Google Play Points 관련 문제 해결 방법

Google Play Points와 관련해 문제가 발생한 경우 아래에서 문제를 찾아보세요.

Google Play Points 가입 문제 해결하기

Google Play Points 가입 요건은 다음과 같습니다.

Google Play 포인트 적립 및 사용 관련 문제 해결하기

내 구매에 Google Play 포인트가 표시되지 않습니다.

1단계: Google Play Points에 가입했는지 확인하기

상품 구매 시 포인트를 적립하려면 Google Play Points에 가입하세요. Google Play Points 가입 전 구매한 상품에 대해서는 포인트가 적립되지 않습니다.
중요: 본인 계정으로 상품을 구매할 때만 포인트가 적립됩니다. 가족 그룹 구성원이 가족 결제 수단을 사용하여 Google Play에서 상품을 구매해도 포인트가 적립되지 않습니다.

2단계: 잠시 기다린 후 포인트 내역 확인하기

일부 콘텐츠 또는 Android TV와 같은 일부 기기에서 적립된 포인트를 확인하는 데 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.
  1. Google Play 스토어 앱 Google Play을 엽니다.
  2. 오른쪽 상단에서 프로필 아이콘을 탭합니다.
  3. Play Points를 탭합니다.
  4. 구매 건별로 적립된 포인트를 확인하려면 더보기 더보기 다음 포인트 내역을 탭합니다.

3단계: Google Play Points에 등록한 Google 계정으로 상품을 구매했는지 확인하기

문제가 지속되면 추가 지원을 받으세요.
포인트로 인게임 아이템을 구매했으나 받지 못함

1단계: 포인트 내역 확인하기

  1. Google Play 스토어 앱 Google Play을 엽니다.
  2. 오른쪽 상단에서 프로필 아이콘을 탭합니다.
  3. Play Points를 탭합니다.
  4. 구매 건별로 적립된 포인트를 확인하려면 더보기 더보기 다음 포인트 내역을 탭합니다.
포인트가 사용되지 않았다면 앱을 열고 다시 구매해 보세요.

2단계: 강제 종료 후 앱 또는 게임 다시 열기

  1. Android 스마트폰 또는 태블릿에서 설정 설정을 엽니다.
  2. 기기에 따라 또는 애플리케이션 관리를 탭합니다.
  3. 인앱 구매에 사용한 앱을 탭합니다.
  4. 강제 종료를 탭합니다.
  5. 인앱 구매에 사용한 앱을 다시 엽니다.
  6. 항목이 표시되는지 확인합니다.

3단계: 기기 다시 시작하기

  1. Android 스마트폰 또는 태블릿에서 전원 버튼을 길게 누릅니다.
  2. 종료 또는 다시 시작을 탭합니다. 이 옵션은 기기에 따라 다릅니다.
  3. 필요한 경우 기기가 다시 켜질 때까지 전원 버튼을 길게 누릅니다.
  4. 기기가 다시 시작될 때까지 기다립니다.
  5. 앱 또는 게임을 다시 열어 인앱 구매 항목이 표시되는지 확인합니다.

4단계: Play 스토어 앱 업데이트하기

  1. Android 스마트폰 또는 태블릿에서 Google Play 스토어 앱 Google Play을 엽니다.
  2. 메뉴 메뉴 그런 다음 설정 그런 다음 빌드 버전 또는 Play 스토어 버전을 탭합니다.
버전은 보통 설정 목록 하단에서 확인할 수 있습니다.

5단계: 기기의 날짜 및 시간이 정확한지 확인하기

  1. Android 기기에서 설정 설정을 엽니다.
  2. 날짜 및 시간을 탭합니다.
  3. '날짜/시간 자동설정'과 '시간대 자동설정'을 찾은 후 아래 단계를 따릅니다.
'날짜/시간 자동설정'과 '시간대 자동설정'이 사용 중지된 경우
  1. 두 가지 설정을 모두 사용 설정합니다.
  2. 몇 분 정도 기다린 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.
  3. 만약 문제가 해결되지 않았다면 기기를 다시 시작한 후 확인합니다.
'날짜/시간 자동설정'과 '시간대 자동설정'이 사용 설정된 경우
날짜/시간 및 시간대 자동설정이 모두 사용 설정되어 있다면 날짜 및 시간에 문제가 없는 것입니다. 연결 상태를 확인한 후 기기를 다시 시작하세요.

6단계: 앱 개발자에게 지원 문의하기

여전히 인앱 구매 시 문제가 발생하여 의견을 보내거나 도움을 받고 싶다면 앱 개발자에게 문의하세요.
Play Pass 구매 또는 기타 Google 소유의 앱 구매 시 포인트를 받지 못했다면 Google에 문의하세요.
인앱 또는 인게임 크레딧을 사용할 수 없는 이유

1단계: 포인트 내역 확인하기

  1. Google Play 스토어 앱 Google Play을 엽니다.
  2. 오른쪽 상단에서 프로필 아이콘을 탭합니다.
  3. Play Points를 탭합니다.
  4. 구매 건별로 적립된 포인트를 확인하려면 더보기 더보기 다음 포인트 내역을 탭합니다.
포인트가 사용되지 않았다면 앱을 열고 상품을 다시 구매해 보세요.

2단계: 상품 금액이 쿠폰 가치 이상인지 확인하기

크레딧과 같거나 더 높은 금액의 상품을 구매할 때만 크레딧을 사용할 수 있습니다.

3단계: 이미 다른 쿠폰이나 프로모션을 사용 중이지 않은지 확인하기

한 번에 1개의 크레딧 또는 프로모션만 사용할 수 있습니다. 결제 시 크레딧과 프로모션 간에 전환하려면 결제 수단을 탭하세요.

4단계: 강제 종료 후 앱 또는 게임 다시 열기

  1. Android 스마트폰 또는 태블릿에서 설정 설정을 엽니다.
  2. 기기에 따라 또는 애플리케이션 관리를 탭합니다.
  3. 인앱 구매에 사용한 앱을 탭합니다.
  4. 강제 종료를 탭합니다.
  5. 인앱 구매에 사용한 앱을 다시 엽니다.
  6. 항목이 표시되는지 확인합니다.

5단계: Play 스토어의 캐시 및 데이터 지우기

앱을 새로 시작하면 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.
  1. Android 기기에서 설정 설정을 엽니다.
  2. 앱 및 알림 그런 다음 모든 앱 보기를 탭합니다.
  3. 아래로 스크롤하여 Google Play 스토어 Google Play를 탭합니다.
  4. 저장용량 그런 다음 캐시 지우기를 탭합니다.
  5. 데이터 지우기를 탭합니다.
  6. Play 스토어를 다시 엽니다.
  7. 크레딧을 다시 사용합니다.
문제가 지속되면 추가 지원을 받으세요.
프로모션 앱을 다운로드하여 포인트를 받지 못함
앱 또는 게임 설치 프로모션은 처음 설치하는 경우에만 해당됩니다. 포인트를 계속 사용하려면 휴대전화에 앱이나 게임을 다운로드하여 하루 동안 유지해야 합니다. 그러지 않으면 포인트가 삭제됩니다.
서드 파티 쿠폰 코드에 문제가 있음
서드 파티 플랫폼의 쿠폰 코드에 문제가 있는 경우 서드 파티에 직접 문의하여 지원을 받아야 합니다.
Google Play 포인트 액세스 또는 사용이 불가능함
계정에서 사기 또는 악용이 감지되면 무단 액세스 또는 악용을 방지하기 위해 Google Play 포인트에 대한 액세스가 제한될 수 있습니다. Google Play 포인트를 계속 사용하려면 오류 메시지의 안내를 따르세요.

누락된 Google Play 포인트 찾기

항목을 환불 또는 취소한 후 포인트가 사라짐
Google Play에서 구매한 상품을 환불하면 해당 구매로 적립된 포인트가 Play Points 잔액 및 등급 산정 포인트에서 차감됩니다.
국가 프로필을 변경한 후 포인트가 사라짐
Google Play Points를 사용 중이며 Play 국가를 변경한 경우 포인트가 복구되지 않으며 등급이 새로운 Play 국가로 이전되지 않습니다. 새로운 Play 국가에서는 Google Play Points로 교환한 쿠폰이 모두 소멸될 수 있습니다. Google Play 국가 변경 방법 알아보기
  • 새로운 Play 국가에서는 Google Play Points로 교환한 쿠폰이 모두 소멸될 수 있습니다.
  • 포인트를 사용하여 교환한 인앱 구매 항목은 유지됩니다.

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