Jika terjadi masalah pada Google Play Points, cari masalah Anda di bawah ini.
Memperbaiki masalah saat mendaftar Google Play Points
Untuk bergabung dengan Google Play Points, Anda perlu:
- Berada di Australia, Austria, Belgia, Cile, Republik Ceko, Denmark, Finlandia, Prancis, Jerman, Yunani, Hong Kong, India, Indonesia, Irlandia, Israel, Italia, Jepang, Korea, Meksiko, Belanda, Selandia Baru, Norwegia, Polandia, Portugal, Arab Saudi, Afrika Selatan, Spanyol, Swedia, Swiss, Taiwan, Thailand, Turki, Uni Emirat Arab, Inggris Raya, atau Amerika Serikat.
- Komputer atau perangkat Android yang kompatibel dengan Google Play. Pelajari lebih lanjut perangkat yang didukung.
- Akun Google Play yang tidak dikelola oleh sekolah atau orang tua. Pelajari cara mengganti akun.
- Metode pembayaran yang valid. Pelajari cara menambahkan metode pembayaran di Google Play.
- Alamat penagihan yang cocok dengan negara pilihan Anda di Google Play. Pelajari cara mengubah negara Anda di Google Play.
Memperbaiki masalah terkait perolehan dan penggunaan Google Play Points
Google Play Points saya tidak muncul untuk pembelian sayaLangkah 1: Pastikan Anda terdaftar di Google Play Points
Untuk mendapatkan poin dari pembelian, bergabunglah dengan Google Play Points. Anda tidak akan mendapatkan poin untuk semua pembelian yang telah dilakukan sebelum bergabung dengan Google Play Points.
Penting: Anda hanya mendapatkan poin saat membeli sesuatu dengan akun Anda sendiri. Anda tidak akan mendapatkan poin saat seseorang dalam grup keluarga Anda melakukan pembelian di Google Play, meskipun dia menggunakan metode pembayaran keluarga.
Langkah 2: Tunggu beberapa saat, lalu periksa histori poin Anda
Mungkin perlu waktu agak lama untuk mendapatkan konfirmasi atas poin yang diperoleh pada beberapa konten atau perangkat, seperti Android TV.
- Buka aplikasi Google Play Store
.
- Di kanan atas, ketuk ikon profil.
- Ketuk Play Points.
- Untuk memeriksa banyaknya poin yang didapatkan dari pembelian, ketuk Lainnya
Histori poin.
Histori poin.Langkah 3: Pastikan Anda membeli item menggunakan Akun Google yang sama dengan yang didaftarkan di Google Play Points
Jika Anda masih mengalami masalah, dapatkan bantuan lebih lanjut.
Langkah 1: Periksa histori poin Anda
- Buka aplikasi Google Play Store
- Di kanan atas, ketuk ikon profil.
- Ketuk Play Points.
- Untuk memeriksa banyaknya poin yang didapatkan dari pembelian, ketuk Lainnya
Jika poin Anda belum digunakan, buka aplikasi, lalu coba ulangi pembelian.
Langkah 2: Paksa berhenti, lalu buka kembali aplikasi atau game
- Di ponsel atau tablet Android, buka Setelan
.
- Berdasarkan perangkat Anda, ketuk Aplikasi atau Kelola aplikasi.
- Ketuk aplikasi yang digunakan untuk melakukan pembelian dalam aplikasi.
- Ketuk Paksa berhenti.
- Buka lagi aplikasi yang digunakan untuk melakukan pembelian dalam aplikasi.
- Periksa apakah item Anda telah dikirim.
.Langkah 3: Mulai ulang perangkat
- Di ponsel atau tablet Android, tahan tombol Daya.
- Ketuk Matikan daya atau Mulai ulang. Metode ini bervariasi bergantung pada perangkat.
- Jika perlu, tahan tombol Daya sekali lagi untuk mengaktifkan kembali perangkat.
- Tunggu perangkat dimulai lagi.
- Buka kembali aplikasi atau game dan periksa apakah pembelian dalam aplikasi telah dikirim.
Langkah 4: Update aplikasi Play Store
- Di ponsel atau tablet Android, buka aplikasi Google Play Store
- Ketuk Menu
Setelan
Setelan Ini biasanya ada di bagian bawah daftar setelan.
Langkah 5: Pastikan tanggal & waktu perangkat sudah benar
- Di perangkat Android, buka Setelan
- Ketuk Tanggal & waktu.
- Temukan "Tanggal & waktu otomatis" dan "Zona waktu otomatis", lalu ikuti langkah-langkah di bawah.
Jika "Tanggal & waktu otomatis" dan "Zona waktu otomatis" dinonaktifkan:
- Aktifkan kedua setelan.
- Tunggu beberapa menit, lalu periksa apakah masalah Anda sudah teratasi.
- Jika belum, coba mulai ulang perangkat, lalu periksa lagi.
Jika "Tanggal & waktu otomatis" dan "Zona waktu otomatis" diaktifkan:
Jika kedua setelan ini diaktifkan, tanggal dan waktu mungkin bukan masalahnya. Periksa konektivitas, lalu mulai ulang perangkat Anda.
Langkah 6: Hubungi developer aplikasi untuk meminta bantuan
Jika masih mengalami masalah dengan pembelian dalam aplikasi dan ingin memberikan masukan atau meminta bantuan, hubungi developer aplikasi.
Jika Anda tidak menerima poin untuk pembelian Play Pass atau pembelian aplikasi milik Google lainnya, hubungi kami.
Langkah 1: Periksa histori poin Anda
- Buka aplikasi Google Play Store
- Di kanan atas, ketuk ikon profil.
- Ketuk Play Points.
- Untuk memeriksa banyaknya poin yang didapatkan dari pembelian, ketuk Lainnya
Jika poin Anda belum digunakan, buka aplikasi, lalu dapatkan item lagi.
Langkah 2: Pastikan item bernilai minimal sama dengan kupon
Anda hanya dapat menggunakan saldo untuk mendapatkan item dengan nilai yang sama dengan atau lebih besar daripada saldo.
Langkah 3: Pastikan Anda belum menggunakan kupon atau promosi lain
Anda hanya dapat menggunakan satu saldo atau promosi dalam satu waktu. Untuk beralih antara saldo dan promosi saat pembayaran, ketuk metode pembayaran.
Langkah 4: Paksa berhenti, lalu buka kembali aplikasi atau game
- Di ponsel atau tablet Android, buka Setelan
- Berdasarkan perangkat Anda, ketuk Aplikasi atau Kelola aplikasi.
- Ketuk aplikasi yang digunakan untuk melakukan pembelian dalam aplikasi.
- Ketuk Paksa berhenti.
- Buka lagi aplikasi yang digunakan untuk melakukan pembelian dalam aplikasi.
- Periksa apakah item Anda telah dikirim.
Langkah 5: Hapus cache & data Play Store
Tindakan ini akan me-refresh aplikasi dan dapat membantu menyelesaikan masalah.
- Di perangkat Android, buka Setelan
- Ketuk Aplikasi & notifikasi
- Scroll ke bawah, lalu ketuk Google Play Store
- Ketuk Penyimpanan
- Ketuk Hapus data.
- Buka kembali Play Store.
- Gunakan kembali saldo Anda.
Jika Anda masih mengalami masalah, dapatkan bantuan lebih lanjut.
Saya telah mendownload aplikasi yang dipromosikan tetapi tidak menerima poin
Promosi penginstalan aplikasi atau game hanya berlaku untuk penginstalan pertama kali. Anda harus mendownload dan menyimpan aplikasi atau game di ponsel selama satu hari untuk mempertahankan poin, atau poin akan dihapus.
Ada masalah dengan kode voucher pihak ketiga saya
Saya tidak dapat mengakses atau menggunakan Google Play Points saya
Untuk masalah dengan kode voucher dari platform pihak ketiga, Anda harus menghubungi pihak ketiga secara langsung untuk mendapatkan dukungan.
Jika kami mendeteksi penipuan atau penyalahgunaan di akun Anda, kami dapat membatasi akses Anda ke Google Play Points untuk melindungi dari akses atau penyalahgunaan yang tidak sah. Untuk terus menggunakan Google Play Points, ikuti petunjuk dalam pesan error.
Menemukan Google Play Points yang hilang
Saya kehilangan poin saat mengembalikan dana atau membatalkan itemJika Anda dapat memperoleh pengembalian dana untuk item yang dibeli di Google Play, poin yang diperoleh pada pembelian tersebut akan dipotong dari saldo Play Points dan progres level Anda.
Jika Anda memiliki Google Play Points dan mengubah negara di Play, kami tidak dapat memulihkan poin Anda dan level tidak akan ikut dialihkan ke negara Play yang baru. Anda dapat kehilangan kupon yang ditukarkan dengan Google Play Points di negara Play yang baru. Pelajari cara mengubah negara Google Play Anda.
- Anda dapat kehilangan kupon yang ditukarkan dengan Google Play Points di negara Play yang baru.
- Anda dapat mempertahankan pembelian dalam aplikasi yang telah ditukarkan menggunakan poin.