Cara menyelesaikan masalah berkaitan Google Play Points

Jika anda menghadapi masalah berkaitan Mata Google Play, cari isu anda di bawah.

Selesaikan masalah pendaftaran Mata Google Play

Untuk menyertai Google Play Points, anda perlu:

• Berada di Australia, Austria, Belgium, Chile, Republik Czech, Denmark, Finland, Perancis, Jerman, Greece, Hong Kong, India, Indonesia, Ireland, Israel, Itali, Jepun, Korea, Mexico, Belanda, New Zealand, Norway, Poland, Portugal, Arab Saudi, Afrika Selatan, Sepanyol, Sweden, Switzerland, Taiwan, Thailand, Turkiye, Emiriah Arab Bersatu, United Kingdom atau Amerika Syarikat.
• Komputer atau peranti Android yang serasi dengan Google Play. Ketahui lebih lanjut tentang peranti yang disokong.
• Akaun Google Play yang tidak diurus oleh sekolah atau ibu/bapa anda. Ketahui cara menukar akaun.
• Kaedah pembayaran yang sah. Ketahui cara menambahkan kaedah pembayaran pada Google Play.
• Alamat pengebilan yang sepadan dengan negara Google Play anda. Ketahui cara menukar negara Google Play anda.

Jika anda masih menghadapi masalah, hubungi sokongan Google Play.

Selesaikan masalah berkaitan memperoleh dan menggunakan Mata Google Play

Mata Google Play saya tidak ditunjukkan dalam pembelian saya

Langkah 1: Pastikan anda mendaftar untuk Mata Google Play

Untuk memperoleh mata daripada pembelian, sertai Mata Google Play. Anda tidak dapat memperoleh mata untuk sebarang pembelian yang anda buat sebelum anda menyertai Mata Google Play.

Penting: Anda hanya memperoleh mata apabila anda membeli sesuatu dengan akaun anda sendiri. Anda tidak akan memperoleh sebarang mata apabila seseorang dalam kumpulan keluarga anda membuat pembelian melalui Google Play, walaupun mereka menggunakan kaedah pembayaran keluarga.

Langkah 2: Tunggu seketika, kemudian semak sejarah mata anda

Sedikit masa mungkin diperlukan untuk mendapatkan pengesahan bagi mata yang diperoleh pada sesetengah kandungan atau pada sesetengah peranti, seperti Android TV.

1. Buka apl Gedung Google Play .
2. Ketik ikon profil di bahagian atas sebelah kanan.
3. Ketik Play Points.
4. Untuk menyemak bilangan mata yang anda peroleh untuk pembelian, ketik Lagi Sejarah mata.

Langkah 3: Pastikan anda telah membeli item menggunakan Akaun Google yang sama dengan akaun yang didaftarkan dalam Mata Google Play

Ketahui cara beralih kepada akaun lain.

Jika anda masih menghadapi masalah, dapatkan bantuan lanjut.

Saya menggunakan mata untuk item dalam permainan, tetapi tidak menerima item itu

Langkah 1: Semak sejarah mata anda

1. Buka apl Gedung Google Play .
2. Ketik ikon profil di bahagian atas sebelah kanan.
3. Ketik Play Points.
4. Untuk menyemak bilangan mata yang anda peroleh untuk pembelian, ketik Lagi Sejarah mata.

Jika mata anda tidak digunakan, buka apl dan cuba ulang pembelian.

Langkah 2: Henti paksa, kemudian buka semula apl atau permainan

1. Buka Tetapan pada telefon atau tablet Android anda.
2. Berdasarkan peranti anda, ketik sama ada Apl atau Urus aplikasi.
3. Ketik apl yang anda gunakan untuk membuat pembelian dalam apl anda.
4. Ketik Henti paksa.
5. Buka semula apl yang anda gunakan untuk membuat pembelian dalam apl anda.
6. Semak sama ada item anda telah dihantar atau tidak.

Langkah 3: Mulakan semula peranti anda

1. Pada telefon atau tablet Android anda, tekan dan tahan butang Kuasa.
2. Ketik Matikan kuasa atau Mulakan semula. Tetapan ini berbeza-beza mengikut peranti.
3. Jika perlu, tekan dan tahan butang Kuasa sekali lagi untuk menghidupkan semula peranti.
4. Tunggu sehingga peranti dimulakan semula.
5. Buka semula apl atau permainan dan semak sama ada pembelian dalam apl telah dihantar atau belum.

Langkah 4: Kemas kini apl Gedung Play

1. Buka apl Gedung Google Play pada telefon atau tablet Android anda.
2. Ketik Menu Tetapan Versi binaan atau Versi Gedung Play.

Item ini biasanya ditemukan di bahagian bawah senarai tetapan.

Langkah 5: Pastikan tarikh & masa peranti anda betul

1. Buka Tetapan pada peranti Android anda.
2. Ketik Tarikh & masa.
3. Cari "Tarikh & masa automatik" dan "Zon waktu automatik", kemudian ikut langkah yang berikut.

Jika "Tarikh & masa automatik" dan "Zon waktu automatik" dimatikan:

1. Hidupkan kedua-dua tetapan.
2. Tunggu beberapa minit, kemudian semak sama ada masalah anda telah diselesaikan atau tidak.
3. Jika belum, mulakan semula peranti anda dan semak sekali lagi.

Jika "Tarikh & masa automatik" dan "Zon waktu automatik" dihidupkan:

Jika kedua-dua tetapan ini dihidupkan, tarikh dan masa mungkin bukan punca masalah anda. Periksa kesambungan anda, kemudian mulakan semula peranti anda.

Langkah 6: Hubungi pembangun apl untuk mendapatkan sokongan

Jika anda masih menghadapi masalah berkaitan pembelian dalam apl dan ingin memberikan maklum balas atau mendapatkan bantuan, hubungi pembangun apl.

Jika anda tidak menerima mata untuk pembelian Play Pass atau pembelian apl milik Google yang lain, hubungi kami.

Mengapakah saya tidak dapat menebus kredit dalam apl atau dalam permainan saya

Langkah 1: Semak sejarah mata anda

1. Buka apl Gedung Google Play .
2. Ketik ikon profil di bahagian atas sebelah kanan.
3. Ketik Play Points.
4. Untuk menyemak bilangan mata yang anda peroleh untuk pembelian, ketik Lagi Sejarah mata.

Jika mata anda tidak digunakan, buka apl dan dapatkan item itu sekali lagi.

Langkah 2: Pastikan item bernilai sekurang-kurangnya sama dengan nilai kupon

Anda hanya boleh menggunakan kredit untuk mendapatkan item yang bernilai sama atau lebih tinggi daripada nilai kredit.

Langkah 3: Pastikan anda belum menggunakan kupon atau promosi lain

Anda hanya boleh menggunakan satu kredit atau promosi pada satu-satu masa. Untuk beralih antara kredit dengan promosi semasa mendaftar keluar, ketik kaedah pembayaran.

Langkah 4: Henti paksa, kemudian buka semula apl atau permainan

1. Buka Tetapan pada telefon atau tablet Android anda.
2. Berdasarkan peranti anda, ketik sama ada Apl atau Urus aplikasi.
3. Ketik apl yang anda gunakan untuk membuat pembelian dalam apl anda.
4. Ketik Henti paksa.
5. Buka semula apl yang anda gunakan untuk membuat pembelian dalam apl anda.
6. Semak sama ada item anda telah dihantar atau tidak.

Langkah 5: Kosongkan cache & data Gedung Play

Langkah ini memberi apl permulaan baharu dan mungkin membantu anda menyelesaikan masalah.

1. Buka Tetapan pada peranti Android anda.
2. Ketik Apl & pemberitahuan Lihat semua apl.
3. Tatal ke bawah dan ketik Google Play Store .
4. Ketik Storan Kosongkan Cache.
5. Ketik Kosongkan data.
6. Buka semula Play Store
7. Gunakan kredit anda sekali lagi.

Jika anda masih menghadapi masalah, dapatkan bantuan lanjut.

Saya tidak menerima mata selepas memuat turun apl yang dipromosikan

Untuk promosi pemasangan apl atau permainan, pemasangan itu mestilah pemasangan kali pertama. Anda mestilah memuat turun dan menyimpan apl atau permainan pada telefon anda selama satu hari untuk mengekalkan mata, jika tidak mata itu akan dialih keluar.

Terdapat isu dengan kod baucar pihak ketiga saya

Untuk sebarang isu berkenaan kod baucar daripada platform pihak ketiga, anda mestilah menghubungi pihak ketiga secara langsung untuk mendapatkan sokongan.

Saya tidak dapat mengakses atau menggunakan Google Play Points saya

Jika kami mengesan penipuan atau penyalahgunaan pada akaun anda, kami mungkin mengehadkan akses anda kepada Google Play Points untuk melindungi daripada akses yang tidak diizinkan atau penyalahgunaan. Untuk terus menggunakan Google Play Points, sila ikut arahan dalam mesej ralat.

Cari Mata Google Play yang hilang

Saya kehilangan mata apabila saya menerima bayaran balik atau membatalkan item

Jika anda mendapat bayaran balik untuk item yang dibeli melalui Google Play, sebarang mata yang diperoleh untuk pembelian itu akan ditolak daripada baki Mata Play dan kemajuan tahap anda.

Ketahui lebih lanjut tentang dasar bayar balik Mata Play.

Ketahui lebih lanjut tentang Syarat Perkhidmatan Google Play Points.

Saya menukar profil negara saya & hilang mata saya

Jika anda mempunyai Mata Google Play dan telah menukar negara Play anda, kami tidak dapat memulihkan mata anda dan tahap anda tidak dipindahkan ke negara Play yang baharu. Anda mungkin kehilangan sebarang kupon yang ditukar dengan Mata Google Play di negara Play baharu anda. Ketahui cara menukar negara Google Play anda.

• Anda mungkin kehilangan sebarang kupon yang ditukar dengan Mata Google Play di negara Play baharu anda.
• Anda boleh menyimpan sebarang pembelian dalam apl yang telah ditukar menggunakan mata.

Sumber berkaitan

• Sertai Mata Google Play
• Peroleh dan jejaki Mata Google Play anda
• Gunakan mata dalam Gedung Google Play
• Semak tahap & faedah Mata Play anda