新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の影響を踏まえ、Google では、サポート担当者の予防対策の一環として、人員を減らして業務を行っています。そのため、担当者の対応に通常より時間がかかる場合がありますが、ご了承のほどお願い申し上げます。その他のサポートについては、ヘルプセンターをご覧ください。

Google Play Points に関する問題を解決する

Google Play Points に関する問題がある場合は、該当する問題を下記からお選びください。

Google Play Points への登録に関する問題を解決する

Google Play Points に登録するには、以下のことが必要となります。

それでも問題が解決しない場合は、Google Play サポートにお問い合わせください

ポイントの獲得と使用に関する問題を解決する

購入ポイントが付与されない

ステップ 1: Google Play Points に登録していることを確認する

購入ポイントを獲得するには、Google Play Points に登録する必要があります。登録していないと購入ポイントを獲得できません。

重要: ポイントを獲得するには、ご自分のアカウントで購入する必要があります。ファミリー グループのメンバーが Google Play での購入の際にファミリー用お支払い方法を使用しても、ポイントは付与されません。

ステップ 2: しばらく待ってからポイント履歴を確認する

コンテンツやデバイス(Android TV など)によっては、獲得したポイントの確認に時間がかかる場合があります。

  1. Google Play ストア アプリ Google Play を開きます。
  2. 右上のプロフィール アイコンをタップします。
  3. [Play Points] をタップします。
  4. 購入で貯めたポイントを確認するには、その他アイコン その他 次に [ポイント履歴] をタップします。

ステップ 3: Google Play Points に登録したの同じ Google アカウントを使用してアイテムを購入したことを確認する

別のアカウントに切り替える方法については、こちらをご覧ください

それでも問題が解決しない場合は、各種サポートをご利用ください

ゲーム内アイテムを取得するためにポイントを使用したが配信されなかった

ステップ 1: ポイント履歴を確認する

  1. Google Play ストア アプリ Google Play を開きます。
  2. 右上のプロフィール アイコンをタップします。
  3. [Play Points] をタップします。
  4. 購入で貯めたポイントを確認するには、その他アイコン その他 次に [ポイント履歴] をタップします。

ポイントが使用されなかった場合は、アプリを開いて購入手続きをもう一度行ってみてください。

ステップ 2: アプリやゲームを強制停止してから再起動する

  1. Android スマートフォンまたはタブレットで、設定アイコン 設定 をタップします。
  2. デバイスに応じて、[アプリ] または [アプリケーションの管理] のいずれかをタップします。
  3. アプリ内購入で使用したアプリをタップします。
  4. [強制停止] をタップします。
  5. アプリ内購入で使用したアプリを再度開きます。
  6. アイテムが配信されているかどうかを確認します。

ステップ 3: デバイスを再起動する

  1. Android スマートフォンまたはタブレットで、電源ボタンを長押しします。
  2. [電源を切る] または [再起動] をタップします。これは、デバイスによって異なります
  3. 必要に応じて、電源ボタンをもう一度長押しして、デバイスの電源を再びオンにします。
  4. デバイスが再起動するまで待ちます。
  5. アプリやゲームを再び起動して、アプリ内購入が配信されたかどうかを確認します。

ステップ 4: Play ストア アプリを更新する

  1. Android スマートフォンまたはタブレットで、Google Play ストア アプリ Google Play を開きます。
  2. メニュー アイコン メニュー次 [設定] 次 [ビルド バージョン] または [Play ストアのバージョン] をタップします。

通常は設定リストの一番下に表示されます。

ステップ 5: デバイスの日付と時刻が正しいことを確認する

  1. Android デバイスで設定アイコン 設定 を開きます。
  2. [日付と時刻] をタップします。
  3. [日付と時刻の自動設定] と [タイムゾーンの自動設定] を確認して、次の手順を行います。

[日付と時刻の自動設定] と [タイムゾーンの自動設定] がオフの場合:

  1. 両方の設定をオンにします。
  2. 数分ほど待って、問題が解決したかどうかを確認します。
  3. 解決しない場合は、デバイスを再起動してから再度確認します。

[日付と時刻の自動設定] と [タイムゾーンの自動設定] がオンの場合:

両方ともオンの場合、日付と時刻の問題ではありません。接続を確認してデバイスを再起動してください。

ステップ 6: アプリのデベロッパーに問い合わせる

アプリ内購入に関して発生した問題が解決しておらず、フィードバックを送信する場合やサポートを希望する場合は、アプリのデベロッパーにお問い合わせください

Play Pass の購入や、他の Google のアプリの購入でポイントが提供されなかった場合は、Google までお問い合わせください

アプリ内クレジットやゲーム内クレジットを使用できない

ステップ 1: ポイント履歴を確認する

  1. Google Play ストア アプリ Google Play を開きます。
  2. 右上のプロフィール アイコンをタップします。
  3. [Play Points] をタップします。
  4. 購入で貯めたポイントを確認するには、その他アイコン その他 次に [ポイント履歴] をタップします。

ポイントが使用されなかった場合は、アプリを開いてもう一度アイテムを取得してみてください。

ステップ 2: アイテムにクーポンと同等以上の価値があることを確認する

クレジットを使用できるのは、クレジットと同額以上のアイテムを購入する場合だけです。

ステップ 3: 別のクーポンやプロモーションを使用していないことを確認する

クレジットやプロモーションは一度に 1 つのみ使用できます。ご購入手続きの際にお支払い方法をタップすることで、クレジットとプロモーションを切り替えることができます。

ステップ 4: アプリやゲームを強制停止してから再起動する

  1. Android スマートフォンまたはタブレットで、設定アイコン 設定 をタップします。
  2. デバイスに応じて、[アプリ] または [アプリケーションの管理] のいずれかをタップします。
  3. アプリ内購入で使用したアプリをタップします。
  4. [強制停止] をタップします。
  5. アプリ内購入で使用したアプリを再度開きます。
  6. アイテムが配信されているかどうかを確認します。

ステップ 5: Play ストアのキャッシュとデータを削除する

余分なデータがない状態でアプリを起動することで、問題が解決する場合があります。

  1. Android デバイスで設定アイコン 設定 を開きます。
  2. [アプリと通知] 次 [アプリをすべて表示] をタップします。
  3. 下にスクロールして、Google Play ストア Google Play をタップします。
  4. [ストレージ] 次 [キャッシュを削除] をタップします。
  5. [データを消去] をタップします。
  6. Play ストアを再度開きます。
  7. もう一度クレジットを使用します。
それでも問題が解決しない場合は、各種サポートをご利用ください

なくなったポイントを取り戻す

アイテムの払い戻しまたはキャンセルを行った際にポイントが失われた

Google Play で購入したアイテムを払い戻しする場合、その購入で得たポイントは Play Points の残高とステータス判定ポイントから差し引かれます。

Play Points の払い戻しポリシーの詳細をご確認ください

詳しくは Play Points 利用規約をご覧ください

国を変更したらポイントが失われた

Google Play ポイントが残っている状態で Play の国を変更した場合、そのポイントは復元できなくなり、ステータスも新しい Play の国には引き継がれません。Google Play ポイントを使って交換したクーポンは、新しい Play の国では失われる場合があります。Google Play の国を変更する方法についてご確認ください

  • Google Play ポイントを使って交換したクーポンは、新しい Play の国では失われる場合があります。
  • ポイントを使って交換したアプリ内購入は保持できます。

関連資料

この情報は役に立ちましたか?
改善できる点がありましたらお聞かせください。

さらにサポートが必要な場合

問題を迅速に解決できるよう、ログインして追加のサポート オプションをご利用ください。

false
検索
検索をクリア
検索終了
Google アプリ
メインメニュー
ヘルプセンターを検索
true
84680
false