Ar Google Play punktiem saistītu problēmu novēršana

Ja rodas problēmas ar Google Play punktiem, skatiet, vai kāds no tālāk norādītajiem aprakstiem atbilst jūsu problēmai.

Ar reģistrēšanos programmā Google Play punkti saistītu problēmu novēršana

Lai varētu pievienoties programmai Google Play Points, ir jāievēro tālāk norādītās prasības.

• Jāatrodas Amerikas Savienotajās Valstīs, Apvienotajā Karalistē, Apvienotajos Arābu Emirātos, Austrālijā, Austrijā, Beļģijā, Čehijā, Čīlē, Dānijā, Dienvidāfrikas Republikā, Francijā, Grieķijā, Honkongā, Indijā, Indonēzijā, Itālijā, Izraēlā, Īrijā, Japānā, Jaunzēlandē, Korejā, Meksikā, Nīderlandē, Norvēģijā, Polijā, Portugālē, Saūda Arābijā, Somijā, Spānijā, Šveicē, Taivānā, Taizemē, Turcijā, Vācijā vai Zviedrijā.
• Jāizmanto dators vai Android ierīce, kas ir saderīga ar pakalpojumu Google Play. Uzziniet vairāk par atbalstītajām ierīcēm.
• Nepieciešams Google Play konts, kuru nepārvalda jūsu mācību iestāde vai kāds no jūsu vecākiem. Uzziniet, kā mainīt kontus.
• Jānorāda derīga maksājuma metode. Uzziniet, kā pievienot maksājuma veidu pakalpojumā Google Play.
• Jānorāda norēķinu adrese, kas atbilst jūsu Google Play valstij. Uzziniet, kā mainīt Google Play konta valsti.

Ja problēma joprojām pastāv, sazinieties ar Google Play atbalsta komandu.

Ar Google Play punktu pelnīšanu un izmantošanu saistītu problēmu novēršana

Mani Google Play punkti netiek rādīti manam pirkumam

1. darbība. Pārbaudiet, vai esat reģistrējies programmā Google Play punkti

Lai par pirkumiem nopelnītu punktus, pievienojieties programmai Google Play punkti. Par pirkumiem, kas veikti pirms pievienošanās programmai Google Play punkti, punktus nevar nopelnīt.

Svarīgi. Punkti tiek nopelnīti tikai tad, ja iegādājaties preces, izmantojot savu kontu. Jūs nenopelnīsiet punktus par pirkumiem pakalpojumā Google Play, kurus veic kāds no ģimenes grupas dalībniekiem (arī tad, ja tiek izmantots ģimenes maksājuma veids).

2. darbība. Punktu vēstures pārbaude pēc kāda laika perioda

Par noteiktu saturu vai dažās ierīcēs (piemēram, Android TV) nopelnīto punktu apstiprinājuma saņemšana var aizņemt ilgāku laiku.

1. Atveriet lietotni Google Play veikals .
2. Augšējā labajā stūrī pieskarieties profila ikonai.
3. Pieskarieties vienumam Play punkti.
4. Lai pārbaudītu par pirkumu iegūto punktu skaitu, pieskarieties vienumam Vēl   Punktu vēsture.

3. darbība. Preces iegādei izmantotā Google konta pārbaude (jāatbilst programmā Google Play punkti reģistrētajam kontam)

Uzziniet, kā pārslēgties uz citu kontu.

Ja problēma joprojām pastāv, iegūstiet papildu palīdzību.

Es izmantoju punktus, lai iegūtu spēlē ietvertu vienumu, taču to nesaņēmu.

1. darbība. Punktu vēstures pārbaude

1. Atveriet lietotni Google Play veikals .
2. Augšējā labajā stūrī pieskarieties profila ikonai.
3. Pieskarieties vienumam Play punkti.
4. Lai pārbaudītu par pirkumu iegūto punktu skaitu, pieskarieties vienumam Vēl   Punktu vēsture.

Ja jūsu punkti netika izmantoti, atveriet lietotni un mēģiniet pirkumu veikt atkārtoti.

2. darbība. Lietotnes vai spēles piespiedu apturēšana un atkārtota atvēršana

1. Android tālrunī vai planšetdatorā atveriet sadaļu Iestatījumi .
2. Atkarībā no ierīces veida pieskarieties vienumam Lietotnes vai Pārvaldīt lietojumprogrammas.
3. Atlasiet lietotni, kuru izmantojāt, lai veiktu pirkumu lietotnē.
4. Pieskarieties vienumam Veikt piespiedu apturēšanu.
5. Atkārtoti atveriet lietotni, kuru izmantojāt pirkuma veikšanai lietotnē.
6. Pārbaudiet, vai vienums ir piegādāts.

3. darbība. Ierīces restartēšana

1. Android tālrunī vai planšetdatorā turiet nospiestu barošanas pogu.
2. Pieskarieties vienumam Izslēgt vai Restartēt. Šīs opcijas katrā ierīcē var atšķirties.
3. Ja nepieciešams, vēlreiz turiet nospiestu barošanas pogu, lai ieslēgtu ierīci.
4. Pagaidiet, līdz ierīce atkal sāks darboties.
5. Atkārtoti atveriet attiecīgo lietotni vai spēli un pārbaudiet, vai lietotnē iegādātā prece ir saņemta.

4. darbība. Lietotnes Play veikals atjaunināšana

1. Savā Android tālrunī vai planšetdatorā atveriet lietotni Google Play veikals .
2. Pieskarieties vienumam Izvēlne  Iestatījumi Būvējuma versija vai Play veikala versija.

Šis vienums parasti atrodas iestatījumu saraksta apakšdaļā.

5. darbība. Ierīces datuma un laika pareizības pārbaude

1. Savā Android ierīcē atveriet sadaļu Iestatījumi .
2. Pieskarieties vienumam Datums un laiks.
3. Atrodiet iestatījumus “Automātisks datums un laiks” un “Automātiskā laika josla” un veiciet tālāk norādītās darbības.

Iestatījumi “Automātisks datums un laiks” un “Automātiskā laika josla” ir izslēgti.

1. Ieslēdziet abus iestatījumus.
2. Nogaidiet dažas minūtes un pārbaudiet, vai problēma ir novērsta.
3. Ja problēma nav novērsta, restartējiet ierīci un pēc tam pārbaudiet vēlreiz.

Iestatījumi “Automātisks datums un laiks” un “Automātiskā laika josla” ir ieslēgti:

ja abi šie iestatījumi ir ieslēgti, iespējams, problēma meklējama citur. Pārbaudiet savienojumu un pēc tam restartējiet ierīci.

6. darbība. Saziņa ar lietotnes izstrādātāju atbalsta saņemšanai

Ja problēma ar pirkumu lietotnē joprojām pastāv un vēlaties sniegt atsauksmes vai saņemt palīdzību, sazinieties ar lietotnes izstrādātāju.

Ja nesaņēmāt punktus par Play Pass pirkumiem vai citiem pirkumiem Google lietotnēs, sazinieties ar mums.

Kāpēc nevaru izpirkt savu lietotnē vai spēlē ietverto kredītu

1. darbība. Punktu vēstures pārbaude

1. Atveriet lietotni Google Play veikals .
2. Augšējā labajā stūrī pieskarieties profila ikonai.
3. Pieskarieties vienumam Play punkti.
4. Lai pārbaudītu par pirkumu iegūto punktu skaitu, pieskarieties vienumam Vēl   Punktu vēsture.

Ja jūsu punkti netika izmantoti, atveriet lietotni un iegūstiet preci vēlreiz.

2. solis. Preces vērtības atbilstība kupona vērtībai

Kredītpunktus var izmantot, lai iegādātos preces, kuru vērtība ir vienāda ar kredītpunktu vērtību vai lielāka par to.

3. darbība. Pārbaudiet, vai jau neizmantojat citu kuponu vai akciju

Katram pirkumam varat izmantot tikai vienu kredīta veidu vai akcijas kodu. Lai norēķināšanās laikā mainītu piemērojamo kredītu vai akcijas kodu, pieskarieties maksājuma veidam.

4. darbība. Lietotnes vai spēles piespiedu apturēšana un atkārtota atvēršana

1. Android tālrunī vai planšetdatorā atveriet sadaļu Iestatījumi .
2. Atkarībā no ierīces veida pieskarieties vienumam Lietotnes vai Pārvaldīt lietojumprogrammas.
3. Atlasiet lietotni, kuru izmantojāt, lai veiktu pirkumu lietotnē.
4. Pieskarieties vienumam Veikt piespiedu apturēšanu.
5. Atkārtoti atveriet lietotni, kuru izmantojāt pirkuma veikšanai lietotnē.
6. Pārbaudiet, vai vienums ir piegādāts.

5. darbība. Play veikala kešatmiņas un datu notīrīšana

Tādējādi lietotnes darbība tiek sākta no sākuma un var tikt novērstas problēmas.

1. Savā Android ierīcē atveriet sadaļu Iestatījumi .
2. Pieskarieties vienumam Lietotnes un paziņojumi Skatīt visas lietotnes.
3. Ritiniet lejup un pieskarieties vienumam Google Play veikals .
4. Pieskarieties vienumam Krātuve Notīrīt kešatmiņu.
5. Pieskarieties vienumam Notīrīt datus.
6. Atkārtoti atveriet Play veikalu.
7. Vēlreiz izmantojiet savu kredītu.

Ja problēma joprojām pastāv, iegūstiet papildu palīdzību.

Es nesaņēmu punktus par reklamētās lietotnes lejupielādi

Lietotnes vai spēles instalēšanas akcijas attiecas tikai uz pirmo instalēšanas reizi. Lai nezaudētu saņemtos punktus un tie netiktu noņemti, tālrunī lejupielādējiet lietotni vai spēli un paturiet to vismaz vienu dienu.

Radās problēma ar manu trešās puses kupona kodu

Ja radušās problēmas ar kuponu kodiem no trešo pušu platformām, jums tieši jāsazinās ar attiecīgo trešo pusi, lai saņemtu atbalstu.

Nevaru piekļūt saviem Google Play punktiem vai izmantot tos

Ja konstatēsim krāpšanu vai ļaunprātīgu izmantošanu jūsu kontā, mēs varam ierobežot jūsu piekļuvi Google Play punktiem, lai aizsargātos pret nesankcionētu piekļuvi vai ļaunprātīgu izmantošanu. Lai varētu turpmāk izmantot Google Play punktus, lūdzu, izpildiet kļūdas ziņojumā sniegtos norādījumus.

Trūkstošo Google Play punktu atrašana

Es zaudēju punktus, atceļot preces iegādi vai saņemot par to atmaksu

Ja saņemsiet atmaksu par pakalpojumā Google Play iegādātu preci, visi par attiecīgo pirkumu nopelnītie punkti tiks atskaitīti no jūsu Play punktu atlikuma un līmeņa.

Uzziniet vairāk par programmas Play punkti atmaksas politiku.

Uzziniet vairāk par Play Points pakalpojumu sniegšanas noteikumiem.

Es mainīju savu valsts profilu un zaudēju punktus

Ja piedalāties programmā Google Play punkti un Play kontā mainījāt savu valsti, mēs nevarēsim atgūt jūsu punktus un jūsu līmenis netiks piemērots jaunajai valstij pakalpojumā Play. Pakalpojumā Play mainot valstis, var tikt zaudēti visi kuponi, kurus ieguvāt par Google Play punktiem. Uzziniet, kā mainīt Google Play konta valsti.

• Pakalpojumā Play mainot valstis, var tikt zaudēti visi kuponi, kurus ieguvāt par Google Play punktiem.
• Par punktiem lietotnē iegādātie pirkumi saglabāsies.

Saistītie resursi

• Pievienošanās programmai Google Play punkti
• Google Play punktu pelnīšana un uzskaite
• Punktu izmantošana Google Play veikalā
• Play punktu līmeņa un priekšrocību pārbaude