Решите проблеме са услугом Google Play Points

Ако имате проблема са услугом Google Play Points, потражите проблем у наставку.

Решите проблеме при регистрацији за Google Play Points

Да бисте се придружили услузи Google Play Points:

Ако и даље имате проблема, обратите се Google Play подршци.

Решите проблеме са зарадом и коришћењем поена

Нисам добио/ла поене за куповину

1. корак: Уверите се да сте регистровани за Google Play Points

Да бисте освајали поене од куповина, придружите се услузи Google Play Points. Нећете моћи да освајате поене за куповине које сте обавили пре него што сте се придружили услузи Google Play Points.

Важно: Поене освајате само када нешто купите преко налога. Не освајате поене када неко из групе за породицу нешто купи на Google Play-у, чак и ако користи начин плаћања за породицу.

2. корак: Сачекајте мало, па проверите историју поена

За поене освојене за неки садржај или на неким уређајима, попут Android TV-а, треба да прође неко време док не добијете потврду.

  1. На Android телефону или таблету отворите апликацију Google Play продавница Google Play.
  2. Додирните Мени Мени па Play Points.
  3. Додирните Још Још па Историја поена.

3. корак: Проверите да ли сте купили ставку помоћу истог Google налога који сте регистровали за Google Play Points

Сазнајте како да се пребаците на други налог.

Ако и даље имате проблема, потражите додатну помоћ.

Користио/ла сам поене за ставку у игри, али је нисам добио/ла

1. корак: Проверите историју поена

  1. На Android телефону или таблету отворите апликацију Google Play продавница Google Play.
  2. Додирните Мени Мени па Play Points.
  3. Додирните Још Још па Историја поена.

Ако нисте искористили поене, отворите апликацију и пробајте да поновите куповину.

2. корак: Принудно зауставите, а затим поново отворите апликацију или игру

  1. На Android телефону или таблету отворите Подешавања Подешавања.
  2. У зависности од уређаја, додирните Апликације или Управљајте апликацијама.
  3. Додирните апликацију у којој сте обавили куповину.
  4. Додирните Принудно заустави.
  5. Поново отворите апликацију у којој сте обавили куповину.
  6. Проверите да ли сте добили купљену ставку.

3. корак: Рестартујте уређај

  1. На Android телефону или таблету држите притиснуто дугме за укључивање.
  2. Додирните Искључи или Рестартуј. То се разликује у зависности од уређаја.
  3. Ако је потребно, поново притисните и задржите дугме за укључивање да бисте поново укључили уређај.
  4. Сачекајте да се уређај поново покрене.
  5. Поново отворите апликацију или игру и проверите да ли је ставка купљена у апликацији испоручена.

4. корак: Ажурирајте апликацију Play продавница

  1. На Android телефону или таблету отворите апликацију Google Play продавница Google Play.
  2. Додирните Мени Мени па Подешавања па Верзија или Верзија Play продавнице.

То се обично налази у дну листе подешавања.

5. корак: Уверите се да су датум и време уређаја тачни

  1. На Android уређају отворите Подешавања Подешавања.
  2. Додирните Датум и време.
  3. Пронађите Аутоматски датум и време и Аутоматска временска зона, па пратите кораке у наставку.

Ако су опције Аутоматски датум и време и Аутоматска временска зона искључене:

  1. Укључите обе поставке.
  2. Сачекајте неколико минута, па проверите да ли је проблем решен.
  3. Ако није, рестартујте уређај и проверите поново.

Ако су укључене опције Аутоматски датум и време и Аутоматска временска зона:

Ако су оба ова подешавања укључена, проблем вероватно није у датуму и времену. Проверите везу, па рестартујте уређај.

6. корак: Затражите подршку од програмера апликације

Ако и даље имате проблема са куповином у апликацији и желите да пошаљете повратне информације или потражите помоћ, обратите се програмеру апликације.

Ако нисте добили поене за куповине у Play Pass-у или куповине других апликација чији је власник Google, обратите нам се.

Не могу да користим кредит из апликације или кредит из игре

1. корак: Проверите историју поена

  1. На Android телефону или таблету отворите апликацију Google Play продавница Google Play.
  2. Додирните Мени Мени па Play Points.
  3. Додирните Још Још па Историја поена.

Ако нисте искористили поене, отворите апликацију и поново купите ставку.

2. корак: Уверите се да ставка вреди најмање колико и купон

Кредите можете да користите само за куповину ставки једнаке или веће вредности.

3. корак: Уверите се да не користите други купон или промоцију

Можете да користите само један кредит или промоцију одједном. Да бисте променили кредит и промоцију при плаћању, додирните начин плаћања.

4. корак: Принудно зауставите, а затим поново отворите апликацију или игру

  1. На Android телефону или таблету отворите Подешавања Подешавања.
  2. У зависности од уређаја, додирните Апликације или Управљајте апликацијама.
  3. Додирните апликацију у којој сте обавили куповину.
  4. Додирните Принудно заустави.
  5. Поново отворите апликацију у којој сте обавили куповину.
  6. Проверите да ли сте добили купљену ставку.

5. корак: Обришите кеш и податке Play продавнице

Тиме апликација почиње изнова и проблеми могу да се реше.

  1. На Android уређају отворите Подешавања Подешавања.
  2. Додирните Апликације и обавештења па Прикажи све апликације.
  3. Померите надоле и додирните Google Play продавница Google Play.
  4. Додирните Меморијски простор па Обриши кеш.
  5. Додирните Обриши податке.
  6. Поново отворите Play продавницу
  7. Поновно искористите кредит.
Ако и даље имате проблема, потражите додатну помоћ.

Пронађите поене који недостају

Изгубио/ла сам поене при рефундирању или отказивању ставке

Ако рефундирате ставку коју сте купили на Google Play-у, сви поени освојени том куповином одузимају се са Play Points стања и изузимају при преласку на следећи ниво.

Сазнајте више о смерницама за рефундирање за Play Points.

Сазнајте више о условима коришћења услуге Play Points.

Променио/ла сам профил земље и изгубио/ла поене

Ако имате Google Play Points и променили сте земљу за Play, нећемо моћи да вам вратимо поене и ниво се не преноси у нову земљу. У новој земљи за Play губите све купоне које сте заменили за Google Play Points. Learn how to change your Google Play country.

  • У новој земљи за Play губите све купоне које сте заменили за Google Play Points.
  • Можете да задржите ставке купљене у апликацији у замену за поене.

Сродни чланци

Да ли вам је ово било корисно?
Како то можемо да побољшамо?

Треба вам додатна помоћ?

Пријавите се за додатне опције за подршку да бисте брзо решили проблем