Ako odstraňovať problémy s programom Google Play Points

Ak máte ťažkosti s programom Google Play Points, nájdite príslušný problém nižšie.

Riešenie problémov s registráciou do programu Body Google Play

Ak sa chcete zapojiť do programu Google Play Points, musíte:

• sa nachádzať v Austrálii, Belgicku, Českej republike, Čile, Dánsku, Fínsku, Francúzsku, Grécku, Holandsku, Hongkongu, Indii, Indonézii, Izraeli, Írsku, Japonsku, Južnej Afrike, Kórei, Mexiku, Nemecku, Novom Zélande, Nórsku, Poľsku, Portugalsku, Rakúsku, Saudskej Arábii, Spojených arabských emirátoch, Spojenom kráľovstve, Španielsku, Švajčiarsku, Švédsku, Taiwane, Taliansku, Thajsku, Turecku alebo USA;
• mať počítač alebo zariadenie s Androidom, ktoré podporuje Google Play (Ďalšie informácie o podporovaných zariadeniach);
• mať účet Google Play, ktorý nespravuje škola ani rodič (Ako prepínať medzi účtami);
• mať platný spôsob platby (Ako pridať spôsob platby na Google Play);
• mať fakturačnú adresu, ktorá sa zhoduje s krajinou na Google Play (Ako zmeniť krajinu na Google Play).

Ak problémy pretrvávajú, kontaktujte podporu služby Google Play.

Riešenie problémov so získavaním a využívaním bodov Google Play

Nezobrazujú sa moje body Google Play za nákup

1. krok: skontrolujte, či ste sa zaregistrovali do programu Body Google Play

Ak chcete získavať body za nákupy, zapojte sa do programu Body Google Play. Nebudete môcť získať body za nákupy, ktoré ste uskutočnili pred vstúpením do programu Body Google Play.

Dôležité: Body získavate iba za nákup položiek svojím vlastným účtom. Body nezískate za nákupy na Google Play členom vašej rodinnej skupiny, a to ani v prípade použitia rodinného spôsobu platby.

2. krok: chvíľu počkajte a potom skontrolujte históriu bodov

Potvrdenie získania bodov za určitý obsah alebo v určitých zariadeniach, ako je napríklad Android TV, môže nejaký čas trvať.

1. Otvorte aplikáciu Obchod Google Play .
2. Vpravo hore klepnite na ikonu profilu.
3. Klepnite na Body Play.
4. Ak chcete zistiť, koľko bodov ste získali za nákup, klepnite na Viac História bodov.

3. krok: skontrolujte, či ste príslušnú položku zakúpili rovnakým účtom Google, ako je ten, ktorým ste sa zaregistrovali do programu Body Google Play

Ako prepnúť na iný účet

Ak máte stále problémy, získajte ďalšiu pomoc.

Body som využil(a) na položku v hre, ale nedostal(a) som ju

1. krok: skontrolujte históriu svojich bodov

1. Otvorte aplikáciu Obchod Google Play .
2. Vpravo hore klepnite na ikonu profilu.
3. Klepnite na Body Play.
4. Ak chcete zistiť, koľko bodov ste získali za nákup, klepnite na Viac História bodov.

Ak vaše body neboli využité, otvorte aplikáciu a skúste nákup zopakovať.

2. krok: vynúťte zastavenie aplikácie alebo hry a potom ju znova otvorte

1. V telefóne alebo tablete s Androidom otvorte Nastavenia .
2. Podľa typu svojho zariadenia klepnite buď na Aplikácie, alebo Správa aplikácií.
3. Klepnite na aplikáciu, v ktorej ste nákup uskutočnili.
4. Klepnite na Vynútiť zastavenie.
5. Znova otvorte aplikáciu, pomocou ktorej ste uskutočnili príslušný nákup v aplikácii.
6. Skontrolujte, či bola položka doručená.

3. krok: reštartujte zariadenie

1. V telefóne alebo tablete s Androidom pridržte vypínač.
2. Klepnite na Vypnúť alebo Reštartovať. Postup sa líši podľa zariadenia.
3. V prípade potreby pridržte vypínač ešte raz, aby sa zariadenie znova zaplo.
4. Počkajte, kým sa zariadenie znova spustí.
5. Znova otvorte aplikáciu alebo hru a skontrolujte, či bol nákup v aplikácii doručený.

4. krok: aktualizujte aplikáciu Obchod Play

1. V telefóne alebo tablete s Androidom otvorte aplikáciu Obchod Google Play .
2. Klepnite na ponuku Nastavenia Verzia zostavy alebo Verzia v Obchode Play.

Zvyčajne to nájdete v dolnej časti zoznamu nastavení.

5. krok: skontrolujte, či je v zariadení nastavený správny dátum a čas

1. V zariadení s Androidom otvorte Nastavenia .
2. Klepnite na Dátum a čas.
3. Vyhľadajte nastavenia Automatický dátum a čas a Automatické časové pásmo a potom pokračujte podľa postupu nižšie.

Ak sú nastavenia Automatický dátum a čas a Automatické časové pásmo vypnuté:

1. Zapnite obe nastavenia.
2. Počkajte niekoľko minút a potom skontrolujte, či bol problém vyriešený.
3. Ak problém pretrváva, zariadenie reštartujte a skontrolujte to znova.

Ak sú nastavenia Automatický dátum a čas a Automatické časové pásmo zapnuté:

Ak sú obe tieto nastavenia zapnuté, dátum a čas pravdepodobne nie sú príčinou problému. Skontrolujte pripojenie a potom reštartujte zariadenie.

6. krok: požiadajte o podporu vývojára aplikácie

Ak máte s nákupom v aplikácii stále problémy a chcete odoslať spätnú väzbu alebo získať pomoc, kontaktujte vývojára aplikácie.

Ak ste nezískali body za nákupy v rámci odberu Play Pass alebo iných aplikácií vlastnených Googlom, kontaktujte nás.

Prečo nemôžem uplatniť svoj kredit v aplikácii alebo hre

1. krok: skontrolujte históriu svojich bodov

1. Otvorte aplikáciu Obchod Google Play .
2. Vpravo hore klepnite na ikonu profilu.
3. Klepnite na Body Play.
4. Ak chcete zistiť, koľko bodov ste získali za nákup, klepnite na Viac História bodov.

Ak vaše body neboli využité, otvorte aplikáciu a získajte položku znova.

2. krok: uistite sa, že položka má minimálne takú hodnotu ako kupón

Kredity môžete využiť len na získanie položiek s rovnakou alebo vyššou hodnotou.

3. krok: skontrolujte, či už nepoužívate iný kupón alebo promo

Naraz môžete využiť len jeden kredit alebo promo. Ak chcete pri platení prepnúť medzi keditmi a promami, klepnite na spôsob platby.

4. krok: vynúťte zastavenie aplikácie alebo hry a potom ju znova otvorte

1. V telefóne alebo tablete s Androidom otvorte Nastavenia .
2. Podľa typu svojho zariadenia klepnite buď na Aplikácie, alebo Správa aplikácií.
3. Klepnite na aplikáciu, v ktorej ste nákup uskutočnili.
4. Klepnite na Vynútiť zastavenie.
5. Znova otvorte aplikáciu, pomocou ktorej ste uskutočnili príslušný nákup v aplikácii.
6. Skontrolujte, či bola položka doručená.

5. krok: vymažte vyrovnávaciu pamäť a údaje Obchodu Play

Aplikácia sa tak spustí nanovo, čo môže pomôcť vyriešiť problémy.

1. V zariadení s Androidom otvorte Nastavenia .
2. Klepnite na Aplikácie a upozornenia Zobraziť všetky aplikácie.
3. Posuňte zobrazenie nadol a klepnite na Obchod Google Play .
4. Klepnite na Priestor Vymazať vyrovnávaciu pamäť.
5. Klepnite na Vymazať dáta.
6. Znova otvorte Obchod Play.
7. Použite znova svoj kredit.

Ak máte stále problémy, získajte ďalšiu pomoc.

Nedostal(a) som body za stiahnutie propagovanej aplikácie

V prípade prom inštalácie aplikácie alebo hry musí ísť o prvú inštaláciu. Ak chcete, aby vám body zostali, musíte si príslušnú aplikáciu alebo hru stiahnuť a ponechať v telefóne jeden deň (inak budú body odstránené).

Mám problém s kódom kupónu tretej strany

Ak máte problémy s kódmi kupónov platforiem tretích strán musíte, musíte o podporu požiadať priamo príslušnú tretiu stranu.

Nemám prístup k programu Google Play Points alebo ho nemôžem používať

Ak v súvislosti s vaším účtom zistíme podvod alebo zneužitie, môžeme obmedziť váš prístup k programu Google Play Points s cieľom ochrany pred neoprávneným prístupom alebo zneužitím. Ak chcete Google Play Points naďalej používať, postupujte podľa pokynov v chybovom hlásení.

Ako nájsť chýbajúce body Google Play

Stratil(a) som body pri vrátení peňazí alebo zrušení položky

Po vrátení peňazí za položku zakúpenú na Google Play vám budú zo zostatku bodov Play a postupu na vyššiu úroveň odpočítané body získané z daného nákupu.

Ďalšie informácie o pravidlách vrátenia peňazí programu Body Play

Ďalšie informácie o zmluvných podmienkach programu Play Points

Po zmene krajiny mi zmizli body

Ak máte body Google Play a zmenili ste krajinu služby Play, vaše body nebudeme môcť obnoviť a vaša úroveň sa neprenesie do novej krajiny služby Play. Môžete prísť o všetky kupóny, ktoré ste vymenili za body Google Play vo svojej novej krajine služby Play. Ako zmeniť krajinu služby Google Play

• Môžete prísť o všetky kupóny, ktoré ste vymenili za body Google Play vo svojej novej krajine služby Play.
• Budete si môcť ponechať všetky nákupy v aplikácii, ktoré ste vymenili za body.

Súvisiace zdroje

• Zapojenie sa do programu Body Google Play
• Získavanie a sledovanie bodov Google Play
• Využívanie bodov v Obchode Google Play
• Kontrola úrovne a výhod programu Body Play