איך פותרים בעיות עם נקודות Google Play

אם נתקלתם בבעיות שקשורות ל-Google Play Points, אתרו את הבעיה ברשימה הבאה.

פתרון בעיות הקשורות להרשמה אל 'נקודות Google Play'

כדי להצטרף לתוכנית Google Play Points, עליכם לעמוד בתנאים הבאים:

• לשהות באחת מהמדינות הבאות: ישראל, אוסטרליה, אוסטריה, בלגיה, צ'ילה, צ'כיה, דנמרק, פינלנד, צרפת, גרמניה, יוון, הונג קונג, הודו, אינדונזיה, אירלנד, איטליה, יפן, קוריאה, מקסיקו, הולנד, ניו זילנד, נורווגיה, פולין, פורטוגל, ערב הסעודית, דרום אפריקה, ספרד, שוודיה, שווייץ, טייוואן, תאילנד, טורקיה, איחוד האמירויות, בריטניה או ארה"ב.
• נדרש מחשב או מכשיר Android שאפשר להפעיל בהם את Google Play. למידע נוסף על מכשירים נתמכים.
• נדרש חשבון Google Play שאינו מנוהל על ידי מוסד לימודים או הורה. למידע על מעבר בין חשבונות.
• נדרש אמצעי תשלום תקף. למידע על הוספת אמצעי תשלום ב-Google Play.
• נדרשת כתובת לחיוב התואמת את המדינה שהוגדרה ב-Google Play. כאן מוסבר איך לשנות מדינה ב-Google Play.

אם אתם עדיין נתקלים בבעיות, ניתן לפנות לתמיכה של Google Play.

פתרון בעיות הקשורות לצבירת נקודות Google Play ולשימוש בהן

לא קיבלתי נקודות Google Play על הרכישה שביצעתי

שלב 1: וידוא ההרשמה אל 'נקודות Google Play'

לצבירת נקודות על רכישות, כדאי להצטרף אל 'נקודות Google Play'. לא ניתן להרוויח נקודות מרכישות שבוצעו לפני ההצטרפות אל 'נקודות Google Play'.

חשוב: ניתן להרוויח נקודות רק כשקונים משהו דרך החשבון האישי. לא מרוויחים נקודות מרכישות של מישהו אחר מהקבוצה המשפחתית ב-Google Play, גם אם הוא משלם באמצעי התשלום המשפחתי.

שלב 2: המתנה ולאחר זמן מה, בדיקת היסטוריית הנקודות

האישור על צבירת נקודות מרכישת תכנים מסוימים או מרכישות שבוצעו ממכשירים מסוימים כמו Android TV, עשוי להגיע לאחר זמן מה.

1. פותחים את האפליקציה של חנות Google Play .
2. בצד שמאל למעלה, מקישים על סמל הפרופיל.
3. מקישים על Play Points.
4. כדי לבדוק כמה נקודות צברתם ברכישה מסוימת, מקישים על סמל האפשרויות הנוספות היסטוריית נקודות.

שלב 3: בדיקה שחשבון Google ששימש אתכם לרכישת הפריט הוא אותו חשבון שרשמתם ב'נקודות Google Play'

למידע על מעבר לחשבון אחר.

אם הבעיה נמשכת, אפשר לקבל עזרה נוספת.

מימשתי נקודות כדי לקבל פריט בתוך משחק, אך לא קיבלתי אותו

שלב 1: בדיקת היסטוריית הנקודות

1. פותחים את האפליקציה של חנות Google Play .
2. בצד שמאל למעלה, מקישים על סמל הפרופיל.
3. מקישים על Play Points.
4. כדי לבדוק כמה נקודות צברתם ברכישה מסוימת, מקישים על סמל האפשרויות הנוספות היסטוריית נקודות.

אם לא השתמשתם בנקודות, פתחו את האפליקציה ונסו לבצע שוב את הרכישה.

שלב 2: סגירה ידנית ופתיחה מחדש של האפליקציה או המשחק

1. בטלפון או בטאבלט עם Android, פותחים את ההגדרות .
2. מקישים על אפליקציות או על ניהול אפליקציות, בהתאם לסוג המכשיר.
3. מקישים על האפליקציה שממנה ביצעתם את הרכישה.
4. מקישים על סגירה ידנית.
5. פותחים שוב את האפליקציה שממנה ביצעתם את הרכישה.
6. בודקים אם קיבלתם את הפריט.

שלב 3: הפעלה מחדש של המכשיר

1. בטלפון או בטאבלט עם Android, לוחצים לחיצה ממושכת על לחצן ההפעלה.
2. מקישים על כיבוי או על הפעלה מחדש. הלחצן הספציפי תלוי במכשיר.
3. במידת הצורך, לוחצים לחיצה ממושכת על לחצן ההפעלה פעם נוספת כדי להפעיל את המכשיר.
4. ממתינים שהמכשיר יופעל מחדש.
5. פותחים שוב את האפליקציה או את המשחק ובודקים אם הרכישה מהאפליקציה התקבלה.

שלב 4: עדכון האפליקציה של חנות Play

1. בטלפון או בטאבלט עם Android, פותחים את האפליקציה של חנות Google Play .
2. מקישים על סמל התפריט הגדרות גרסת Build או גרסת חנות Play.

בדרך כלל ניתן למצוא זאת בחלק התחתון של רשימת ההגדרות.

שלב 5: בדיקת התאריך והשעה במכשיר

1. במכשיר Android, פותחים את ההגדרות .
2. מקישים על תאריך ושעה.
3. מחפשים את ההגדרות "תאריך ושעה אוטומטיים" ו"אזור זמן אוטומטי" ומבצעים את השלבים המפורטים בהמשך.

אם ההגדרות "תאריך ושעה אוטומטיים" ו"אזור זמן אוטומטי" כבויות:

1. מפעילים את שתיהן.
2. ממתינים מספר דקות ובודקים אם הבעיה נפתרה.
3. אם לא, מפעילים מחדש את המכשיר ובודקים שוב.

אם ההגדרות "תאריך ושעה אוטומטיים" ו"אזור זמן אוטומטי" מופעלות:

אם שתי ההגדרות האלו מופעלות, כנראה שהתאריך והשעה אינם מקור הבעיה. יש לבדוק את הקישוריות ולהפעיל מחדש את המכשיר.

שלב 6: פנייה אל מפתחי האפליקציה לקבלת תמיכה

אם אתם עדיין נתקלים בבעיות הקשורות לרכישה מהאפליקציה ורוצים לספק משוב או לקבל עזרה, יש לפנות אל מפתח האפליקציה.

אם לא קיבלתם נקודות עבור רכישות ב-Play Pass או באפליקציה אחרת בבעלות Google, פנו אלינו.

למה אין לי אפשרות לממש קרדיט שקיבלתי באפליקציה או במשחק

שלב 1: בדיקת היסטוריית הנקודות

1. פותחים את האפליקציה של חנות Google Play .
2. בצד שמאל למעלה, מקישים על סמל הפרופיל.
3. מקישים על Play Points.
4. כדי לבדוק כמה נקודות צברתם ברכישה מסוימת, מקישים על סמל האפשרויות הנוספות היסטוריית נקודות.

אם לא השתמשתם בנקודות, פתחו את האפליקציה וקנו את הפריט שוב.

שלב 2: בדיקה כי שווי הפריט לכל הפחות זהה לשווי השובר

ניתן להשתמש בזיכויים רק למימוש תמורת פריטים שערכם זהה או גבוה יותר.

שלב 3: וידוא שלא השתמשתם בשובר אחר או באמצעי קידום אחר

בכל רגע נתון אפשר להשתמש בזיכוי או בקידום אחד בלבד. כדי להחליף בין זיכוי למבצע בקופה, יש להקיש על אמצעי התשלום.

שלב 4: סגירה ידנית ופתיחה מחדש של האפליקציה או המשחק

1. בטלפון או בטאבלט עם Android, פותחים את ההגדרות .
2. מקישים על אפליקציות או על ניהול אפליקציות, בהתאם לסוג המכשיר.
3. מקישים על האפליקציה שממנה ביצעתם את הרכישה.
4. מקישים על סגירה ידנית.
5. פותחים שוב את האפליקציה שממנה ביצעתם את הרכישה.
6. בודקים אם קיבלתם את הפריט.

שלב 5: ניקוי המטמון והנתונים של חנות Play

פעולה זו תרענן את האפליקציה ותעזור בפתרון בעיות.

1. במכשיר Android, פותחים את ההגדרות .
2. מקישים על אפליקציות והתראות הצגת כל האפליקציות.
3. גוללים למטה ומקישים על 'חנות Google Play' .
4. מקישים על אחסון ניקוי מטמון.
5. מקישים על ניקוי נתונים.
6. פותחים שוב את חנות Play
7. משתמשים שוב בזיכוי.

אם הבעיה נמשכת, אפשר לקבל עזרה נוספת.

לא קיבלתי נקודות על הורדה של אפליקציה במבצע

במבצעים שצריך להתקין עבורם אפליקציה או משחק, זו חייבת להיות ההתקנה הראשונה. צריך להוריד את האפליקציה או את המשחק ולהשאיר אותם בטלפון למשך יום כדי לשמור את הנקודות, אחרת הנקודות יוסרו.

יש בעיה עם קוד השובר שלי מצד שלישי

לבעיות עם קודי שוברים מפלטפורמות של צד שלישי, עליך לפנות ישירות לצד השלישי לקבלת תמיכה.

אין לי גישה או אפשרות להשתמש בנקודות Google Play

אם אנחנו מזהים הונאה או ניצול לרעה בחשבון שלכם, יכול להיות שנגביל את הגישה שלכם לנקודות Google Play כדי להגן עליכם מפני גישה לא מורשית או ניצול לרעה. כדי להמשיך להשתמש בנקודות Google Play, עליכם לפעול בהתאם להוראות שבהודעת השגיאה.

איתור נקודות Google Play שאבדו

ביקשתי החזר כספי או ביטלתי רכישה של פריט ואיבדתי את הנקודות

אם תקבלו החזר כספי על פריט שקניתם ב-Google Play, הנקודות שנצברו מהקנייה הזו ינוכו מהיתרה של נקודות Play ומההתקדמות ברמות.

למידע נוסף על מדיניות ההחזרים הכספיים של נקודות Play.

למידע נוסף על התנאים וההגבלות של Play Points

שיניתי את פרופיל המדינה שלי ואיבדתי את הנקודות שהיו לי

אם יש לכם נקודות Google Play ועברתם למדינה אחרת, לא נוכל לשחזר עבורכם את הנקודות, והרמה לא תעבור איתכם למדינה החדשה. במדינה החדשה שבה תשתמשו ב-Google Play, ייתכן שתאבדו שוברים שהמרתם תמורת נקודות Google Play.כאן מוסבר איך לשנות מדינה ב-Google Play.

• במדינה החדשה שבה תשתמשו ב-Google Play, ייתכן שתאבדו שוברים שהמרתם תמורת נקודות Google Play.
• יישארו ברשותכם רכישות מאפליקציות שהמרתם אותן תמורת נקודות.

משאבים קשורים

• להצטרפות אל 'נקודות Google Play'
• צבירת נקודות ומעקב אחריהן ב'נקודות Google Play'
• השימוש בנקודות בחנות Google Play
• בדיקת הרמה וההטבות ב-Play Points