अगर आपको Google Play Points में समस्याएं आ रही हैं, तो यह देखें कि समस्याओं की नीचे दी गई सूची में आपकी समस्याएं हैं या नहीं.
'Google Play पॉइंट' के लिए साइन अप करने से जुड़ी समस्याएं ठीक करना
Google Play Points प्रोग्राम में शामिल होने के लिए ज़रूरी बातें:
- आप ऑस्ट्रेलिया, ऑस्ट्रिया, बेल्जियम, ब्राज़ील, चिली, चेक गणराज्य, डेनमार्क, फ़िनलैंड, फ़्रांस, जर्मनी, ग्रीस, हॉन्ग कॉन्ग, भारत, इंडोनेशिया, आयरलैंड, इज़रायल, इटली, जापान, कोरिया, मेक्सिको, नीदरलैंड्स, न्यूज़ीलैंड, नॉर्वे, पोलैंड, पुर्तगाल, सऊदी अरब, दक्षिण अफ़्रीका, स्पेन, स्वीडन, स्विट्ज़रलैंड, ताइवान, थाईलैंड, तुर्किये, संयुक्त अरब अमीरात, यूनाइटेड किंगडम या अमेरिका में हों.
- आपके पास ऐसा कंप्यूटर या Android डिवाइस हो जिस पर Google Play काम करता हो. Google Play के साथ काम करने वाले डिवाइसों के बारे में ज़्यादा जानें.
- आपके पास ऐसा Google Play खाता हो जिसे आपका स्कूल या माता-पिता मैनेज नहीं करते हों. एक खाते से दूसरे पर स्विच करने का तरीका जानें.
- पेमेंट का एक मान्य तरीका हो. Google Play में पेमेंट का तरीका जोड़ने के बारे में जानें.
- उपयोगकर्ताओं का बिलिंग पता उसी देश का होना चाहिए जिस देश में वे Google Play का इस्तेमाल कर रहे हैं. Google Play में अपने देश का नाम अपडेट करने का तरीका जानें.
अगर आपको अब भी समस्या आ रही है, तो Google Play की सहायता टीम से संपर्क करें. Google Play पॉइंट से जुड़ी कई समस्याओं को Google की सहायता टीम हल कर सकती है. हालांकि, इसमें कुछ समय लग सकता है. अगर समस्या बनी रहती है, तो कुछ मिनट इंतज़ार करें और फिर से कोशिश करें.
'Google Play पॉइंट' पाने और उनका इस्तेमाल करने से जुड़ी समस्याएं ठीक करना
खरीदारी के लिए, मेरे 'Google Play पॉइंट' नहीं दिख रहे हैंपहला चरण: पक्का करें कि आपने Google Play Points के लिए साइन अप किया हो
खरीदारी करके पॉइंट पाने के लिए, 'Google Play पॉइंट' प्रोग्राम में शामिल हों. 'Google Play पॉइंट' का इस्तेमाल करने से पहले आपने जो भी खरीदारी की है उसके लिए आपको पॉइंट नहीं मिलेंगे.
अहम जानकारी: आप सिर्फ़ तब ही पॉइंट हासिल करते हैं, जब आप अपने खाते से कुछ खरीदते हैं. अगर आपके फ़ैमिली ग्रुप में कोई व्यक्ति Google Play पर खरीदारी करता है, तो आपको कोई भी पॉइंट नहीं मिलेगा, भले ही वह पूरे परिवार के पैसे चुकाने के तरीका का इस्तेमाल करे.
दूसरा चरण: थोड़ी देर इंतज़ार करने के बाद, अपने पॉइंट का इतिहास देखें
कुछ कॉन्टेंट या कुछ डिवाइसों, जैसे कि Android TV, पीसी पर Play Games वगैरह पर मिले पॉइंट की पुष्टि होने में कुछ समय लग सकता है. अगर पीसी पर Google Play Games का इस्तेमाल किया जाता है, तो ऐप्लिकेशन बंद करें और उसे फिर से खोलें.
- Google Play स्टोर ऐप्लिकेशन
खोलें.
- सबसे ऊपर दाईं ओर, प्रोफ़ाइल आइकॉन पर टैप करें.
- Play पॉइंट पर टैप करें.
- खरीदारी के लिए आपको कितने पॉइंट मिले हैं, यह देखने के लिए, ज़्यादा
पॉइंट का खाता पर टैप करें.
खोलें.
पॉइंट का खाता पर टैप करें.तीसरा चरण: देखें कि आपने आइटम को उसी Google खाते का इस्तेमाल करके खरीदा है जिस खाते से आपने Google Play Points में रजिस्टर किया है
अगर आपको अब भी समस्या आ रही है, तो ज़्यादा मदद पाएं.
पहला चरण: अपने पॉइंट का इतिहास देखें
- Google Play स्टोर ऐप्लिकेशन
- सबसे ऊपर दाईं ओर, प्रोफ़ाइल आइकॉन पर टैप करें.
- Play पॉइंट पर टैप करें.
- खरीदारी के लिए आपको कितने पॉइंट मिले हैं, यह देखने के लिए, ज़्यादा
अगर आपने पॉइंट का इस्तेमाल नहीं किया है, तो ऐप्लिकेशन खोलें और दोबारा खरीदारी करने की कोशिश करें.
दूसरा चरण: ऐप्लिकेशन या गेम को ज़बरदस्ती रोकें और दोबारा खोलें
- अपने Android फ़ोन या टैबलेट पर, सेटिंग
खोलें.
- अपने डिवाइस के हिसाब से, आप ऐप्लिकेशन या ऐप्लिकेशन मैनेज करें पर टैप करें.
- उस ऐप्लिकेशन पर टैप करें जिसका इस्तेमाल आपने इन-ऐप्लिकेशन खरीदारी के लिए किया था.
- ज़बरदस्ती रोकें पर टैप करें.
- वह ऐप्लिकेशन फिर से खोलें जिसका इस्तेमाल आपने इन-ऐप्लिकेशन खरीदारी के लिए किया था.
- देखें कि आपका आइटम डिलीवर हो चुका है या नहीं.
खोलें.तीसरा चरण: अपना डिवाइस रीस्टार्ट करें
- अपने Android फ़ोन या टैबलेट पर, पावर बटन दबाए रखें.
- पावर बंद करें या रीस्टार्ट करें पर टैप करें. यह डिवाइस के हिसाब से अलग-अलग होता है.
- ज़रूरत पड़ने पर, डिवाइस को वापस चालू करने के लिए पावर बटन को फिर से दबाए रखें.
- डिवाइस के फिर से शुरू होने का इंतज़ार करें.
- ऐप्लिकेशन या गेम फिर से खोलें और देखें कि इन-ऐप्लिकेशन खरीदारी की डिलीवरी हो चुकी है या नहीं.
चौथा चरण: Play स्टोर ऐप्लिकेशन को अपडेट करें
- अपने Android फ़ोन या टैबलेट पर, Google Play स्टोर ऐप्लिकेशन
- मेन्यू
सेटिंग
सेटिंग यह आम तौर पर सेटिंग की सूची में सबसे नीचे होता है.
पांचवां चरण: पक्का करें कि आपके डिवाइस की तारीख और समय सही हो
- अपने Android डिवाइस पर, सेटिंग
- तारीख और समय पर टैप करें.
- "अपने-आप सेट होने वाली तारीख और समय" और "अपने-आप सेट होने वाले समय क्षेत्र" की सुविधा ढूंढें. इसके बाद, नीचे दिए गए तरीकों का पालन करें.
अगर "अपने-आप सेट होने वाली तारीख और समय" के साथ-साथ "अपने-आप सेट होने वाले टाइम ज़ोन" की सुविधा बंद है, तो:
- दोनों सेटिंग चालू करें.
- कुछ मिनट इंतज़ार करें, फिर देखें कि आपकी समस्या ठीक हुई या नहीं.
- अगर समस्या ठीक नहीं होती है, तो अपना डिवाइस रीस्टार्ट करें और फिर से देखें कि समस्या ठीक हुई या नहीं.
अगर "अपने-आप सेट होने वाली तारीख और समय" के साथ ही "अपने-आप सेट होने वाले टाइम ज़ोन" की सुविधा चालू है, तो:
अगर ये दोनों सेटिंग चालू हैं, तो शायद तारीख और समय इस समस्या की वजह नहीं है. अपनी कनेक्टिविटी देखें. इसके बाद, अपने डिवाइस को रीस्टार्ट करें.
छठा चरण: मदद के लिए ऐप्लिकेशन के डेवलपर से संपर्क करें
अगर आपको किसी इन-ऐप्लिकेशन खरीदारी में अब भी समस्याएं आ रही हैं और आप शिकायत करना या मदद पाना चाहते हैं, तो ऐप्लिकेशन के डेवलपर से संपर्क करें.
अगर आपको Play Pass खरीदारी या Google के मालिकाना हक वाले दूसरे ऐप्लिकेशन में की गई खरीदारी के लिए पॉइंट नहीं मिले हैं, तो हमसे संपर्क करें.
पहला चरण: अपने पॉइंट का इतिहास देखें
- Google Play स्टोर ऐप्लिकेशन
- सबसे ऊपर दाईं ओर, प्रोफ़ाइल आइकॉन पर टैप करें.
- Play पॉइंट पर टैप करें.
- खरीदारी के लिए आपको कितने पॉइंट मिले हैं, यह देखने के लिए, ज़्यादा
अगर आपके पॉइंट इस्तेमाल नहीं किए गए हैं, तो ऐप्लिकेशन खोलें और पॉइंट के बदले फिर से आइटम पाएं.
दूसरा चरण: पक्का करें कि आइटम की कीमत कम से कम उतनी हो जितनी कूपन की है
क्रेडिट सिर्फ़ इसके बराबर या इससे ज़्यादा कीमत वाले आइटम लेने के लिए ही इस्तेमाल किए जा सकते हैं. उदाहरण के लिए, अगर आपके पास 3 डॉलर का कूपन है, तो उसे 1.99 डॉलर की खरीदारी के लिए इस्तेमाल नहीं किया जा सकता.
तीसरा चरण: पक्का करें कि आप पहले से किसी अन्य कूपन या प्रमोशन का इस्तेमाल नहीं कर रहे हैं
आप एक बार में सिर्फ़ एक क्रेडिट या प्रमोशन कोड का इस्तेमाल कर सकते हैं. चेकआउट के समय क्रेडिट और प्रमोशन के बीच स्विच करने के लिए, पैसे चुकाने के तरीके पर टैप करें.
चौथा चरण: ऐप्लिकेशन या गेम को ज़बरदस्ती रोकें और दोबारा खोलें
- अपने Android फ़ोन या टैबलेट पर, सेटिंग
- अपने डिवाइस के हिसाब से, आप ऐप्लिकेशन या ऐप्लिकेशन मैनेज करें पर टैप करें.
- उस ऐप्लिकेशन पर टैप करें जिसका इस्तेमाल आपने इन-ऐप्लिकेशन खरीदारी के लिए किया था.
- ज़बरदस्ती रोकें पर टैप करें.
- वह ऐप्लिकेशन फिर से खोलें जिसका इस्तेमाल आपने इन-ऐप्लिकेशन खरीदारी के लिए किया था.
- देखें कि आपका आइटम डिलीवर हो चुका है या नहीं.
पांचवां चरण: 'Play स्टोर' की कैश मेमोरी और डेटा साफ़ करें
इससे ऐप्लिकेशन में मौजूद गड़बड़ियां ठीक करने में मदद मिलती है और वह नए सिरे से काम करता है. ध्यान दें कि डेटा मिटाने पर ऐप्लिकेशन में सेव की गई सेटिंग या प्रोग्रेस हट सकती है.
- अपने Android डिवाइस पर सेटिंग
- ऐप्लिकेशन और सूचनाएं
- नीचे की ओर स्क्रोल करें और Google Play Store
- डिवाइस का स्टोरेज
- डेटा मिटाएं पर टैप करें.
- Play Store को फिर से खोलें.
- अपना क्रेडिट फिर से इस्तेमाल करें.
अगर आपको अब भी समस्या आ रही है, तो ज़्यादा मदद पाएं.
मुझे नए ऐप्लिकेशन और गेम के लिए, Play पॉइंट हासिल करने के ऑफ़र नहीं दिख रहे हैं
Google Play पर आपको मिलने वाले ऑफ़र कई बातों पर निर्भर करते हैं. जैसे, अपने हिसाब से तय की गई सेटिंग.
नए ऐप्लिकेशन और गेम आज़माने पर आपको Play पॉइंट मिलेंगे या नहीं, यह पुष्टि करने के लिए Google को उन ऐप्लिकेशन और गेम के इस्तेमाल से जुड़ी जानकारी की ज़रूरत पड़ती है. जैसे, यह देखने के लिए कि आपने इन्हें पहले डाउनलोड, इंस्टॉल, और इस्तेमाल किया है या नहीं.
फ़िलहाल, अपने हिसाब से तय की गई सेटिंग, इस जानकारी के ऐक्सेस को कंट्रोल करती हैं.
आपको अब भी Play पॉइंट मिल सकते हैं. इसके लिए, ये काम किए जा सकते हैं:
- Google Play Store पर ऐप्लिकेशन या गेम खरीदना
- ऐप्लिकेशन या गेम में खरीदारी करना और सदस्यताएं लेना
- Google Play से किताबें खरीदना
इसके अलावा, हम Google Play को बेहतर बनाने के लिए, हमेशा नए और मज़ेदार तरीके ढूंढते रहते हैं.
तीसरे पक्ष की कंपनी से मिले वाउचर कोड में कोई समस्या है
मुझे अपने Google Play पॉइंट ऐक्सेस या इस्तेमाल करने में समस्या आ रही है
अगर तीसरे पक्ष के प्लैटफ़ॉर्म से मिले वाउचर कोड में कोई समस्या है, तो इस बारे में मदद पाने के लिए आपको सीधे तीसरे पक्ष की कंपनी से संपर्क करना होगा.
अगर हमें आपके खाते में धोखाधड़ी या इसके गलत इस्तेमाल का पता चलता है, तो हम Google Play पॉइंट के ऐक्सेस पर पाबंदी लगा सकते हैं. ऐसा आपके खाते से धोखाधड़ी या इसके गलत इस्तेमाल को रोकने के लिए किया जा सकता है. Google Play पॉइंट का इस्तेमाल जारी रखने के लिए, कृपया गड़बड़ी के मैसेज में दिए गए निर्देशों का पालन करें.
मुझे खरीदारी के लिए कोई खास गेम आइटम नहीं मिल रहा है
आपको सिर्फ़ उन गेम के आइटम दिखेंगे जो Google Play Games on PC पर उपलब्ध हैं. मोबाइल गेम के लिए आइटम ढूंढने के लिए, अपने फ़ोन पर Google Play या play.google.com पर जाएं.
क्या Google Play Games on PC पर क्वेस्ट और स्टैंप कार्ड उपलब्ध हैं?
क्वेस्ट और स्टैंप कार्ड का इस्तेमाल सिर्फ़ फ़ोन पर किया जा सकता है. फ़िलहाल, ये सुविधाएं आपके कंप्यूटर पर Google Play Games या वेब पर Google Play में उपलब्ध नहीं हैं.
ऐसे 'Google Play पॉइंट' ढूंढना जो दिख नहीं रहे हैं
मैंने किसी आइटम के लिए रिफ़ंड का अनुरोध करते समय या उसे रद्द करते समय अपने पॉइंट खो दिएअगर आप Google Play पर खरीदे गए किसी आइटम का रिफ़ंड ले पाते हैं, तो उस खरीदारी पर मिले सभी पॉइंट आपके 'Play पॉइंट' बैलेंस और लेवल की बढ़त से काट लिए जाएंगे.
अगर आपके पास 'Google Play पॉइंट' हैं और आपने Play में अपना देश बदला है, तो आपको पॉइंट टेबल में पुराने पॉइंट नहीं दिखेंगे और नए Play देश में आपका लेवल भी बदल जाएगा. आप अपने नए Play देश में 'Google Play पॉइंट' के बदले लिए गए कूपन खो सकते हैं. Google Play में अपने देश का नाम अपडेट करने का तरीका जानें.
- आप अपने नए Play देश में 'Google Play पॉइंट' के बदले लिए गए कूपन खो सकते हैं.
- आप किसी भी ऐसे इन-ऐप्लिकेशन खरीदारी को रख पाएंगे जिसे आपने पॉइंट के बदले लिया था.
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