Jeśli masz problem związany z Punktami Google Play, odszukaj go poniżej.
Rozwiązywanie problemów z rejestracją w Punktach Google Play
Aby dołączyć do Google Play Points, musisz:
- Być w jednym z tych krajów: Arabia Saudyjska, Australia, Austria, Belgia, Brazylia, Chile, Czechy, Dania, Finlandia, Francja, Grecja, Hiszpania, Holandia, Hongkong, Indie, Indonezja, Irlandia, Izrael, Japonia, Korea, Meksyk, Niemcy, Norwegia, Nowa Zelandia, Polska, Portugalia, Republika Południowej Afryki, Stany Zjednoczone, Szwajcaria, Szwecja, Tajlandia, Tajwan, Turcja, Wielka Brytania, Włochy lub Zjednoczone Emiraty Arabskie.
- Mieć komputer lub urządzenie z Androidem, na którym działa Google Play. Więcej informacji o obsługiwanych urządzeniach
- Mieć konto Google Play, które nie jest zarządzane przez szkołę ani rodzica. Jak przełączyć konto
- Używać prawidłowej formy płatności. Jak dodać formę płatności w Google Play
- Mieć adres rozliczeniowy zgodny z krajem ustawionym w Google Play. Jak zmienić kraj w Google Play
Rozwiązywanie problemów ze zdobywaniem i wykorzystywaniem punktów Google Play
Punkty Google Play nie wyświetlają się przy zakupieKrok 1. Pamiętaj, że musisz zarejestrować się w Punktach Google Play
Aby zdobywać punkty za zakupy, dołącz do Punktów Google Play. Nie możesz zdobywać punktów za zakupy zrobione przed dołączeniem do Punktów Google Play.
Ważne: zdobywasz punkty tylko wtedy, gdy kupujesz coś na swoim koncie. Nie otrzymasz punktów, jeśli ktoś z Twojej grupy rodzinnej kupi coś w Google Play, nawet jeśli użyje rodzinnej formy płatności.
Krok 2. Odczekaj chwilę i sprawdź historię punktów
Naliczenie punktów za niektóre treści i na niektórych urządzeniach (takich jak Android TV) może trochę potrwać.
- Otwórz aplikację Sklep Google Play
.
- W prawym górnym rogu kliknij ikonę profilu.
- Kliknij Play Points.
- Aby sprawdzić liczbę punktów przyznanych za zakup, kliknij Więcej
Historia punktów.
Historia punktów.Krok 3. Sprawdź, czy produkt został kupiony przy użyciu tego samego konta Google, które zostało zarejestrowane w Punktach Google Play
Jeśli nadal masz problemy, skorzystaj z dodatkowej pomocy.
Krok 1. Sprawdź historię punktów
- Otwórz aplikację Sklep Google Play
- W prawym górnym rogu kliknij ikonę profilu.
- Kliknij Play Points.
- Aby sprawdzić liczbę punktów przyznanych za zakup, kliknij Więcej
Jeśli punkty nie zostały wykorzystane, otwórz aplikację i spróbuj powtórzyć zakup.
Krok 2. Wymuś zatrzymanie aplikacji lub gry, a następnie ponownie ją otwórz
- Na telefonie lub tablecie z Androidem otwórz Ustawienia
.
- W zależności od urządzenia kliknij Aplikacje lub Zarządzaj aplikacjami.
- Kliknij aplikację, w której został kupiony produkt.
- Kliknij Wymuś zatrzymanie.
- Uruchom aplikację ponownie.
- Sprawdź, czy produkt został dostarczony.
.Krok 3. Ponownie uruchom urządzenie
- Na telefonie lub tablecie z Androidem przytrzymaj przycisk zasilania.
- Kliknij Wyłącz lub Uruchom ponownie. Zależy to od urządzenia.
- W razie potrzeby ponownie przytrzymaj przycisk zasilania, by włączyć urządzenie.
- Poczekaj, aż urządzenie uruchomi się ponownie.
- Otwórz ponownie aplikację lub grę i sprawdź, czy zakup został dostarczony.
Krok 4. Zaktualizuj aplikację Sklep Play
- Na telefonie lub tablecie z Androidem otwórz aplikację Sklep Google Play
- Kliknij Menu
Ustawienia
Ustawienia Ta pozycja zwykle znajduje się na dole listy ustawień.
Krok 5. Upewnij się, że data i godzina na urządzeniu są prawidłowe
- Na urządzeniu z Androidem otwórz Ustawienia
- Kliknij Data i godzina.
- Znajdź opcje „Automatyczna data i godzina” oraz „Automatyczna strefa czasowa”, a następnie wykonaj poniższe czynności.
Jeśli opcje „Automatyczna data i godzina” oraz „Automatyczna strefa czasowa” są wyłączone:
- Włącz oba ustawienia.
- Poczekaj kilka minut i sprawdź, czy problem został rozwiązany.
- Jeśli nie, uruchom ponownie urządzenie i sprawdź jeszcze raz.
Jeśli opcje „Automatyczna data i godzina” oraz „Automatyczna strefa czasowa” są włączone:
Jeśli obie opcje są włączone, prawdopodobnie problem nie jest związany z datą ani godziną. Sprawdź połączenie i uruchom ponownie urządzenie.
Krok 6. Skontaktuj się z deweloperem, by uzyskać pomoc
Jeśli nadal masz problem z zakupem w aplikacji i chcesz przekazać swoją opinię lub uzyskać pomoc, możesz skontaktować się z deweloperem aplikacji.
Jeśli na Twoim koncie nie zostały naliczone punkty za zakupy w Play Pass lub innej aplikacji Google, skontaktuj się z nami.
Krok 1. Sprawdź historię punktów
- Otwórz aplikację Sklep Google Play
- W prawym górnym rogu kliknij ikonę profilu.
- Kliknij Play Points.
- Aby sprawdzić liczbę punktów przyznanych za zakup, kliknij Więcej
Jeśli punkty nie zostały wykorzystane, otwórz aplikację i jeszcze raz kup produkt.
Krok 2. Upewnij się, że wartość produktu jest przynajmniej taka sama jak wartość kuponu
Środki możesz wykorzystać tylko wtedy, gdy kupowane produkty mają przynajmniej taką samą wartość.
Krok 3: Sprawdź, czy nie korzystasz już z innego kuponu lub promocji
W ramach jednej transakcji możesz wykorzystać tylko jedne środki lub jedną promocję. Aby podczas płatności wybrać inne środki lub inną promocję, kliknij formę płatności.
Krok 4. Wymuś zatrzymanie aplikacji lub gry, a następnie ponownie ją otwórz
- Na telefonie lub tablecie z Androidem otwórz Ustawienia
- W zależności od urządzenia kliknij Aplikacje lub Zarządzaj aplikacjami.
- Kliknij aplikację, w której został kupiony produkt.
- Kliknij Wymuś zatrzymanie.
- Uruchom aplikację ponownie.
- Sprawdź, czy produkt został dostarczony.
Krok 5. Wyczyść pamięć podręczną i dane Sklepu Play
Pomoże to rozwiązać problemy i sprawi, że aplikacja będzie działać, jakby została świeżo zainstalowana.
- Na urządzeniu z Androidem otwórz Ustawienia
- Kliknij Aplikacje i powiadomienia
- Przewiń w dół i kliknij Sklep Google Play
- Kliknij Pamięć
- Kliknij Wyczyść dane.
- Otwórz ponownie Sklep Play.
- Jeszcze raz wykorzystaj swoje środki.
Jeśli nadal masz problemy, skorzystaj z dodatkowej pomocy.
Nie mogę znaleźć ofert umożliwiających zdobywanie punktów Play za nowe aplikacje i gry
Oferty dostępne w Google Play zależą od kilku czynników, takich jak ustawienia personalizacji.
Aby potwierdzić, czy kwalifikujesz się do zdobywania punktów Play za wypróbowanie nowych aplikacji i gier, Google musi wiedzieć, jak korzystasz z aplikacji, na przykład czy aplikacja została przez Ciebie pobrana, zainstalowana i używana już wcześniej.
Obecnie dostęp do tych informacji zależy od Twoich ustawień personalizacji.
Wciąż możesz zdobywać punkty Play za:
- kupowanie aplikacji i gier w Sklepie Google Play,
- zakupy w aplikacji lub grze oraz subskrypcje,
- kupowanie książek w Google Play.
Zawsze szukamy też nowych i ciekawych sposobów na zapewnienie Ci jak najlepszych wrażeń podczas korzystania z Google Play.
Wystąpił problem z kodem kuponu innej firmy
Nie mam dostępu do punktów Google Play lub nie mogę ich wykorzystać
Żeby uzyskać pomoc dotyczącą problemów z kodami kuponów z innych platform, skontaktuj się bezpośrednio z odpowiednią firmą.
Jeśli wykryjemy oszustwo lub niedozwolone działanie na Twoim koncie, możemy ograniczyć Ci dostęp do punktów Google Play w ramach ochrony przed nieautoryzowanym dostępem lub niewłaściwym korzystaniem z programu. Aby dalej korzystać z punktów Google Play, postępuj zgodnie z instrukcjami w komunikacie o błędzie.
Znajdowanie nienaliczonych punktów Google Play
Podczas zwracania lub anulowania zakupu moje punkty zniknęłyJeśli możesz otrzymać zwrot środków za produkt kupiony w Google Play, punkty uzyskane za ten zakup zostaną odjęte od Twojego salda punktów Play i od postępów w zdobywaniu nowego poziomu.
Jeśli mając punkty Google Play, zmienisz kraj ustawiony w Google Play, nie będziemy mogli odzyskać punktów ani przenieść Twojego poziomu do nowego kraju. Po zmianie kraju możesz stracić kupony, na które zostały wymienione punkty Google Play. Jak zmienić kraj w Google Play
- Po zmianie kraju możesz stracić kupony, na które zostały wymienione punkty Google Play.
- Zachowasz wszystkie produkty kupione w aplikacji za punkty.