Google Play punktidega seotud probleemide lahendamine

Kui teil on Google Play punktidega seoses probleeme, leidke oma probleem altpoolt.

Google Play punktide programmis registreerumisega seotud probleemide lahendamine

Programmiga Google Play Points liitumiseks peavad olema täidetud järgmised tingimused.

• Peate asuma Austraalias, Austrias, Belgias, Tšiilis, Tšehhi Vabariigis, Taanis, Soomes, Prantsusmaal, Saksamaal, Kreekas, Hongkongis, Indias, Indoneesias, Iirimaal, Iisraelis, Itaalias, Jaapanis, Lõuna-Koreas, Mehhikos, Hollandis, Uus-Meremaal, Norras, Poolas, Portugalis, Saudi Araabias, Lõuna-Aafrika Vabariigis, Hispaanias, Rootsis, Šveitsis, Taiwanis, Tais, Türgis, Araabia Ühendemiraatides, Ühendkuningriigis või Ameerika Ühendriikides.
• Teil on arvuti või Android-seade, mis toetab Google Playd. Vaadake lisateavet toetatud seadmete kohta.
• Teil on Google Play konto, mida ei halda teie kool ega vanem. Vaadake, kuidas kontosid vahetada.
• Teil on kehtiv makseviis. Vaadake, kuidas makseviis Google Plays lisada.
• Teie arveldusaadress kattub teie Google Play riigiga. Vaadake, kuidas Google Play riiki muuta.

Kui probleem ei lahene, võtke ühendust Google Play toega.

Google Play punktide teenimise ja kasutamisega seotud probleemide lahendamine

Minu Google Play punkte ei kuvata minu ostu puhul

1. toiming: veenduge, et oleksite Google Play punktide programmis registreerunud

Ostude eest punktide teenimiseks liituge Google Play punktide programmiga. Te ei teeni punkte ostude eest, mille tegite enne Google Play punktide programmiga liitumist.

Tähtis. Teenite punkte ainult siis, kui teete oste enda kontoga. Te ei teeni punkte juhul, kui mõni teie peregrupi liige teeb Google Plays oste, isegi kui ta kasutab pere makseviisi.

2. toiming: oodake pisut ja seejärel vaadake oma punktide ajalugu

Teatud seadmetes, näiteks Android TV-s ostetud sisu eest saadud punktide kinnitamine võib pisut aega võtta.

1. Avage Google Play poe rakendus .
2. Puudutage ülal paremal profiiliikooni.
3. Puudutage valikut Play Points.
4. Ostu eest saadud punktide kontrollimiseks puudutage valikuid Rohkem Punktide ajalugu.

3. toiming: kontrollige, kas tegite ostu sama Google'i kontoga, millega registreerusite Google Play punktide programmis

Vaadake, kuidas kontot vahetada.

Kui probleem ei lahene, hankige veel abi.

Kasutasin punkte mängusisese ostu tegemiseks, ent ei saanud seda kätte

1. toiming: vaadake oma punktide ajalugu

1. Avage Google Play poe rakendus .
2. Puudutage ülal paremal profiiliikooni.
3. Puudutage valikut Play Points.
4. Ostu eest saadud punktide kontrollimiseks puudutage valikuid Rohkem Punktide ajalugu.

Kui punkte ei kasutatud, avage rakendus ja proovige ostu korrata.

2. toiming: sundpeatage rakendus või mäng ja seejärel avage see uuesti

1. Avage Android-telefonis või -tahvelarvutis jaotis Seaded .
2. Olenevalt seadmest puudutage valikut Rakendused või Halda rakendusi.
3. Puudutage rakendust, mida kasutasite rakendusesisese ostu tegemisel.
4. Puudutage käsku Sundpeata.
5. Avage uuesti rakendus, mida kasutasite rakendusesisese ostu tegemisel.
6. Vaadake, kas üksus on edastatud.

3. toiming: taaskäivitage seade

1. Hoidke Android-telefoni või -tahvelarvuti toitenuppu all.
2. Puudutage valikut Lülita välja või Taaskäivita. See varieerub olenevalt seadmest.
3. Vajaduse korral hoidke toitenuppu uuesti all, et seade taas sisse lülitada.
4. Oodake, kuni seade taaskäivitub.
5. Avage uuesti rakendus või mäng ja kontrollige, kas rakendusesisene ost on kohale jõudnud.

4. toiming: värskendage Play poe rakendust

1. Avage oma Android-telefonis või -tahvelarvutis Google Play poe rakendus .
2. Puudutage valikuid Menüü Seaded Järgu versioon või Play poe versioon.

See on tavaliselt seadete loendi alaosas.

5. toiming: veenduge, et teie seadme kuupäev ja kellaaeg oleksid õiged.

1. Avage oma Android-seadmes jaotis Seaded .
2. Puudutage valikut Kuupäev ja kellaaeg.
3. Leidke seaded „Automaatne kuupäev ja kellaaeg“ ning „Automaatne ajavöönd“ ja seejärel järgige allolevaid toiminguid.

Kui seaded „Automaatne kuupäev ja kellaaeg” ning „Automaatne ajavöönd” on välja lülitatud, toimige järgmiselt.

1. Lülitage mõlemad seaded sisse.
2. Oodake mõni minut ja kontrollige, kas probleem on lahenenud.
3. Kui probleem ei lahenenud, taaskäivitage seade ja kontrollige uuesti.

Kui seaded „Automaatne kuupäev ja kellaaeg“ ning „Automaatne ajavöönd“ on välja lülitatud, toimige järgmiselt.

Kui mõlemad seaded on sisse lülitatud, siis pole probleem tõenäoliselt kuupäevas ja kellaajas. Kontrollige ühendust ja seejärel taaskäivitage seade.

6. toiming: võtke toe saamiseks ühendust rakenduse arendajaga

Kui rakendusesisese ostuga seotud probleemid ei lahene ja soovite anda tagasisidet või hankida abi, võtke ühendust rakenduse arendajaga.

Kui te ei saanud Play Passi ostude või muude Google'ile kuuluvates rakendustes tehtud ostude eest punkte, võtke meiega ühendust.

Miks ma ei saa oma rakenduse- või mängusisest krediiti lunastada?

1. toiming: vaadake oma punktide ajalugu

1. Avage Google Play poe rakendus .
2. Puudutage ülal paremal profiiliikooni.
3. Puudutage valikut Play Points.
4. Ostu eest saadud punktide kontrollimiseks puudutage valikuid Rohkem Punktide ajalugu.

Kui punkte ei kasutatud, avage rakendus ja hankige üksus uuesti.

2. toiming: veenduge, et üksuse väärtus on vähemalt kupongiga võrdne

Krediiti saab kasutada ainult võrdse või suurema väärtusega ostude tegemiseks.

3. toiming: veenduge, et te ei kasutaks juba muud kupongi või pakkumist

Korraga saab kasutada ainult üht krediiti või pakkumist. Kassas krediidi ja pakkumiste vahel vahetamiseks puudutage makseviisi.

4. toiming: sundpeatage rakendus või mäng ja seejärel avage see uuesti

1. Avage Android-telefonis või -tahvelarvutis jaotis Seaded .
2. Olenevalt seadmest puudutage valikut Rakendused või Halda rakendusi.
3. Puudutage rakendust, mida kasutasite rakendusesisese ostu tegemisel.
4. Puudutage käsku Sundpeata.
5. Avage uuesti rakendus, mida kasutasite rakendusesisese ostu tegemisel.
6. Vaadake, kas üksus on edastatud.

5. toiming: tühjendage Play poe vahemälu ja kustutage selle andmed

See käivitab rakenduse uuesti ja aitab probleeme lahendada.

1. Avage oma Android-seadmes jaotis Seaded .
2. Puudutage valikuid Rakendused ja märguanded Kuva kõik rakendused.
3. Kerige alla ja puudutage valikut Google Play pood .
4. Puudutage valikuid Salvestusruum Tühjenda vahemälu.
5. Puudutage käsku Kustuta andmed.
6. Avage Play pood uuesti
7. Kasutage krediiti uuesti.

Kui probleem ei lahene, hankige veel abi.

Ma ei saanud pakkumises osaleva rakenduse allalaadimise eest punkte

Rakenduse või mängu installimise pakkumiste puhul peab see olema esmakordne installimine. Peate punktide saamiseks rakenduse või mängu telefoni alla laadima ja ühe päeva jooksul alles hoidma, muidu punktid eemaldatakse.

Minu kolmanda osapoole kupongi koodiga on probleem

Kolmanda osapoole platvormidelt pärit kupongide koodidega seotud probleemide puhul peate toe saamiseks otse ühendust võtma kolmanda osapoolega.

Ma ei pääse oma Google Play punktidele juurde või ei saa neid kasutada

Kui tuvastame teie kontol pettuse või väärkasutuse, võime piirata teie juurdepääsu Google Play punktidele, et takistada volituseta juurdepääsu või väärkasutust. Google Play punktide kasutamise jätkamiseks järgige veateates esitatud juhiseid.

Kaotsiläinud Google Play punktide leidmine

Punktid läksid ostu tagastamisel või tühistamisel kaotsi

Kui saate Google Playst ostetud üksuse eest tagasimakse, võetakse kõik selle ostuga teenitud punktid teie Play punktide saldolt maha ja tasemel edenemine tühistatakse.

Vaadake lisateavet Play punktide tagasimakse eeskirjade kohta.

Vaadake Play Pointsi teenusetingimuste kohta lisateavet.

Muutsin profiilil oma riiki ja mu punktid läksid kaotsi

Kui teil on Google Play punkte ja muutsite oma Play riiki, ei saa me teie punkte taastada ja teie taset ei viida uude Play riiki üle. Uues Play riigis võivad Google Play punktide eest soetatud kupongid kaotsi minna. Vaadake, kuidas Google Play riiki muuta.

• Uues Play riigis võivad Google Play punktide eest soetatud kupongid kaotsi minna.
• Punktide eest soetatud rakendusesisesed ostud jäävad alles.

Seotud allikad

• Google Play punktide programmiga liitumine
• Google Play punktide teenimine ja jälgimine
• Punktide kasutamine Google Play poes
• Play Pointsi taseme ja eeliste kontrollimine