अगर आपको Google Play Points में समस्याएं आ रही हैं, तो यह देखें कि समस्याओं की नीचे दी गई सूची में आपकी समस्याएं हैं या नहीं.
'Google Play पॉइंट' के लिए साइन अप करने से जुड़ी समस्याएं ठीक करना
Google Play Points में शामिल होने के लिए ज़रूरी बातें:
- यह कार्यक्रम ऑस्ट्रेलिया, ऑस्ट्रिया, बेल्जियम, चिली, चेक गणराज्य, डेनमार्क, फ़िनलैंड, फ़्रांस, जर्मनी, ग्रीस, हॉन्ग कॉन्ग, भारत, इंडोनेशिया, आयरलैंड, इज़रायल, इटली, जापान, कोरिया, मेक्सिको, नीदरलैंड्स, न्यूज़ीलैंड, नॉर्वे, पोलैंड, पुर्तगाल, सऊदी अरब, दक्षिण अफ़्रीका, स्पेन, स्वीडन, स्विट्ज़रलैंड, ताइवान, थाईलैंड, तुर्किये, संयुक्त अरब अमीरात, यूनाइटेड किंगडम या अमेरिका में रहने वाले लोगों के लिए है.
- ऐसा कंप्यूटर या Android डिवाइस जिस पर Google Play काम करता हो. उन डिवाइसों के बारे में ज़्यादा जानें जिन पर Google Play काम करता है.
- ऐसा Google Play खाता जिसे आपका स्कूल या माता-पिता मैनेज नहीं करते हों. एक से दूसरे खाते में जाने का तरीका जानें.
- पैसे चुकाने का एक मान्य तरीका. Google Play में पैसे चुकाने का तरीका जोड़ने के बारे में जानें.
- उपयोगकर्ताओं का बिलिंग पता उसी देश का होना चाहिए जिस देश में वे Google Play इस्तेमाल कर रहे हैं. Google Play में अपने देश का नाम अपडेट करने का तरीका जानें.
'Google Play पॉइंट' पाने और उनका इस्तेमाल करने से जुड़ी समस्याएं ठीक करना
खरीदारी के लिए, मेरे 'Google Play पॉइंट' नहीं दिख रहे हैंपहला चरण: पक्का करें कि आपने Google Play Points के लिए साइन अप किया हो
खरीदारी करके पॉइंट पाने के लिए, 'Google Play पॉइंट' प्रोग्राम में शामिल हों. 'Google Play पॉइंट' का इस्तेमाल करने से पहले आपने जो भी खरीदारी की है उसके लिए आपको पॉइंट नहीं मिलेंगे.
अहम जानकारी: आप सिर्फ़ तब ही पॉइंट हासिल करते हैं, जब आप अपने खाते से कुछ खरीदते हैं. अगर आपके फ़ैमिली ग्रुप में कोई व्यक्ति Google Play पर खरीदारी करता है, तो आपको कोई भी पॉइंट नहीं मिलेगा, भले ही वह पूरे परिवार के पैसे चुकाने के तरीका का इस्तेमाल करे.
दूसरा चरण: थोड़ी देर इंतज़ार करने के बाद, अपने पॉइंट का इतिहास देखें
कुछ कॉन्टेंट या कुछ डिवाइस, जैसे कि Android TV पर मिले पॉइंट की पुष्टि होने में कुछ समय लग सकता है.
- Google Play स्टोर ऐप्लिकेशन
खोलें.
- सबसे ऊपर दाईं ओर, प्रोफ़ाइल आइकॉन पर टैप करें.
- Play पॉइंट पर टैप करें.
- खरीदारी के लिए आपको कितने पॉइंट मिले हैं, यह देखने के लिए, ज़्यादा
पॉइंट का खाता पर टैप करें.
पॉइंट का खाता पर टैप करें.तीसरा चरण: देखें कि आपने आइटम को उसी Google खाते का इस्तेमाल करके खरीदा है जिस खाते से आपने Google Play Points में रजिस्टर किया है
अगर आपको अब भी समस्या आ रही है, तो ज़्यादा मदद पाएं.
पहला चरण: अपने पॉइंट का इतिहास देखें
- Google Play स्टोर ऐप्लिकेशन
- सबसे ऊपर दाईं ओर, प्रोफ़ाइल आइकॉन पर टैप करें.
- Play पॉइंट पर टैप करें.
- खरीदारी के लिए आपको कितने पॉइंट मिले हैं, यह देखने के लिए, ज़्यादा
अगर आपने पॉइंट का इस्तेमाल नहीं किया है, तो ऐप्लिकेशन खोलें और दोबारा खरीदारी करने की कोशिश करें.
दूसरा चरण: ऐप्लिकेशन या गेम को ज़बरदस्ती रोकें और दोबारा खोलें
- अपने Android फ़ोन या टैबलेट पर, सेटिंग
खोलें.
- अपने डिवाइस के हिसाब से, आप ऐप्लिकेशन या ऐप्लिकेशन मैनेज करें पर टैप करें.
- उस ऐप्लिकेशन पर टैप करें जिसका इस्तेमाल आपने इन-ऐप्लिकेशन खरीदारी के लिए किया था.
- ज़बरदस्ती रोकें पर टैप करें.
- वह ऐप्लिकेशन फिर से खोलें जिसका इस्तेमाल आपने इन-ऐप्लिकेशन खरीदारी के लिए किया था.
- देखें कि आपका आइटम डिलीवर हो चुका है या नहीं.
खोलें.तीसरा चरण: अपना डिवाइस रीस्टार्ट करें
- अपने Android फ़ोन या टैबलेट पर, पावर बटन दबाए रखें.
- पावर बंद करें या रीस्टार्ट करें पर टैप करें. यह डिवाइस के हिसाब से अलग-अलग होता है.
- ज़रूरत पड़ने पर, डिवाइस को वापस चालू करने के लिए पावर बटन को फिर से दबाए रखें.
- डिवाइस के फिर से शुरू होने का इंतज़ार करें.
- ऐप्लिकेशन या गेम फिर से खोलें और देखें कि इन-ऐप्लिकेशन खरीदारी की डिलीवरी हो चुकी है या नहीं.
चौथा चरण: Play स्टोर ऐप्लिकेशन को अपडेट करें
- अपने Android फ़ोन या टैबलेट पर, Google Play स्टोर ऐप्लिकेशन
- मेन्यू
सेटिंग
सेटिंग यह आम तौर पर सेटिंग की सूची में सबसे नीचे होता है.
पांचवां चरण: पक्का करें कि आपके डिवाइस की तारीख और समय सही हो
- अपने Android डिवाइस पर, सेटिंग
- तारीख और समय पर टैप करें.
- "अपने-आप सेट होने वाली तारीख और समय" और "अपने-आप सेट होने वाले समय क्षेत्र" की सुविधा ढूंढें. इसके बाद, नीचे दिए गए तरीकों का पालन करें.
अगर "अपने-आप सेट होने वाली तारीख और समय" के साथ-साथ "अपने-आप सेट होने वाले टाइम ज़ोन" की सुविधा बंद है, तो:
- दोनों सेटिंग चालू करें.
- कुछ मिनट इंतज़ार करें, फिर देखें कि आपकी समस्या ठीक हुई या नहीं.
- अगर समस्या ठीक नहीं होती है, तो अपना डिवाइस रीस्टार्ट करें और फिर से देखें कि समस्या ठीक हुई या नहीं.
अगर "अपने-आप सेट होने वाली तारीख और समय" के साथ ही "अपने-आप सेट होने वाले टाइम ज़ोन" की सुविधा चालू है, तो:
अगर ये दोनों सेटिंग चालू हैं, तो शायद तारीख और समय इस समस्या की वजह नहीं है. अपनी कनेक्टिविटी देखें. इसके बाद, अपने डिवाइस को रीस्टार्ट करें.
छठा चरण: मदद के लिए ऐप्लिकेशन के डेवलपर से संपर्क करें
अगर आपको किसी इन-ऐप्लिकेशन खरीदारी में अब भी समस्याएं आ रही हैं और आप शिकायत करना या मदद पाना चाहते हैं, तो ऐप्लिकेशन के डेवलपर से संपर्क करें.
अगर आपको Play Pass खरीदारी या Google के मालिकाना हक वाले दूसरे ऐप्लिकेशन में की गई खरीदारी के लिए पॉइंट नहीं मिले हैं, तो हमसे संपर्क करें.
पहला चरण: अपने पॉइंट का इतिहास देखें
- Google Play स्टोर ऐप्लिकेशन
- सबसे ऊपर दाईं ओर, प्रोफ़ाइल आइकॉन पर टैप करें.
- Play पॉइंट पर टैप करें.
- खरीदारी के लिए आपको कितने पॉइंट मिले हैं, यह देखने के लिए, ज़्यादा
अगर आपके पॉइंट इस्तेमाल नहीं किए गए हैं, तो ऐप्लिकेशन खोलें और पॉइंट के बदले फिर से आइटम पाएं.
दूसरा चरण: पक्का करें कि आइटम की कीमत कम से कम उतनी हो जितनी कूपन की है
आप सिर्फ़ क्रेडिट के बराबर या उससे ज़्यादा कीमत वाले आइटम पाने के लिए क्रेडिट का इस्तेमाल कर सकते हैं.
तीसरा चरण: पक्का करें कि आप पहले से किसी अन्य कूपन या प्रमोशन का इस्तेमाल नहीं कर रहे हैं
आप एक बार में सिर्फ़ एक क्रेडिट या प्रमोशन कोड का इस्तेमाल कर सकते हैं. चेकआउट के समय क्रेडिट और प्रमोशन के बीच स्विच करने के लिए, पैसे चुकाने के तरीके पर टैप करें.
चौथा चरण: ऐप्लिकेशन या गेम को ज़बरदस्ती रोकें और दोबारा खोलें
- अपने Android फ़ोन या टैबलेट पर, सेटिंग
- अपने डिवाइस के हिसाब से, आप ऐप्लिकेशन या ऐप्लिकेशन मैनेज करें पर टैप करें.
- उस ऐप्लिकेशन पर टैप करें जिसका इस्तेमाल आपने इन-ऐप्लिकेशन खरीदारी के लिए किया था.
- ज़बरदस्ती रोकें पर टैप करें.
- वह ऐप्लिकेशन फिर से खोलें जिसका इस्तेमाल आपने इन-ऐप्लिकेशन खरीदारी के लिए किया था.
- देखें कि आपका आइटम डिलीवर हो चुका है या नहीं.
पांचवां चरण: 'Play स्टोर' की कैश मेमोरी और डेटा साफ़ करें
इससे ऐप्लिकेशन नए सिरे से काम करती है और समस्याएं ठीक करने में मदद मिल सकती है.
- अपने Android डिवाइस पर, सेटिंग
- ऐप्लिकेशन और सूचनाएं
- नीचे की ओर स्क्रोल करें और Google Play Store
- डिवाइस की मेमोरी
- डेटा मिटाएं पर टैप करें.
- Play Store को फिर से खोलें.
- अपने क्रेडिट को फिर से इस्तेमाल करें.
अगर आपको अब भी समस्या आ रही है, तो ज़्यादा मदद पाएं.
प्रमोशन वाला ऐप्लिकेशन डाउनलोड करने पर, मुझे पॉइंट नहीं मिले
ऐप्लिकेशन या गेम इंस्टॉल करने से जुड़े प्रमोशन का फ़ायदा पाने के लिए, यह ज़रूरी है कि उसे पहली बार इंस्टॉल किया जा रहा हो. इसके अलावा, अपने खाते में पॉइंट बनाए रखने के लिए आपको अपने फ़ोन पर ऐप्लिकेशन या गेम डाउनलोड करके, एक दिन के लिए इंस्टॉल रखना होगा. ऐसा न करने पर, पॉइंट हटा दिए जाएंगे.
तीसरे पक्ष की कंपनी से मिले वाउचर कोड में कोई समस्या है
मुझे अपने Google Play पॉइंट ऐक्सेस या इस्तेमाल करने में समस्या आ रही है
अगर तीसरे पक्ष के प्लैटफ़ॉर्म से मिले वाउचर कोड में कोई समस्या है, तो इस बारे में मदद पाने के लिए आपको सीधे तीसरे पक्ष की कंपनी से संपर्क करना होगा.
अगर हमें आपके खाते में धोखाधड़ी या इसके गलत इस्तेमाल का पता चलता है, तो हम Google Play पॉइंट के ऐक्सेस पर पाबंदी लगा सकते हैं. ऐसा आपके खाते से धोखाधड़ी या इसके गलत इस्तेमाल को रोकने के लिए किया जा सकता है. Google Play पॉइंट का इस्तेमाल जारी रखने के लिए, कृपया गड़बड़ी के मैसेज में दिए गए निर्देशों का पालन करें.
ऐसे 'Google Play पॉइंट' ढूंढना जो दिख नहीं रहे हैं
मैंने किसी आइटम के लिए रिफ़ंड का अनुरोध करते समय या उसे रद्द करते समय अपने पॉइंट खो दिएअगर आप Google Play पर खरीदे गए किसी आइटम का रिफ़ंड ले पाते हैं, तो उस खरीदारी पर मिले सभी पॉइंट आपके 'Play पॉइंट' बैलेंस और लेवल की बढ़त से काट लिए जाएंगे.
अगर आपके पास 'Google Play पॉइंट' हैं और आपने Play में अपना देश बदला है, तो आपको पॉइंट टेबल में पुराने पॉइंट नहीं दिखेंगे और नए Play देश में आपका लेवल भी बदल जाएगा. आप अपने नए Play देश में 'Google Play पॉइंट' के बदले लिए गए कूपन खो सकते हैं. Google Play में अपने देश का नाम अपडेट करने का तरीका जानें.
- आप अपने नए Play देश में 'Google Play पॉइंट' के बदले लिए गए कूपन खो सकते हैं.
- आप किसी भी ऐसे इन-ऐप्लिकेशन खरीदारी को रख पाएंगे जिसे आपने पॉइंट के बदले लिया था.