Kako riješiti probleme s programom Google Play Points

Ako imate problema s Google Play bodovima, pronađite svoj problem u nastavku.

Rješavanje problema s prijavom za Google Play bodove

Uvjeti za pridruživanje programu Google Play Points:

• Morate se nalaziti u Australiji, Austriji, Belgiji, Češkoj, Čileu, Danskoj, Finskoj, Francuskoj, Grčkoj, Hong Kongu, Indiji, Indoneziji, Irskoj, Italiji, Izraelu, Japanu, Južnoafričkoj Republici, Koreji, Meksiku, Nizozemskoj, Norveškoj, Novom Zelandu, Njemačkoj, Poljskoj, Portugalu, Saudijskoj Arabiji, Sjedinjenim Američkim Državama, Španjolskoj, Švedskoj, Švicarskoj, Tajlandu, Tajvanu, Turskoj, Ujedinjenim Arapskim Emiratima ili Ujedinjenom Kraljevstvu.
• Vaše računalo ili Android uređaj moraju funkcionirati s Google Playom. Saznajte više o podržanim uređajima.
• Morate imati Google Play račun kojim ne upravlja škola ili roditelj. Saznajte kako prijeći na drugi račun.
• Morate imati važeći način plaćanja. Saznajte kako dodati način plaćanja na Google Playu.
• Vaša adresa za naplatu mora odgovarati vašoj zemlji na Google Playu. Saznajte kako promijeniti državu na Google Playu.

Ako i dalje imate poteškoća, obratite se podršci za Google Play.

Rješavanje problema s osvajanjem i upotrebom Google Play bodova

Moji se Google Play bodovi ne prikazuju za moju kupnju

1. korak: provjerite jeste li prijavljeni za Google Play bodove

Da biste osvojili bodove od kupnji, pridružite se Google Play bodovima. Nećete moći osvajati bodove za kupnje koje ste izvršili prije nego što ste se pridružili Google Play bodovima.

Važno: bodove osvajate samo kada nešto kupite putem vlastitog računa. Kada netko u vašoj obiteljskoj grupi izvrši kupnju na Google Playu, nećete osvojiti bodove, čak ni ako upotrebljavaju obiteljski način plaćanja.

2. korak: pričekajte neko vrijeme, a zatim provjerite povijest bodova

Možda će biti potrebno neko vrijeme da dobijete potvrdu za bodove koje ste osvojili na nekom sadržaju ili na nekim uređajima, kao što je Android TV.

1. Otvorite aplikaciju Trgovina Google Play .
2. U gornjem desnom kutu dodirnite ikonu profila.
3. Dodirnite Play Points.
4. Da biste provjerili koliko ste bodova dobili za kupnju, dodirnite Više Povijest bodova.

3. korak: provjerite jeste li stavku kupili koristeći se istim Google računom koji ste registrirali za Google Play bodove

Saznajte kako prijeći na drugi račun.

Ako i dalje imate poteškoća, potražite dodatnu pomoć.

Upotrijebio sam bodove za stavku u igri, ali je nisam dobio

1. korak: provjerite povijest bodova

1. Otvorite aplikaciju Trgovina Google Play .
2. U gornjem desnom kutu dodirnite ikonu profila.
3. Dodirnite Play Points.
4. Da biste provjerili koliko ste bodova dobili za kupnju, dodirnite Više Povijest bodova.

Ako vaši bodovi nisu bili upotrijebljeni, otvorite aplikaciju i pokušajte ponoviti kupnju.

2. korak: prisilno zaustavite, a zatim ponovo otvorite aplikaciju ili igru

1. Na Android telefonu ili tabletu otvorite Postavke .
2. Ovisno o uređaju, dodirnite Aplikacije ili Upravljanje aplikacijama.
3. Dodirnite aplikaciju putem koje ste kupili stavku.
4. Dodirnite Prisilno zaustavi.
5. Ponovo otvorite aplikaciju koju ste upotrijebili za kupnju putem aplikacije.
6. Provjerite je li kupljena stavka dostavljena.

3. korak: ponovo pokrenite uređaj

1. Na Android telefonu ili tabletu držite pritisnutu tipku za uključivanje/isključivanje.
2. Dodirnite Isključi ili Pokreni ponovo. Ovo ovisi o uređaju.
3. Ako je potrebno, ponovo pritisnite i držite tipku za uključivanje/isključivanje da biste uključili uređaj.
4. Pričekajte da se uređaj ponovo pokrene.
5. Ponovo otvorite aplikaciju ili igru i provjerite je li kupnja putem aplikacije isporučena.

4. korak: ažurirajte aplikaciju Trgovina Play

1. Na Android telefonu ili tabletu otvorite aplikaciju Trgovina Google Play .
2. Dodirnite Izbornik Postavke Međuverzija ili Verzija Trgovine Play.

To se obično nalazi pri dnu popisa postavki.

5. korak: provjerite jesu li datum i vrijeme uređaja točni

1. Na Android uređaju otvorite Postavke .
2. Dodirnite Datum i vrijeme.
3. Pronađite "Automatski datum i vrijeme" i "Automatska vremenska zona", a zatim slijedite korake u nastavku.

Ako su "Automatski datum i vrijeme" i "Automatska vremenska zona" isključeni:

1. Uključite obje postavke.
2. Pričekajte nekoliko minuta, a zatim provjerite je li problem riješen.
3. Ako nije riješen, ponovo pokrenite uređaj i provjerite još jednom.

Ako su "Automatski datum i vrijeme" i "Automatska vremenska zona" uključeni:

Ako su obje postavke uključene, poteškoća vjerojatno nije u datumu i vremenu. Provjerite vezu i ponovo pokrenite uređaj.

6. korak: za podršku se obratite razvojnom programeru aplikacije

Ako i dalje imate problema s kupnjom putem aplikacije i želite pružiti povratne informacije ili zatražiti pomoć, obratite se razvojnom programeru aplikacije.

Ako niste dobili bodove za kupnje putem Play Passa ili druge kupnje putem aplikacija u vlasništvu Googlea, obratite nam se.

Zašto ne mogu iskoristiti svoj bonus unutar aplikacije ili igre

1. korak: provjerite povijest bodova

1. Otvorite aplikaciju Trgovina Google Play .
2. U gornjem desnom kutu dodirnite ikonu profila.
3. Dodirnite Play Points.
4. Da biste provjerili koliko ste bodova dobili za kupnju, dodirnite Više Povijest bodova.

Ako vaši bodovi nisu upotrijebljeni, otvorite aplikaciju i ponovo preuzmite stavku.

2. korak: uvjerite se da vrijednost stavke nije manja od vrijednosti kupona

Bonuse možete upotrebljavati samo za dobivanje stavki čija je vrijednosti jednaka vrijednosti bonusa ili veća od nje.

3. korak: provjerite upotrebljavate li već neki drugi kupon ili promociju

Istovremeno možete koristiti samo jedan bonus ili promociju. Za prebacivanje između kredita i promocija prilikom naplate dodirnite način plaćanja.

4. korak: prisilno zaustavite, a zatim ponovo otvorite aplikaciju ili igru

1. Na Android telefonu ili tabletu otvorite Postavke .
2. Ovisno o uređaju, dodirnite Aplikacije ili Upravljanje aplikacijama.
3. Dodirnite aplikaciju putem koje ste kupili stavku.
4. Dodirnite Prisilno zaustavi.
5. Ponovo otvorite aplikaciju koju ste upotrijebili za kupnju putem aplikacije.
6. Provjerite je li kupljena stavka dostavljena.

5. korak: izbrišite predmemoriju i podatke Trgovine Play

Aplikacija će se pokrenuti iznova, što može pomoći riješiti poteškoće.

1. Na Android uređaju otvorite Postavke .
2. Dodirnite Aplikacije i obavijesti Pogledajte sve aplikacije.
3. Pomaknite se prema dolje i dodirnite Trgovina Google Play .
4. Dodirnite Pohrana Izbriši predmemoriju.
5. Dodirnite Izbriši podatke.
6. Ponovo otvorite Trgovinu Play
7. Ponovno iskoristite kredit.

Ako i dalje imate poteškoća, potražite dodatnu pomoć.

Nisam dobio/dobila bodove za preuzimanje promovirane aplikacije

Za promocije za instalaciju aplikacije ili igre to mora biti prvo instaliranje aplikacije. Da biste zadržali bodove, morate preuzeti aplikaciju ili igru i zadržati je na telefonu jedan dan. U suprotnom bodovi će se ukloniti.

Imam problem s kodom vaučera treće strane

Ako imate problema s kodovima vaučera s platformi trećih strana, za korisničku podršku morate se obratiti izravno trećoj strani.

Ne mogu pristupiti svojim Google Play bodovima niti ih upotrebljavati

Ako na vašem računu otkrijemo prijevaru ili zloupotrebu, možemo vam ograničiti pristup programu Google Play Points radi zaštite od neovlaštenog pristupa ili zloupotrebe. Da biste nastavili upotrebljavati Google Play Points, slijedite upute u poruci o pogrešci.

Pronalaženje Google Play bodova koji nedostaju

Izgubio/izgubila sam bodove prilikom povrata ili otkazivanja stavke

Ako možete dobiti povrat novca za stavku koju ste kupili na Google Playu, svi bodovi koje ste osvojili od te kupnje oduzet će se od salda Play bodova i napretka na razini.

Saznajte više o pravilima povrata za Play bodove.

Saznajte više o uvjetima pružanja usluge za program Play Points.

Promijenio sam svoj profil zemlje i izgubio svoje bodove

Ako imate Google Play bodove i promijenite svoju zemlju na Google Playu, nećemo moći vratiti vaše bodove, a vaša razina neće se prenijeti u novu zemlju na Google Playu. Možete izgubiti sve kupone razmijenjene za Google Play bodove u svojoj novoj zemlji na Google Playu. Saznajte kako promijeniti svoju zemlju na Google Playu.

• Možete izgubiti sve kupone razmijenjene s Google Play bodovima u svojoj novoj zemlji na Google Playu.
• Moći ćete zadržati sve kupnje putem aplikacije koje ste razmijenili koristeći se bodovima.

Povezani izvori

• Pridružite se Google Play bodovima
• Osvojite i pratite svoje Google Play bodove
• Upotrijebite bodove u Trgovini Google Play
• Provjerite razinu i pogodnosti svojih Play bodova