Odpravljanje težav s točkami v Googlu Play

Če imate težave s točkami v Googlu Play, poiščite svojo težavo spodaj.

Odpravljanje težav s prijavo za program Točke v Googlu Play

Če se želite pridružiti programu Google Play Points, morate:

• prebivati v Avstraliji, Avstriji, Belgiji, Čilu, na Češkem, Danskem, Finskem, v Franciji, Grčiji, Hongkongu, v Indiji, Indoneziji, na Irskem, v Izraelu, Italiji, na Japonskem, v Južni Afriki, Južni Koreji, Mehiki, Nemčiji, na Nizozemskem, Norveškem, Novi Zelandiji, Poljskem, Portugalskem, v Saudovi Arabiji, Španiji, na Švedskem, v Švici, na Tajvanu, Tajskem, v Turčiji, Združenih arabskih emiratih, Združenem kraljestvu ali Združenih državah.
• Imeti računalnik ali napravo Android, ki deluje z Googlom Play. Preberite več o podprtih napravah.
• Imeti račun za Google Play, ki ga ne upravlja šola ali starš. Preberite, kako preklopite med računi.
• Imeti veljavno plačilno sredstvo. Preberite, kako dodate plačilno sredstvo v Googlu Play.
• Imeti naslov za izstavitev računa, ki se ujema z državo za Google Play. Preberite, kako spremenite državo za Google Play.

Če imate še vedno težave, se obrnite na podporo za Google Play.

Odpravljanje težav s služenjem in uporabo točk v Googlu Play

Moje točke v Googlu Play niso prikazane za nakup

1. korak: Preverite, ali ste prijavljeni v program Točke v Googlu Play

Če si želite prislužiti točke z nakupi, se pridružite programu Točke v Googlu Play. Točk za nakupe, ki ste jih opravili, preden ste se pridružili programu Točke v Googlu Play, pa si ne boste mogli prislužiti.

Pomembno: Točke si prislužite samo, kadar opravite nakup s svojim računom. Točk si ne prislužite, kadar nakupe v Googlu Play opravljajo člani skupine družinskih članov, tudi če pri tem uporabijo družinsko plačilno sredstvo.

2. korak: Počakajte nekaj časa, nato preverite zgodovino točk

Morda traja nekaj časa, da prejmete potrditev za točke, ki si jih prislužite z določeno vsebino ali v napravah, kot so televizorji Android TV.

1. Odprite aplikacijo Trgovina Google Play .
2. V zgornjem desnem kotu se dotaknite ikone profila.
3. Dotaknite se Play Points.
4. Če želite preveriti, koliko točk ste dobili za nakup, se dotaknite ikone za več možnosti Zgodovina točk.

3. korak: Preverite, ali ste izdelek kupili z istim računom Google, ki ste ga včlanili v program Točke v Googlu Play

Preberite, kako preklopite na drug račun.

Če imate še vedno težave, poiščite dodatno pomoč.

Za izdelek v igri sem uporabil(-a) točke, vendar ga nisem prejel(-a)

1. korak: Preverite zgodovino točk

1. Odprite aplikacijo Trgovina Google Play .
2. V zgornjem desnem kotu se dotaknite ikone profila.
3. Dotaknite se Play Points.
4. Če želite preveriti, koliko točk ste dobili za nakup, se dotaknite ikone za več možnosti Zgodovina točk.

Če točke niso bile uporabljene, odprite aplikacijo in poskusite ponoviti nakup.

2. korak: Vsiljeno ustavite aplikacijo ali igro, nato jo znova odprite

1. V telefonu ali tabličnem računalniku Android odprite nastavitve .
2. Glede na napravo se dotaknite Aplikacije ali Upravljanje aplikacij.
3. Dotaknite se aplikacije, v kateri ste opravili nakup.
4. Dotaknite se Vsiljena ustavitev.
5. Znova odprite aplikacijo, v kateri ste opravili nakup.
6. Preverite, ali ste prejeli izdelek.

3. korak: Znova zaženite napravo

1. Na telefonu ali tabličnem računalniku Android pridržite gumb za vklop.
2. Dotaknite se Izklop ali Vnovični zagon. To se razlikuje glede na napravo.
3. Po potrebi znova pridržite gumb za vklop, da napravo znova vklopite.
4. Počakajte, da se naprava znova zažene.
5. Znova odprite aplikacijo ali igro in preverite, ali je nakup v aplikaciji dostavljen.

4. korak: Posodobite aplikacijo Trgovina Play

1. V telefonu ali tabličnem računalniku Android odprite aplikacijo Trgovina Google Play .
2. Dotaknite se ikone menija Nastavitve Delovna različica ali Različica Trgovine Play.

To je običajno na dnu seznama nastavitev.

5. korak: Preverite, ali sta datum in ura v napravi pravilna

1. V napravi Android odprite »Nastavitve« .
2. Dotaknite se Datum in ura.
3. Poiščite »Samodejni datum in ura« in »Samodejni časovni pas« ter upoštevajte spodnja navodila.

Če sta »Samodejni datum in ura« in »Samodejni časovni pas« izklopljena:

1. Vklopite obe nastavitvi.
2. Počakajte nekaj minut, nato preverite, ali je težava odpravljena.
3. Če ni odpravljena, znova zaženite napravo in preverite znova.

Če sta »Samodejni datum in ura« in »Samodejni časovni pas« vklopljena:

Če sta obe nastavitvi vklopljeni, težava ni zaradi datuma in ure. Preverite povezavo in znova zaženite napravo.

6. korak: Obrnite se na razvijalca aplikacije za podporo

Če imate še vedno težave z nakupom v aplikaciji in želite posredovati povratne informacije ali zahtevati pomoč, se obrnite na razvijalca aplikacije.

Če niste prejeli točk za nakupe v okviru naročnine Play Pass ali druge nakupe v Googlovih aplikacijah, se obrnite na nas.

Zakaj ne morem uporabiti dobroimetja v aplikaciji ali igri

1. korak: Preverite zgodovino točk

1. Odprite aplikacijo Trgovina Google Play .
2. V zgornjem desnem kotu se dotaknite ikone profila.
3. Dotaknite se Play Points.
4. Če želite preveriti, koliko točk ste dobili za nakup, se dotaknite ikone za več možnosti Zgodovina točk.

Če točke niso bile uporabljene, odprite aplikacijo in znova prenesite izdelek.

2. korak: Preverite, ali je izdelek vreden najmanj toliko kot kupon

Dobroimetje lahko porabite samo za izdelke enake ali večje vrednosti od dobroimetja.

3. korak: Preverite, ali že uporabljate drug kupon ali promocijo

Istočasno lahko uporabite samo eno dobroimetje ali promocijo. Če želite na blagajni preklapljati med dobroimetjem in promocijami, se dotaknite plačilnega sredstva.

4. korak: Vsiljeno ustavite aplikacijo ali igro, nato jo znova odprite

1. V telefonu ali tabličnem računalniku Android odprite nastavitve .
2. Glede na napravo se dotaknite Aplikacije ali Upravljanje aplikacij.
3. Dotaknite se aplikacije, v kateri ste opravili nakup.
4. Dotaknite se Vsiljena ustavitev.
5. Znova odprite aplikacijo, v kateri ste opravili nakup.
6. Preverite, ali ste prejeli izdelek.

5. korak: Izbrišite predpomnilnik in podatke Trgovine Play

Tako ponastavite aplikacijo in lahko odpravite težave.

1. V napravi Android odprite »Nastavitve« .
2. Dotaknite se Aplikacije in obvestila Prikaz vseh aplikacij.
3. Pomaknite se navzdol in se dotaknite ikone Trgovine Google Play.
4. Dotaknite se Shramba Počisti predpomnilnik.
5. Dotaknite se Izbriši podatke.
6. Znova odprite Trgovino Play.
7. Znova uporabite dobroimetje.

Če imate še vedno težave, poiščite dodatno pomoč.

Nisem prejel(-a) točk za prenos promovirane aplikacije

Pri promocijah za namestitev aplikacije ali igre morate aplikacijo ali igro namestiti prvič. V telefonu morate prenesti aplikacijo ali igro in jo obdržati en dan, če želite obdržati točke, sicer bodo odstranjene.

Prišlo je do težave s kodo kupona neodvisnega ponudnika

Če imate težave s kodami kuponov iz okolij neodvisnih ponudnikov, se za podporo obrnite neposredno na neodvisnega ponudnika.

Ne morem dostopati do točk v Googlu Play ali jih uporabljati

Če v računu zaznamo prevaro ali zlorabo, vam lahko omejimo dostop do programa Google Play Points zaradi zaščite pred nepooblaščenim dostopom ali zlorabo. Če želite še naprej uporabljati točke v Googlu Play, upoštevajte navodila v sporočilu o napaki.

Iskanje manjkajočih točk v Googlu Play

Pri vračilu kupnine ali preklicu izdelka sem izgubil(-a) točke

Če vam bo mogoče vrniti kupnino za izdelek, ki ste ga kupili v Googlu Play, vam bomo morebitne točke, ki ste si jih prislužili s tem nakupom, odšteli od stanja točk v Googlu Play in napredka glede stopnje.

Preberite več o pravilnikih o vračilu kupnine za Točke v Googlu Play.

Preberite več o pogojih storitve programa Google Play Points.

Spremenil(-a) sem profil države in izgubil(-a) točke

Če imate točke v Googlu Play in ste spremenili državo za Google Play, vaših točk ne bo mogoče obnoviti in vaša stopnja se ne prenese na novo državo za Google Play. V novi državi za Google Play lahko izgubite kupone, za katere ste zamenjali točke v Googlu Play. Preberite, kako spremenite državo za Google Play.

• V novi državi za Google Play lahko izgubite kupone, za katere ste zamenjali točke v Googlu Play.
• Vse nakupe v aplikacijah, za katere ste zamenjali točke, boste lahko obdržali.

Sorodni viri

• Pridružitev programu Točke v Googlu Play
• Služenje in spremljanje točk v Googlu Play
• Uporaba točk v Trgovini Google Play
• Preverjanje stopnje in ugodnosti v programu Play Points