Så åtgärdar du problem med Google Play Points

Om det uppstår problem med Google Play-poäng letar du reda på problemet nedan.

Åtgärda problem med att registrera sig för Google Play-poäng

Du behöver följande för att gå med i Google Play Points:

• Befinna dig i Australien, Belgien, Chile, Danmark, Finland, Frankrike, Förenade Arabemiraten, Förenade kungariket, Grekland, Hongkong, Indien, Indonesien, Irland, Israel, Italien, Japan, Mexiko, Nederländerna, Norge, Nya Zeeland, Polen, Portugal, Saudiarabien, Schweiz, Spanien, Sverige, Sydafrika, Sydkorea, Taiwan, Thailand, Tjeckien, Turkiet, Tyskland, USA eller Österrike.
• En dator eller Android-enhet som är kompatibel med Google Play. Läs mer om enheter som stöds.
• Ett Google Play-konto som inte hanteras av en skola eller en förälder. Läs mer om hur du byter konto.
• En giltig betalningsmetod. Läs mer om hur du lägger till en betalningsmetod i Google Play.
• En faktureringsadress som stämmer överens med landet på Google Play. Läs mer om hur du byter land på Google Play.

Om problemet kvarstår kontaktar du supporten för Google Play.

Åtgärda problem med att samla och använda Google Play-poäng

Det visas inga Google Play-poäng för mitt köp

Steg 1: Kontrollera att du har registrerat dig för Google Play-poäng

Gå med i Google Play-poäng om du vill få poäng på köp. Du kan inte få poäng på köp som genomfördes innan du gick med i Google Play-poäng.

Viktigt! Du får bara poäng när du köper något med ditt eget konto. Du får inga poäng när någon i familjegruppen handlar på Google Play, även om han eller hon använder familjens betalningsmetod.

Steg 2: Vänta en stund och kontrollera sedan poänghistoriken

Det kan ta en stund att få en bekräftelse på poäng som samlas på en del innehåll eller på vissa enheter, till exempel Android TV.

1. Öppna Google Play Butik-appen .
2. Tryck på profilikonen uppe till höger.
3. Tryck på Play Points.
4. Du kan se hur många poäng du fick för ett köp genom att trycka på Mer Poänghistorik.

Steg 3: Kontrollera att du har köpt objektet med samma Google-konto som du har registrerat för Google Play-poäng

Läs mer om hur du byter till ett annat konto.

Om problemet kvarstår kan du få mer hjälp.

Jag köpte ett objekt i ett spel med hjälp av poäng, men jag har inte fått det

Steg 1: Kontrollera poänghistoriken

1. Öppna Google Play Butik-appen .
2. Tryck på profilikonen uppe till höger.
3. Tryck på Play Points.
4. Du kan se hur många poäng du fick för ett köp genom att trycka på Mer Poänghistorik.

Om poängen inte användes öppnar du appen och försöker genomföra köpet igen.

Steg 2: Tvinga avslutning och öppna sedan appen eller spelet igen

1. Öppna Inställningar på en telefon eller surfplatta med Android.
2. Beroende på vilken enhet du använder trycker du på Appar eller Hantera appar.
3. Tryck på appen som du köpte produkten i.
4. Tryck på Tvingad avslutning.
5. Öppna appen som du köpte produkten i på nytt.
6. Kontrollera om produkten har levererats.

Steg 3: Starta om enheten

1. Håll strömbrytaren nedtryckt på en telefon eller surfplatta med Android.
2. Tryck på Stäng av eller Starta om. Alternativen kan se olika ut på olika enheter.
3. Om det behövs håller du strömbrytaren nedtryckt en gång till för att slå på enheten igen.
4. Vänta tills enheten har startats igen.
5. Öppna appen eller spelet på nytt och kontrollera om du har fått det du köpte i appen.

Steg 4: Uppdatera Play Butik-appen

1. Öppna appen Google Play Butik på en telefon eller surfplatta med Android.
2. Tryck på menyn Inställningar Appversion eller Version av Play Butik.

Alternativet visas vanligtvis längst ned i listan över inställningar.

Steg 5: Kontrollera att enheten visar rätt datum och tid

1. Öppna Inställningar på Android-enheten.
2. Tryck på Datum och tid.
3. Leta reda på Automatiskt datum och tid och Automatisk tidszon och följ stegen nedan.

Om Automatiskt datum och tid och Automatisk tidszon är inaktiverade:

1. Aktivera båda inställningarna.
2. Vänta några minuter och kontrollera sedan om problemet är löst.
3. Om inte startar du om enheten. Kontrollera sedan om problemet är löst igen.

Om Automatiskt datum och tid och Automatisk tidszon är aktiverade:

Om båda inställningarna är aktiverade har problemet antagligen inte med datum och tid att göra. Kontrollera anslutningen och starta sedan om enheten.

Steg 6: Kontakta apputvecklaren och be om hjälp

Om du fortfarande har problem med ett köp i en app och vill lämna feedback eller få hjälp kontaktar du apputvecklaren.

Kontakta oss om du inte har fått poäng för köp av Play Pass eller köp av andra appar från Google.

Varför går det inte att använda saldo i appen eller i spelet

Steg 1: Kontrollera poänghistoriken

1. Öppna Google Play Butik-appen .
2. Tryck på profilikonen uppe till höger.
3. Tryck på Play Points.
4. Du kan se hur många poäng du fick för ett köp genom att trycka på Mer Poänghistorik.

Om poängen inte har använts öppnar du appen och hämtar objektet igen.

Steg 2: Kontrollera att objektet är värt minst lika mycket som kupongen

Tillgodohavanden kan endast användas för objekt av samma eller högre värde som tillgodohavandet.

Steg 3: Kontrollera att du inte redan utnyttjar en annan kupong eller kampanj

Du kan bara använda ett tillgodohavande eller en kampanj i taget. Tryck på betalningsmetoden om du vill byta mellan tillgodohavanden och kampanjer.

Steg 4: Tvinga avslutning och öppna sedan appen eller spelet igen

1. Öppna Inställningar på en telefon eller surfplatta med Android.
2. Beroende på vilken enhet du använder trycker du på Appar eller Hantera appar.
3. Tryck på appen som du köpte produkten i.
4. Tryck på Tvingad avslutning.
5. Öppna appen som du köpte produkten i på nytt.
6. Kontrollera om produkten har levererats.

Steg 5: Rensa cacheminnet och data i Play Butik

På så sätt blir appen som ny, vilket kan lösa problemet.

1. Öppna Inställningar på Android-enheten.
2. Tryck på Appar och aviseringar Visa alla appar.
3. Scrolla nedåt och tryck på Google Play Butik .
4. Tryck på Lagring Rensa cacheminne.
5. Tryck på Rensa data.
6. Öppna Play Butik igen.
7. Använd saldot igen.

Om problemet kvarstår kan du få mer hjälp.

Jag fick inga poäng när jag laddade ned en app från en kampanj

Kampanjer om att installera appar eller spel gäller för förstagångsinstallationer. Du måste ladda ned och behålla appen eller spelet på telefonen i en dag för att behålla poängen. Poängen tas annars bort.

Det finns ett problem med min värdekupongkod från tredje part

Vid problem med värdekupongskoder från tredje parts plattformar måste du kontakta denna tredje part direkt för att få support.

Jag kan inte komma åt eller använda mina Google Play-poäng

Om vi upptäcker bedrägeri eller otillåten användning i ditt konto kan vi begränsa åtkomsten till Google Play-poäng för att skydda mot obehörig åtkomst eller otillåten användning. Följ anvisningarna i felmeddelandet om du vill fortsätta att använda Google Play-poäng.

Leta rätt på saknade Google Play-poäng

Jag förlorade poäng när jag bad om en återbetalning eller annullerade ett objekt

Om du får en återbetalning för ett objekt du har köpt på Google Play dras insamlade poäng av från saldot och nivåerna i Play-poäng.

Läs mer om återbetalningspolicyer för Play-poäng.

Läs mer om användarvillkoren för Play Points.

Jag har bytt land i profilen och förlorat mina poäng

Om du har Google Play-poäng och har ändrat land på Play kan vi inte återställa poängen och nivån överförs inte till det nya landet på Play. Du kan förlora alla kuponger som växlats in med Google Play-poäng i det nya landet på Play. Läs mer om hur du byter land på Google Play.

• Du kan förlora alla kuponger som växlats in med Google Play-poäng i det nya landet på Play.
• Du får behålla alla köp i appar som du har skaffat med hjälp av poäng.

Relaterade resurser

• Gå med i Google Play-poäng
• Samla och hålla koll på Google Play-poäng
• Använda poäng i Google Play Butik
• Kontrollera nivåer och förmåner i Play-poäng