Kaip išspręsti su „Google Play Points“ susijusias problemas

Jei kyla problemų dėl „Google Play Points“, suraskite savo problemą toliau.

Prisiregistravimo naudoti „Google Play Points“ problemų sprendimas

Jei norite prisijungti prie „Google Play Points“, turite atitikti nurodytus reikalavimus.

Jei vis tiek kyla problemų, susisiekite su „Google Play“ palaikymo komanda.

Problemų, susijusių su „Google Play“ taškų gavimu ir naudojimu, sprendimas

Mano pirkinio „Google Play“ taškai nerodomi

1 veiksmas: įsitikinkite, kad esate prisiregistravę naudoti „Google Play Points“

Jei norite gauti taškų už pirkinius, prisijunkite prie „Google Play Points“. Negalėsite gauti taškų už jokius pirkinius, kuriuos įsigijote prieš prisijungdami prie „Google Play Points“.

Svarbu: taškus gaunate tik tada, kai ką nors perkate naudodami savo paskyrą. Negausite taškų, kai kuris nors šeimos grupės narys pirks sistemoje „Google Play“, net jei jis naudos šeimos mokėjimo metodą.

2 veiksmas: šiek tiek palaukite, tada patikrinkite taškų istoriją

Gali praeiti šiek tiek laiko, kol gausite patvirtinimą dėl taškų, gautų naudojant tam tikrą turinį arba tam tikrus įrenginius, pvz., „Android TV“.

  1. Atidarykite „Google Play“ parduotuvės programą Google Play.
  2. Viršuje dešinėje palieskite profilio piktogramą.
  3. Palieskite „Play“ taškai.
  4. Jei norite patikrinti, kiek taškų gavote už pirkinį, palieskite „Daugiau“ Daugiau toliau Taškų istorija.

3 veiksmas: patikrinkite, ar elementą įsigijote naudodami tą pačią „Google“ paskyrą, kurią užregistravote sistemoje „Google Play Points“

Sužinokite, kaip perjungti į kitą paskyrą.

Jei vis tiek kyla problemų, gaukite daugiau pagalbos.

Naudojau taškus elementui žaidime, bet jo negavau

1 veiksmas: patikrinkite taškų istoriją

  1. Atidarykite „Google Play“ parduotuvės programą Google Play.
  2. Viršuje dešinėje palieskite profilio piktogramą.
  3. Palieskite „Play“ taškai.
  4. Jei norite patikrinti, kiek taškų gavote už pirkinį, palieskite „Daugiau“ Daugiau toliau Taškų istorija.

Jei jūsų taškai nebuvo panaudoti, atidarykite programą ir pabandykite pakartoti pirkimą.

2 veiksmas: priverstinai sustabdykite, tada iš naujo atidarykite programą ar žaidimą

  1. „Android“ telefone arba planšetiniame kompiuteryje atidarykite skiltį „Nustatymai“ Nustatymai.
  2. Atsižvelgdami į įrenginį palieskite Programos arba Tvarkyti programas.
  3. Pasirinkite programą, kurią naudojote pirkdami programoje.
  4. Palieskite Priverstinai sustabdyti.
  5. Iš naujo atidarykite programą, kurią naudojote pirkdami programoje.
  6. Patikrinkite, ar elementas pristatytas.

3 veiksmas: iš naujo paleiskite įrenginį

  1. „Android“ telefone arba planšetiniame kompiuteryje palaikykite paspaudę maitinimo mygtuką.
  2. Palieskite Išjungti maitinimą arba Paleisti iš naujo. Tai skiriasi pagal įrenginį.
  3. Jei reikia, dar kartą paspauskite ir palaikykite maitinimo mygtuką, kad vėl įjungtumėte įrenginį.
  4. Palaukite, kol įrenginys vėl bus paleistas.
  5. Iš naujo atidarykite programą ar žaidimą ir patikrinkite, ar pirkinys programoje buvo pristatytas.

4 veiksmas: atnaujinkite „Play“ parduotuvės programą

  1. „Android“ telefone arba planšetiniame kompiuteryje atidarykite „Google Play“ parduotuvės programą Google Play.
  2. Palieskite meniu Meniu ir tada Nustatymai ir tada Versija arba „Play“ parduotuvės versija.

Tai dažniausiai pateikiama nustatymų sąrašo apačioje.

5 veiksmas: įsitikinkite, kad įrenginio data ir laikas tinkami

  1. „Android“ įrenginyje atidarykite Nustatymų programą Nustatymai.
  2. Palieskite Data ir laikas.
  3. Suraskite nustatymus „Automatinė data ir laikas“ ir „Automatinė laiko juosta“, tada atlikite toliau nurodytus veiksmus.

Jei nustatymai „Automatinė data ir laikas“ ir „Automatinė laiko juosta“ yra išjungti, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

  1. Įjunkite abu nustatymus.
  2. Palaukite kelias minutes, tada patikrinkite, ar problema išspręsta.
  3. Jei problema neišspręsta, paleiskite įrenginį iš naujo ir patikrinkite dar kartą.

Jei nustatymai „Automatinė data ir laikas“ ir „Automatinė laiko juosta“ yra įjungti, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

Jei abu šie nustatymai įjungti, tikriausiai problemų kyla ne dėl datos ir laiko. Patikrinkite ryšį, tada iš naujo paleiskite įrenginį.

6 veiksmas: susisiekite su programos kūrėju dėl palaikymo

Jei vis tiek kyla su pirkiniu programoje susijusių problemų ir norite pateikti atsiliepimą arba gauti pagalbos, susisiekite su programos kūrėju.

Jei negavote taškų už „Play Pass“ pirkinius ar kitus „Google“ priklausančių programų pirkinius, susisiekite su mumis.

Kodėl negaliu išpirkti kredito programoje ar žaidime

1 veiksmas: patikrinkite taškų istoriją

  1. Atidarykite „Google Play“ parduotuvės programą Google Play.
  2. Viršuje dešinėje palieskite profilio piktogramą.
  3. Palieskite „Play“ taškai.
  4. Jei norite patikrinti, kiek taškų gavote už pirkinį, palieskite „Daugiau“ Daugiau toliau Taškų istorija.

Jei jūsų taškai nebuvo panaudoti, atidarykite programą ir vėl gaukite elementą.

2 veiksmas: įsitikinkite, kad elemento vertė ne mažesnė nei kupono

Galite naudoti tik kreditus, kad gautumėte tokios pat kaip kreditas ar didesnės vertės elementus.

3 veiksmas: įsitikinkite, kad dar nenaudojate kito kupono ar reklamos

Vienu metu galite naudoti tik vieną kreditą ar reklamą. Jei atsiskaitydami norite perjungti kreditus ir reklamas, palieskite mokėjimo metodą.

4 veiksmas: priverstinai sustabdykite, tada iš naujo atidarykite programą ar žaidimą

  1. „Android“ telefone arba planšetiniame kompiuteryje atidarykite skiltį „Nustatymai“ Nustatymai.
  2. Atsižvelgdami į įrenginį palieskite Programos arba Tvarkyti programas.
  3. Pasirinkite programą, kurią naudojote pirkdami programoje.
  4. Palieskite Priverstinai sustabdyti.
  5. Iš naujo atidarykite programą, kurią naudojote pirkdami programoje.
  6. Patikrinkite, ar elementas pristatytas.

5 veiksmas: išvalykite „Play“ parduotuvės talpyklą ir duomenis

Taip programa bus paleista iš naujo ir problemos gali būti išspręstos.

  1. „Android“ įrenginyje atidarykite Nustatymų programą Nustatymai.
  2. Palieskite Programos ir pranešimai ir tada Rodyti visas programas.
  3. Slinkite žemyn ir palieskite „Google Play“ parduotuvės piktogramą Google Play.
  4. Palieskite Saugykla ir tada Išvalyti talpyklą.
  5. Palieskite Išvalyti duomenis.
  6. Iš naujo atidarykite „Play“ parduotuvę.
  7. Dar kartą naudokite kreditą.
Jei vis tiek kyla problemų, gaukite daugiau pagalbos.
 

Trūkstamų „Google Play“ taškų paieška

Praradau taškų, kai grąžinau arba atšaukiau elementą

Jei galite grąžinti sistemoje „Google Play“ įsigytą elementą, visi už šį pirkinį gauti taškai bus išskaityti iš jūsų „Play Points“ balanso ir lygio eigos.

Sužinokite daugiau apie „Play Points“ lėšų grąžinimo politiką.

Sužinokite daugiau apie „Play“ taškų paslaugų teikimo sąlygas.

Pakeičiau šalies profilį ir praradau taškus

Jei turite „Google Play Points“ ir pakeitėte „Play“ šalį, negalėsime atkurti jūsų taškų ir jūsų lygis nebus perkeltas į naują „Play“ šalį. Galite prarasti visus kuponus, gautus už „Google Play Points“ taškus, naujoje „Play“ šalyje. Sužinokite, kaip pakeisti „Google Play“ šalį.

  • Galite prarasti visus kuponus, gautus už „Google Play Points“ taškus, naujoje „Play“ šalyje.
  • Galėsite pasilikti visus pirkinius programoje, kuriuos gavote už taškus.

Susiję šaltiniai

Ar tai buvo naudinga?
Kaip galime jį patobulinti?

Reikia daugiau pagalbos?

Prisijunkite, kad būtų pateikta papildomų palaikymo parinkčių ir problema būtų greitai išspręsta

Paieška
Išvalyti paiešką
Uždaryti paiešką
Google Apps
Pagrindinis meniu
Paieška pagalbos centre
true
84680
false
false