2. Uygulamalar ve bildirimler Tüm uygulamaları göster'e dokunun.
3. Ekranı kaydırın ve Google Play Store'a dokunun.
4. Depolama Alanı Önbelleği Temizle'ye dokunun.
5. Verileri temizle'ye dokunun.
6. Play Store'u yeniden açın
7. Kredinizi tekrar kullanın.

Sorun yaşamaya devam ederseniz daha fazla yardım alın.

Promosyonu olan bir uygulamayı indirdiğim halde puan almadım

Uygulama veya oyun yükleme promosyonları yalnızca ilk kez yapılan yüklemelerde geçerlidir. Puanları korumak için uygulamayı veya oyunu telefonunuza indirdikten sonra bir gün boyunca kaldırmamanız gerekir. Aksi takdirde puanlar iptal edilir.

Üçüncü taraf kupon kodumla ilgili bir sorun var

Üçüncü taraf platformlarının kupon kodlarıyla ilgili sorunlar için desteğe ihtiyacınız varsa doğrudan ilgili üçüncü tarafla iletişime geçmeniz gerekir.

Google Play Points'e erişemiyor veya puanlarımı kullanamıyorum

Hesabınızda sahtekarlık veya kötüye kullanım tespit edersek yetkisiz erişime ya da kötüye kullanıma karşı koruma sağlamak için Google Play Points'e erişiminizi kısıtlayabiliriz. Google Play Points'i kullanmaya devam etmek için lütfen hata mesajındaki talimatları uygulayın.

Eksik Google Play Puanlarını bulma

Bir öğe için geri ödeme aldığımda veya öğeyi iptal ettiğimde puan kaybettim

Google Play'de satın aldığınız bir öğeyle ilgili geri ödeme alabiliyorsanız söz konusu satın alma işleminde kazanılan puanlar, Play Puanları bakiyenizden ve seviye ilerleme durumunuzdan düşülür.

Play Points geri ödeme politikaları hakkında daha fazla bilgi edinin.

Play Points Hizmet Şartları hakkında daha fazla bilgi edinin.

Ülke profilimi değiştirdim ve puanlarımı kaybettim

Google Play Puanlarınız varsa ve Play ülkenizi değiştirdiyseniz puanlarınızı kurtaramayız. Ayrıca, seviyeniz yeni Play ülkesine aktarılmaz. Yeni Play ülkenizde Google Play Puanları karşılığında aldığınız kuponları kaybedebilirsiniz. Google Play ülkenizi nasıl değiştireceğinizi öğrenin.

• Yeni Play ülkenizde Google Play Puanları karşılığında aldığınız kuponları kaybedebilirsiniz.
• Puan karşılığında gerçekleştirdiğiniz uygulama içi satın alma işlemleri etkilenmez.

İlgili kaynaklar

• Google Play Points'e katılın
• Google Play Puanları kazanın ve puanlarınızı takip edin
• Puanları, Google Play Store'da kullanın
• Play Points seviyenizi ve avantajlarınızı kontrol edin