Rozwiązywanie problemów związanych z punktami Google Play

Jeśli masz problem związany z Punktami Google Play, odszukaj go poniżej.

Rozwiązywanie problemów z rejestracją w Punktach Google Play

Aby dołączyć do Google Play Points, musisz:

• Być w jednym z tych krajów: Arabia Saudyjska, Australia, Austria, Belgia, Chile, Czechy, Dania, Finlandia, Francja, Grecja, Hiszpania, Holandia, Hongkong, Indie, Indonezja, Irlandia, Izrael, Japonia, Korea, Meksyk, Niemcy, Norwegia, Nowa Zelandia, Polska, Portugalia, Republika Południowej Afryki, Stany Zjednoczone, Szwajcaria, Szwecja, Tajlandia, Tajwan, Turcja, Wielka Brytania, Włochy lub Zjednoczone Emiraty Arabskie.
• Mieć komputer lub urządzenie z Androidem, na którym działa Google Play. Więcej informacji o obsługiwanych urządzeniach
• Mieć konto Google Play, które nie jest zarządzane przez szkołę ani rodzica. Jak przełączyć konto
• Używać prawidłowej formy płatności. Jak dodać formę płatności w Google Play
• Mieć adres rozliczeniowy taki sam jak kraj w Google Play. Jak zmienić kraj w Google Play

Jeśli nadal masz problemy, skontaktuj się z zespołem pomocy Google Play

Rozwiązywanie problemów ze zdobywaniem i wykorzystywaniem punktów Google Play

Punkty Google Play nie wyświetlają się przy zakupie

Krok 1. Pamiętaj, że musisz zarejestrować się w Punktach Google Play

Aby zdobywać punkty za zakupy, dołącz do Punktów Google Play. Nie możesz zdobywać punktów za zakupy zrobione przed dołączeniem do Punktów Google Play.

Ważne: zdobywasz punkty tylko wtedy, gdy kupujesz coś na swoim koncie. Nie otrzymasz punktów, jeśli ktoś z Twojej grupy rodzinnej kupi coś w Google Play, nawet jeśli użyje rodzinnej formy płatności.

Krok 2. Odczekaj chwilę i sprawdź historię punktów

Naliczenie punktów za niektóre treści i na niektórych urządzeniach (takich jak Android TV) może trochę potrwać.

1. Otwórz aplikację Sklep Google Play .
2. W prawym górnym rogu kliknij ikonę profilu.
3. Kliknij Play Points.
4. Aby sprawdzić liczbę punktów przyznanych za zakup, kliknij Więcej   Historia punktów.

Krok 3. Sprawdź, czy produkt został kupiony przy użyciu tego samego konta Google, które zostało zarejestrowane w Punktach Google Play

Jak przełączyć się na inne konto

Jeśli nadal masz problemy, skorzystaj z dodatkowej pomocy.

Produkt kupiony w grze za punkty nie został dostarczony

Krok 1. Sprawdź historię punktów

1. Otwórz aplikację Sklep Google Play .
2. W prawym górnym rogu kliknij ikonę profilu.
3. Kliknij Play Points.
4. Aby sprawdzić liczbę punktów przyznanych za zakup, kliknij Więcej   Historia punktów.

Jeśli punkty nie zostały wykorzystane, otwórz aplikację i spróbuj powtórzyć zakup.

Krok 2. Wymuś zatrzymanie aplikacji lub gry, a następnie ponownie ją otwórz

1. Na telefonie lub tablecie z Androidem otwórz Ustawienia .
2. W zależności od urządzenia kliknij Aplikacje lub Zarządzaj aplikacjami.
3. Kliknij aplikację, w której został kupiony produkt.
4. Kliknij Wymuś zatrzymanie.
5. Uruchom aplikację ponownie.
6. Sprawdź, czy produkt został dostarczony.

Krok 3. Ponownie uruchom urządzenie

1. Na telefonie lub tablecie z Androidem przytrzymaj przycisk zasilania.
2. Kliknij Wyłącz lub Uruchom ponownie. Zależy to od urządzenia.
3. W razie potrzeby ponownie przytrzymaj przycisk zasilania, by włączyć urządzenie.
4. Poczekaj, aż urządzenie uruchomi się ponownie.
5. Otwórz ponownie aplikację lub grę i sprawdź, czy zakup został dostarczony.

Krok 4. Zaktualizuj aplikację Sklep Play

1. Na telefonie lub tablecie z Androidem otwórz aplikację Sklep Google Play .
2. Kliknij Menu   Ustawienia  Wersja kompilacji lub Wersja Sklepu Play.

Ta pozycja zwykle znajduje się na dole listy ustawień.

Krok 5. Upewnij się, że data i godzina na urządzeniu są prawidłowe

1. Na urządzeniu z Androidem otwórz Ustawienia .
2. Kliknij Data i godzina.
3. Znajdź opcje „Automatyczna data i godzina” oraz „Automatyczna strefa czasowa”, a następnie wykonaj poniższe czynności.

Jeśli opcje „Automatyczna data i godzina” oraz „Automatyczna strefa czasowa” są wyłączone:

1. Włącz oba ustawienia.
2. Poczekaj kilka minut i sprawdź, czy problem został rozwiązany.
3. Jeśli nie, uruchom ponownie urządzenie i sprawdź jeszcze raz.

Jeśli opcje „Automatyczna data i godzina” oraz „Automatyczna strefa czasowa” są włączone:

Jeśli obie opcje są włączone, prawdopodobnie problem nie jest związany z datą ani godziną. Sprawdź połączenie i uruchom ponownie urządzenie.

Krok 6. Skontaktuj się z deweloperem, by uzyskać pomoc

Jeśli nadal masz problem z zakupem w aplikacji i chcesz przekazać swoją opinię lub uzyskać pomoc, możesz skontaktować się z deweloperem aplikacji.

Jeśli na Twoim koncie nie zostały naliczone punkty za zakupy w Play Pass lub innej aplikacji Google, skontaktuj się z nami.

Dlaczego nie mogę wykorzystać środków w aplikacji lub grze

Krok 1. Sprawdź historię punktów

1. Otwórz aplikację Sklep Google Play .
2. W prawym górnym rogu kliknij ikonę profilu.
3. Kliknij Play Points.
4. Aby sprawdzić liczbę punktów przyznanych za zakup, kliknij Więcej   Historia punktów.

Jeśli punkty nie zostały wykorzystane, otwórz aplikację i jeszcze raz kup produkt.

Krok 2. Upewnij się, że wartość produktu jest przynajmniej taka sama jak wartość kuponu

Środki możesz wykorzystać tylko wtedy, gdy kupowane produkty mają przynajmniej taką samą wartość.

Krok 3: Sprawdź, czy nie korzystasz już z innego kuponu lub promocji

W ramach jednej transakcji możesz wykorzystać tylko jedne środki lub jedną promocję. Aby podczas płatności wybrać inne środki lub inną promocję, kliknij formę płatności.

Krok 4. Wymuś zatrzymanie aplikacji lub gry, a następnie ponownie ją otwórz

1. Na telefonie lub tablecie z Androidem otwórz Ustawienia .
2. W zależności od urządzenia kliknij Aplikacje lub Zarządzaj aplikacjami.
3. Kliknij aplikację, w której został kupiony produkt.
4. Kliknij Wymuś zatrzymanie.
5. Uruchom aplikację ponownie.
6. Sprawdź, czy produkt został dostarczony.

Krok 5. Wyczyść pamięć podręczną i dane Sklepu Play

Pomoże to rozwiązać problemy i sprawi, że aplikacja będzie działać, jakby została świeżo zainstalowana.

1. Na urządzeniu z Androidem otwórz Ustawienia .
2. Kliknij Aplikacje i powiadomienia Wyświetl wszystkie aplikacje.
3. Przewiń w dół i kliknij Sklep Google Play .
4. Kliknij Pamięć Wyczyść pamięć podręczną.
5. Kliknij Wyczyść dane.
6. Otwórz ponownie Sklep Play.
7. Jeszcze raz wykorzystaj swoje środki.

Jeśli nadal masz problemy, skorzystaj z dodatkowej pomocy.

Nie dotarły do mnie punkty za pobranie aplikacji objętej promocją

W przypadku promocji na instalacje aplikacji lub gier musi to być pierwsza instalacja. Aby nie stracić otrzymanych punktów, musisz pobrać aplikację lub grę i zachować ją na telefonie przez 1 dzień.

Wystąpił problem z kodem kuponu innej firmy

Żeby uzyskać pomoc dotyczącą problemów z kodami kuponów z innych platform, skontaktuj się bezpośrednio z odpowiednią firmą.

Nie mam dostępu do punktów Google Play lub nie mogę ich wykorzystać

Jeśli wykryjemy oszustwo lub niedozwolone działanie na Twoim koncie, możemy ograniczyć Ci dostęp do punktów Google Play w ramach ochrony przed nieautoryzowanym dostępem lub niewłaściwym korzystaniem z programu. Aby dalej korzystać z punktów Google Play, postępuj zgodnie z instrukcjami w komunikacie o błędzie.

Znajdowanie nienaliczonych punktów Google Play

Podczas zwracania lub anulowania zakupu moje punkty zniknęły

Jeśli możesz otrzymać zwrot środków za produkt kupiony w Google Play, punkty uzyskane za ten zakup zostaną odjęte od Twojego salda punktów Play i od postępów w zdobywaniu nowego poziomu.

Więcej informacji o zasadach zwrotów w programie Punkty Play

Więcej informacji o Warunkach korzystania z usługi Play Points

Punkty utracone po zmianie profilu kraju

Jeśli mając punkty Google Play, zmienisz kraj ustawiony w Google Play, nie będziemy mogli odzyskać punktów ani przenieść Twojego poziomu do nowego kraju. Po zmianie kraju możesz stracić kupony, na które zostały wymienione punkty Google Play. Jak zmienić kraj w Google Play

• Po zmianie kraju możesz stracić kupony, na które zostały wymienione punkty Google Play.
• Zachowasz wszystkie produkty kupione w aplikacji za punkty.

Powiązane materiały

• Dołączanie do Punktów Google Play
• Zdobywanie punktów Google Play i śledzenie ich stanu
• Wykorzystywanie punktów w Sklepie Google Play
• Sprawdzanie swojego poziomu w Play Points i związanych z nim korzyści