Google Play Points に関する問題を解決する

Google Play Points に関する問題が発生した場合は、以下から問題を選択してください。

開始する

Google Play Points は日本でのみご利用いただけます。 アカウントが学校や保護者に管理されている場合は、プログラムに参加できません。

日本に住んでいるが、Google Play Points が見つからない、または Google Play Points に参加できない

手順 1: 日本にいることを確認する

日本にお住まいでも、外国に出かけているときには、Google Play Points は表示されなくなります。日本に戻ると再び表示されるようになります。

手順 2: アカウントにポイントを獲得する資格があることを確認する

学校や保護者が管理している Google Play アカウントではポイントを獲得できません。詳しくは、アカウントを切り替える方法についての説明をご覧ください。

手順 3: Google Play の国が日本に設定されていることを確認する

詳しくは、Google Play の国を変更する方法についての説明をご覧ください。

手順 4: 上記の手順を試しても問題が解決しない場合は、サポートをご利用ください

ポイントを獲得する

購入ポイントが付与されない

手順 1: Google Play Points に登録していることを確認する

Google Play Points に登録することで、購入ポイントを獲得できるようになります。

手順 2: ポイント履歴を確認する

コンテンツや端末(Android TV など)によっては、獲得したポイントを確認できるようになるまでに時間がかかる場合があります。

  1. Android 搭載端末で Google Play ストア アプリ Google Play を開きます。
  2. メニュー アイコン メニュー 次へ [Play Points] をタップします。
  3. その他アイコン その他次へ [ポイント履歴] をタップします。
  4. 問題が解決しない場合は、サポートをご利用ください
ファミリー グループのメンバーがアイテムを購入したが、ポイントが付与されない

ファミリー用お支払い方法を使用する場合でも、ポイントを獲得するには、自分のアカウントで購入する必要があります。

ポイントを使う

希望するアイテムがグレー表示されている

アイテムを取得するのに十分なポイントがありません。お持ちのポイント数をご確認ください

ポイントを別のアカウントに移行したい

アカウント間でのポイントの移行はできません。たとえば、ファミリー グループのメンバー同士でも移行することはできません。

「推定価値」の計算方法がわからない

ポイントに金銭的価値はないため、ポイントを換金することはできません。

以下に、ゲーム内クレジットやアプリ内アイテムのポイント価値を概算する方法を示します。

  • Google Play ストアで 100 円使うたびに少なくとも 1 ポイントを獲得します。
  • ゲーム内クレジットやアプリ内アイテムにポイントを使用する場合、各ポイントは約 1 円で計算されます。
ポイントを現金化したい

ポイントに金銭的価値はないため、ポイントを換金することはできません。ポイントは、Google Play ストアでアイテムを取得するために使用したり、Google Play クレジットと交換したりすることができます。

ゲーム内アイテムを取得するためにポイントを使用したが、アイテムが配信されなかった

手順 1: ポイント履歴を確認する

  1. Android 搭載端末で Google Play ストア アプリ Google Play を開きます。
  2. メニュー アイコン メニュー 次へ [Play Points] をタップします。
  3. その他アイコン その他次へ [ポイント履歴] をタップします。
    • ポイントが使用されたことを確認できなかった場合は、アプリを開いてもう一度アイテムを取得してみてください。

手順 2: アプリやゲームを強制停止してから再起動する

購入したアプリ内アイテムが配信されなかった場合は、使用しているアプリやゲームを一度閉じて、再起動してみてください。

  1. Android 搭載端末で、メインの設定アプリ 設定 を開きます。
  2. [アプリ] または [アプリケーションを管理](端末により異なる場合があります)をタップします。
  3. アプリ内購入で使用したアプリをタップします。
  4. [強制停止] をタップします。
  5. アプリ内購入で使用したアプリを再度開きます。
  6. アイテムが配信されているかどうかを確認します。

手順 3: 端末を再起動する

  1. Android 搭載端末で電源ボタンを押し続けます。
  2. [電源を切る] または [再起動](端末により異なる場合があります)をタップします。
  3. 必要に応じて、電源ボタンをもう一度押し続けて端末の電源を再びオンにします。
  4. 端末が再起動するまで待ちます。
  5. アプリやゲームを再び起動して、アプリ内購入が配信されたかどうかを確認します。

手順 4: Play ストア アプリを更新する

  1. Android 搭載端末で Google Play ストア アプリ Google Play を開きます。
  2. メニュー アイコン メニュー 次へ [設定] 次へ [ビルド バージョン] または [Play ストアのバージョン] をタップします。
    • 通常は設定リストの一番下に表示されます。
  3. アプリが更新されるか、最新バージョンであることを示すメッセージが表示されます。

手順 5: 端末の日付と時刻が正しいことを確認する

  1. Android 搭載端末で、メインの設定アプリ 設定 を開きます。
  2. [日付と時刻] をタップします。
  3. [日付と時刻の自動設定] と [タイムゾーンの自動設定] を確認して、次の手順を行います。

[日付と時刻の自動設定] と [タイムゾーンの自動設定] がオフの場合

  1. 両方の設定をオンにします。
  2. 数分ほど待って、問題が解決したかどうかを確認します。
  3. 解決しない場合は、端末を再起動してから再度確認します。

[日付と時刻の自動設定] と [タイムゾーンの自動設定] がオンの場合

両方ともオンの場合、日付と時刻の問題ではありません。接続を確認して端末を再起動してください。

手順 6: アプリのデベロッパーに問い合わせる

アプリ内購入に関して発生した問題について、フィードバックを送信する場合やサポートを希望する場合は、アプリのデベロッパーにお問い合わせください

アプリ内クレジットやゲーム内クレジットを使用できない

手順 1: ポイント履歴を確認する

  1. Android 搭載端末で Google Play ストア アプリ Google Play を開きます。
  2. メニュー アイコン メニュー 次へ [Play Points] をタップします。
  3. その他アイコン その他次へ [ポイント履歴] をタップします。
    • ポイントが使用されたことを確認できなかった場合は、アプリを開いてもう一度アイテムを取得してみてください。

手順 2: アイテムにクレジットと同等以上の価値があることを確認する

クレジットを使用できるのは、クレジットと同等以上の価値があるアイテムを購入する場合だけです。

手順 3: 別のクレジットやプロモーションを使用していないことを確認する

クレジットやプロモーションは一度に 1 つのみ使用できます。ご購入手続きの際にお支払い方法をタップすることで、クレジットとプロモーションを切り替えることができます。

手順 4: アプリやゲームを強制停止してから再起動する

  1. Android 搭載端末で、メインの設定アプリ 設定 を開きます。
  2. [アプリ] または [アプリケーションを管理](端末により異なる場合があります)をタップします。
  3. 停止するアプリをタップします。
  4. [強制停止] をタップします。
  5. アプリを再度開いて、クレジットをもう一度使ってみてください。

手順 5: Play ストアのキャッシュとデータを削除する

これにより、余分なデータがない状態でアプリを起動でき、問題が解決される場合があります。

  1. Android 搭載端末で、メインの設定アプリ 設定 を開きます。
  2. [アプリと通知] 次へ [アプリをすべて表示] をタップします
  3. 下にスクロールして、Google Play ストア Google Play をタップします。
  4. [ストレージ] 次へ [キャッシュを削除] をタップします。
  5. [データを消去] をタップします。
  6. Play ストアを再度開いて、クレジットをもう一度使ってみてください。
  7. 問題が解決しない場合は、サポートをご利用ください

なくなったポイントを取り戻す

アイテムを払い戻した際にポイントが失われた

Google Play で購入したアイテムを払い戻すと、獲得した購入ポイントが Play Points の残高とレベル判定ポイントから差し引かれます。ポイントが残高から差し引かれた後、現在のレベルに見合うポイントが残っていない場合、レベルが引き下げられることがあります。

ポイントを使用する前に有効期限が切れた

ポイント残高の有効期限は、ポイントの最後のご利用(ポイントの獲得や交換など)から 1 年となります。有効期限が切れたポイントは使用できません。

アイテムを払い戻してポイントを取り戻したい

ポイントとの交換で取得したアイテムを払い戻すことはできません。

エラー メッセージについて

  • お住まいの国では Play Points をまだご利用いただけないため、お客様のアカウントではご登録いただけません: Google Play Points は日本でのみご利用いただけます。 日本にお住まいの場合は、こちらの手順を行ってください
  • 請求先住所の国と Play ストアの国が一致しません: まず、請求先住所の国を変更し、Google Play ストアの国と一致することを確認します。
  • お客様のアカウントでは、Play Points にご登録いただけません: 学校や保護者が管理していない Google Play アカウントを使用していることを確認します。詳しくは、アカウントを切り替える方法についての説明をご覧ください。
  • このアイテムはすでに取得しています。もう一度取得するには [アプリ名] を開く必要があります: アプリを開いてアイテムを使用します。問題が解決しない場合は、こちらの手順を行ってください
  • このアイテムはすでに所有しています。所有できる数は 1 つだけです: アプリを開いてアイテムを確認します。アイテムを取得できなかった場合は、こちらの手順を行ってください
  • このゲーム内クレジットはすでに所有しています。別のクレジットを取得するには、[アプリ名] でお持ちのゲーム内クレジットを使う必要があります: アプリまたはゲームを開いてクレジットを使用します。
  • このアイテムに必要なポイント数が不足しています: ポイントの残高を確認し、お持ちのポイントで取得できる別のアイテムを探します。
  • このアイテムの交換は終了しました: ポイントで取得できる別のアイテムを探します。

Google Play Points の登録を解除したい。

Google Play Points の登録を解除すると、獲得したポイントや特典はすべて失効します。このプログラムの登録を解除する場合は、こちらのフォームにご記入ください。
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