اگر با «امتیازهای Google Play» مشکلی دارید، مشکلتان را در زیر پیدا کنید.
برطرف کردن مشکلات مربوط به ثبت‌نام در «امتیازهای Google Play»
برای پیوستن به «امتیازهای Google Play»، باید این شرایط را داشته باشید:
- ساکن استرالیا، اتریش، بلژیک، شیلی، جمهوری چک، دانمارک، فنلاند، فرانسه، آلمان، یونان، هنگ کنگ، هند، اندونزی، ایرلند، اسرائیل، ایتالیا، ژاپن، کره، مکزیک، هلند، نیوزلند، نروژ، لهستان، پرتغال، عربستان سعودی، آفریقای جنوبی، اسپانیا، سوئد، سوئیس، تایوان، تایلند، ترکیه، امارات متحده عربی، بریتانیا، یا ایالات متحده باشید.
- رایانه یا دستگاه Android داشته باشید که با Google Play کار کند. درباره دستگاه‌های پشتیبانی‌شده بیشتر بدانید.
- حساب Google Play که مدرسه یا ولی شما آن را مدیریت نکند. با نحوه جابه‌جا شدن میان حساب‌ها آشنا شوید.
- روش پرداخت معتبر. با نحوه افزودن روش پرداخت به Google Play آشنا شوید.
- نشانی صورت‌حسابی که با کشور Google Play شما مطابقت داشته باشد. با نحوه تغییر کشور در Google Play آشنا شوید.
رفع مشکلات مربوط به کسب «امتیازهای Google Play» و استفاده از آن‌ها
«امتیازهای Google Play» من برای خریدم نشان داده نمیشودمرحله ۱: مطمئن شوید در «امتیازهای Google Play» ثبت‌نام کرده باشید
برای کسب امتیاز از خریدها، به «امتیازهای Google Play» بپیوندید. نمی‌توانید برای خریدهایی که پیش از پیوستن به «امتیازهای Google Play» انجام داده‌اید امتیازی دریافت کنید.
مهم: تنها درصورت خرید با حساب خودتان امتیاز کسب می‌کنید. وقتی عضوی از گروه خانواده‌تان خریدی در Google Play انجام می‌دهد، امتیازی کسب نمی‌کنید؛ حتی اگر او از روش پرداخت خانواده استفاده کند.
مرحله ۲: مدتی صبر کنید، سپس سابقه امتیازها را بررسی کنید
ممکن است دریافت تأیید امتیازهای کسب‌شده برای برخی محتوا یا در برخی دستگاه‌ها (مانند تلویزیون Android) کمی طول بکشد.
- برنامه «فروشگاه Google Play»
را باز کنید؛
- در بالا سمت چپ، روی نماد نمایه ضربه بزنید؛
- روی Play Points ضربه بزنید؛
- برای اینکه ببینید برای هر خرید چند امتیاز دریافت کرده‌اید، روی «بیشتر»
سابقه امتیازها ضربه بزنید.
سابقه امتیازها ضربه بزنید.مرحله ۳: مطمئن شوید مورد را با همان «حساب Google» که در «امتیازهای Google Play» ثبت‌نام کردیده‌اید خریده باشید.
اگر همچنان مشکل دارید، در اینجا راهنمایی بیشتری دریافت کنید.
مرحله ۱: سابقه امتیازهای خود را بررسی کنید
- برنامه «فروشگاه Google Play»
- در بالا سمت چپ، روی نماد نمایه ضربه بزنید؛
- روی Play Points ضربه بزنید؛
- برای اینکه ببینید برای هر خرید چند امتیاز دریافت کرده‌اید، روی «بیشتر»
اگر از امتیازهایتان استفاده نشده بود، برنامه را باز کنید و خرید را دوباره انجام دهید.
مرحله ۲: برنامه را اجباراً متوقف کنید، سپس بازی یا برنامه را دوباره باز کنید
- در تلفن یا رایانه لوحی Android، «تنظیمات»
را باز کنید؛
- بسته به دستگاهتان، روی برنامه‌ها یا مدیریت برنامه‌ها ضربه بزنید؛
- روی برنامه‌ای که در آن خرید درون‌برنامه‌ای انجام دادید ضربه بزنید؛
- روی توقف اجباری ضربه بزنید.
- برنامه‌ای را که در آن خرید درون‌برنامه انجام دادید دوباره باز کنید؛
- بررسی کنید مورد خریداری‌شده به شما تحویل داده شده باشد.
را باز کنید؛مرحله ۳: دستگاه را بازراه‌اندازی کنید
- در تلفن یا رایانه لوحی Android، کلید روشن/خاموش را نگه دارید؛
- روی خاموش کردن یا بازراه‌اندازی ضربه بزنید؛ این گزینه بسته به دستگاه متفاوت است.
- درصورت نیاز، دکمه روشن/خاموش را دوباره نگه دارید تا دستگاه روشن شود؛
- منتظر بمانید تا دستگاه دوباره راه‌اندازی شود.
- بازی یا برنامه را دوباره باز کنید و ببینید خرید درون‌برنامه تحویل شده است یا نه.
مرحله ۴: برنامه «فروشگاه Play» را به‌روزرسانی کنید
- در تلفن یا رایانه لوحی Android، برنامه «فروشگاه Google Play»
- روی «منو»
تنظیمات
تنظیمات این گزینه معمولاً در پایین فهرست تنظیمات وجود دارد.
مرحله ۵: مطمئن شوید تاریخ و ساعت دستگاهتان درست باشد.
- در دستگاه Android، «تنظیمات»
- روی تاریخ و زمان ضربه بزنید؛
- «تاریخ و زمان خودکار» و «منطقه زمانی خودکار» را پیدا کنید، سپس مراحل زیر را دنبال کنید.
اگر «تاریخ و زمان خودکار» و «منطقه زمانی خودکار» خاموش است:
- هردو تنظیم را روشن کنید؛
- چند دقیقه صبر کنید، سپس ببینید مشکل برطرف شده است یا نه؛
- اگر مشکل برطرف نشده است، دستگاهتان را بازراه‌اندازی و دوباره بررسی کنید.
اگر «تاریخ و زمان خودکار» و «منطقه زمانی خودکار» روشن است:
اگر هر دو این تنظیمات روشن است، احتمالاً مشکل از تاریخ و زمان نیست. اتصال دستگاه را بررسی و سپس آن را بازراه‌اندازی کنید.
مرحله ۶: برای پشتیبانی، با برنامه‌نویس برنامه تماس بگیرید
اگر هنوز هم با خرید درون‌برنامه مشکل دارید و می‌خواهید بازخورد ارائه دهید یا راهنمایی دریافت کنید، با برنامه‌نویس برنامه تماس بگیرید.
اگر امتیازهای مربوط به خریدهای Play Pass یا خرید از برنامه‌های دیگر Google را دریافت نکردید، با ما تماس بگیرید.
مرحله ۱: سابقه امتیازهای خود را بررسی کنید
- برنامه «فروشگاه Google Play»
- در بالا سمت چپ، روی نماد نمایه ضربه بزنید؛
- روی Play Points ضربه بزنید؛
- برای اینکه ببینید برای هر خرید چند امتیاز دریافت کرده‌اید، روی «بیشتر»
اگر از امتیازهایتان استفاده نشده بود، برنامه را باز کنید و مورد را دوباره دریافت کنید.
مرحله ۲: مطمئن شوید ارزش مورد حداقل به‌اندازه ارزش کوپن باشد
از اعتبارها می‌توانید فقط برای دریافت موارد مساوی یا بیشتر از مقدار اعتبار استفاده کنید.
مرحله ۳: مطمئن شوید درحال استفاده از کوپن یا تبلیغات دیگری نباشید
در هربار فقط می‌توانید از یک اعتبار یا تبلیغ استفاده کنید. برای تغییر اعتبارها و تبلیغات هنگام تسویه‌حساب، روی روش پرداخت ضربه بزنید؛
مرحله ۴: برنامه را اجباراً متوقف کنید، سپس بازی یا برنامه را دوباره باز کنید
- در تلفن یا رایانه لوحی Android، «تنظیمات»
- بسته به دستگاهتان، روی برنامه‌ها یا مدیریت برنامه‌ها ضربه بزنید؛
- روی برنامه‌ای که در آن خرید درون‌برنامه‌ای انجام دادید ضربه بزنید؛
- روی توقف اجباری ضربه بزنید.
- برنامه‌ای را که در آن خرید درون‌برنامه انجام دادید دوباره باز کنید؛
- بررسی کنید مورد خریداری‌شده به شما تحویل داده شده باشد.
مرحله ۵: حافظه پنهان و داده‌های «فروشگاه Play» را پاک کنید
این کار شروع تازه‌ای به برنامه می‌بخشد و می‌تواند کمک کند مشکلات برطرف شود.
- در دستگاه Android، «تنظیمات»
- روی برنامه‌ها و اعلان‌ها
- به پایین پیمایش کنید و روی «فروشگاه Google Play»
- روی فضای ذخیره‌سازی
- روی پاک کردن داده ضربه بزنید.
- «فروشگاه Play» را دوباره باز کنید؛
- دوباره از اعتبارتان استفاده کنید.
اگر همچنان مشکل دارید، در اینجا راهنمایی بیشتری دریافت کنید.
برای بارگیری برنامه تبلیغ‌شده‌ای امتیاز دریافت نکردم
برای تبلیغات نصب بازی یا برنامه، باید برنامه یا بازی برای اولین‌بار نصب شده باشد. لازم است برنامه یا بازی را بارگیری کنید و یک روز در تلفنتان نگه دارید تا امتیازها حفظ شود. درغیراین‌صورت، امتیازها حذف خواهد شد.
کد گشت‌برگ شخص ثالث مشکل دارد
نمی‌توانم به «امتیازهای برنامه Google Play Points» دسترسی پیدا کنم یا از آن‌ها استفاده کنم
برای مشکلات کدهای گشت‌برگ از پلاتفرم‌های شخص ثالث، باید مستقیماً با شخص ثالث تماس بگیرید.
اگر مصادیق کلاهبرداری یا سوءاستفاده را در حساب شما شناسایی کنیم، ممکن است دسترسی‌تان به «امتیازهای برنامه Google Play Points» را محدود کنیم تا از دسترسی غیرمجاز یا سوءاستفاده جلوگیری کنیم. برای ادامه استفاده از «امتیازهای برنامه Google Play Points»، لطفاً دستورالعمل‌های موجود در این پیام خطا را دنبال کنید.
پیدا کردن امتیازهای گمشده Google Play
هنگام مسترد شدن مبلغ یا لغو محصول، تعدادی از امتیازهایم ازبین رفتاگر بتوانید برای موردی که در Google Play خریداری کرده‌اید بازپرداخت دریافت کنید، امتیازهای دریافتی از آن خرید از موجودی «امتیازهای Play» و پیشرفت سطح شما کسر می‌شود.
اگر «امتیازهای Google Play» را داشته باشید و کشور Play را تغییر دهید، نمی‌توانیم امتیازهایتان را بازیابی کنیم و سطح شما به کشور Play جدید منتقل نمی‌شود. ممکن است کوپن‌هایی را که از تبدیل «امتیازهای Google Play» به‌دست آورده‌اید، در کشور جدیدتان در Play ازدست بدهید. با نحوه تغییر کشورتان در Google Play آشنا شوید.
- ممکن است کوپن‌هایی را که از تبدیل «امتیازهای Google Play» به‌دست آورده‌اید، در کشور Play جدید ازدست بدهید.
- می‌توانید خریدهای درون‌برنامه‌ای را که با تبدیل امتیازها انجام داده‌اید حفظ کنید.