Πώς να διορθώσετε προβλήματα με το πρόγραμμα Google Play Points

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με το Google Play Points, βρείτε παρακάτω το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Διορθώστε προβλήματα με την εγγραφή στους Βαθμούς Google Play

Για να εγγραφείτε στο Google Play Points θα πρέπει:

• Να βρίσκεστε σε μία από τις εξής χώρες: Αυστραλία, Αυστρία, Βέλγιο, Γαλλία, Γερμανία, Δανία, Δημοκρατία της Τσεχίας, Ελβετία, Ελλάδα, Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, Ηνωμένες Πολιτείες, Ηνωμένο Βασίλειο, Ιαπωνία, Ινδία, Ινδονησία, Ιρλανδία, Ισπανία, Ισραήλ, Ιταλία, Κορέα, Μεξικό, Νέα Ζηλανδία, Νορβηγία, Νότια Αφρική, Ολλανδία, Πολωνία, Πορτογαλία, Σαουδική Αραβία, Σουηδία, Ταϊβάν, Ταϊλάνδη, Τουρκία, Φινλανδία, Χιλή, Χονγκ Κονγκ.
• Να έχετε έναν υπολογιστή ή συσκευή Android που λειτουργεί με το Google Play. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις υποστηριζόμενες συσκευές.
• Να έχετε λογαριασμό Google Play τον οποίο δεν διαχειρίζεται το σχολείο σας ή κάποιος γονέας. Μάθετε πώς να αλλάζετε λογαριασμούς.
• Να έχετε έναν έγκυρο τρόπο πληρωμής. Μάθετε πώς μπορείτε να προσθέσετε έναν τρόπο πληρωμής στο Google Play.
• Να έχετε μια διεύθυνση χρέωσης που αντιστοιχεί στη χώρα σας στο Google Play. Μάθετε πώς μπορείτε να αλλάξετε τη χώρα σας στο Google Play.

Εάν το πρόβλημα παραμένει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του Google Play.

Διόρθωση προβλημάτων που σχετίζονται με την απόκτηση και τη χρήση Πόντων Google Play

Οι Πόντοι μου Google Play δεν εμφανίζονται για την αγορά μου

Βήμα 1: Βεβαιωθείτε ότι έχετε εγγραφεί στους Βαθμούς Google Play

Για να κερδίσετε βαθμούς από αγορές, εγγραφείτε στους Βαθμούς Google Play. Δεν θα μπορέσετε να κερδίσετε βαθμούς για αγορές που κάνατε προτού εγγραφείτε στους Βαθμούς Google Play.

Σημαντικό: Μπορείτε να κερδίζετε βαθμούς μόνο όταν αγοράζετε κάτι με τον λογαριασμό σας. Δεν θα κερδίζετε βαθμούς όταν κάποιο μέλος της ομάδας οικογένειας κάνει αγορές στο Google Play, ακόμη και αν χρησιμοποιήσει έναν οικογενειακό τρόπο πληρωμής.

Βήμα 2: Περιμένετε λίγο και έπειτα δείτε το ιστορικό των πόντων σας

Μπορεί να περάσει λίγη ώρα μέχρι να λάβετε επιβεβαίωση για τους βαθμούς που κερδίσατε σε συγκεκριμένο περιεχόμενο ή σε συγκεκριμένες συσκευές όπως το Android TV.

1. Ανοίξτε την εφαρμογή Google Play Store .
2. Επάνω δεξιά, πατήστε το εικονίδιο προφίλ.
3. Πατήστε Πόντοι Play.
4. Για να δείτε πόσους πόντους κερδίσατε από μια αγορά, πατήστε Περισσότερα Ιστορικό πόντων.

Βήμα 3: Ελέγξτε ότι αγοράσατε το στοιχείο, χρησιμοποιώντας τον ίδιο Λογαριασμό Google που έχετε εγγράψει στους Βαθμούς Google Play

Μάθετε πώς μπορείτε να μεταβείτε σε άλλο λογαριασμό.

Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα, λάβετε περισσότερη βοήθεια.

Χρησιμοποίησα βαθμούς για ένα στοιχείο εντός παιχνιδιού, αλλά δεν το έλαβα

Βήμα 1: Ελέγξτε το ιστορικό βαθμών

1. Ανοίξτε την εφαρμογή Google Play Store .
2. Επάνω δεξιά, πατήστε το εικονίδιο προφίλ.
3. Πατήστε Πόντοι Play.
4. Για να δείτε πόσους πόντους κερδίσατε από μια αγορά, πατήστε Περισσότερα Ιστορικό πόντων.

Αν δεν χρησιμοποιήθηκαν οι βαθμοί, ανοίξτε την εφαρμογή και δοκιμάστε να επαναλάβετε την αγορά.

Βήμα 2: Διακόψτε αναγκαστικά και ανοίξτε ξανά την εφαρμογή ή το παιχνίδι

1. Σε τηλέφωνο ή tablet Android, ανοίξτε τις Ρυθμίσεις .
2. Ανάλογα με τη συσκευή, πατήστε Εφαρμογές ή Διαχείριση εφαρμογών.
3. Πατήστε την εφαρμογή που χρησιμοποιήσατε, για να κάνετε την αγορά εντός εφαρμογής.
4. Πατήστε Αναγκαστική διακοπή.
5. Ανοίξτε ξανά την εφαρμογή που χρησιμοποιήσατε, για να κάνετε την αγορά εντός εφαρμογής.
6. Ελέγξτε αν παραδόθηκε το στοιχείο σας.

Βήμα 3: Επανεκκινήστε τη συσκευή σας

1. Σε τηλέφωνο ή tablet Android, πατήστε παρατεταμένα το κουμπί λειτουργίας.
2. Πατήστε Απενεργοποίηση ή Επανεκκινηση. Η επιλογή διαφέρει ανάλογα με τη συσκευή.
3. Εάν χρειαστεί, πατήστε ξανά παρατεταμένα το κουμπί λειτουργίας, για να ενεργοποιήσετε και πάλι τη συσκευή.
4. Περιμένετε να ολοκληρωθεί η επανεκκίνηση της συσκευής.
5. Ανοίξτε ξανά την εφαρμογή ή το παιχνίδι και ελέγξτε εάν έχει παραδοθεί η αγορά εντός εφαρμογής.

Βήμα 4: Ενημερώστε την εφαρμογή Play Store

1. Σε τηλέφωνο ή tablet Android, ανοίξτε την εφαρμογή Google Play Store .
2. Πατήστε Μενού Ρυθμίσεις Έκδοση ή Έκδοση Play Store.

Συνήθως βρίσκεται στο κάτω μέρος της λίστας ρυθμίσεων.

Βήμα 5: Βεβαιωθείτε ότι η ημερομηνία και η ώρα της συσκευής είναι σωστές

1. Στη συσκευή σας Android, ανοίξτε τις Ρυθμίσεις .
2. Πατήστε Ημερομηνία και ώρα.
3. Εντοπίστε τις ρυθμίσεις Αυτόματη ημερομηνία και ώρα και Αυτόματη ζώνη ώρας και έπειτα ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα.

Εάν οι ρυθμίσεις "Αυτόματη ημερομηνία και ώρα" και "Αυτόματη ζώνη ώρας" είναι απενεργοποιημένες:

1. Ενεργοποιήστε και τις δύο ρυθμίσεις.
2. Περιμένετε λίγα λεπτά και έπειτα ελέγξτε αν το πρόβλημα διορθώθηκε.
3. Αν δεν διορθωθεί, επανεκκινήστε τη συσκευή και ελέγξτε ξανά.

Εάν οι ρυθμίσεις "Αυτόματη ημερομηνία και ώρα" και "Αυτόματη ζώνη ώρας" είναι ενεργοποιημένες:

Αν είναι ενεργοποιημένες και οι δύο ρυθμίσεις, πιθανότητα το πρόβλημα δεν προέρχεται από την ημερομηνία και την ώρα. Ελέγξτε τη συνδεσιμότητα και επανεκκινήστε τη συσκευή σας.

Βήμα 6: Επικοινωνήστε με τον προγραμματιστή της εφαρμογής για υποστήριξη

Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα με κάποια αγορά εντός εφαρμογής και θέλετε να υποβάλετε σχόλια ή να λάβετε βοήθεια, επικοινωνήστε με τον προγραμματιστή της εφαρμογής.

Εάν δεν λάβατε βαθμούς για αγορές Play Pass ή για αγορές από άλλες εφαρμογές που ανήκουν στην Google, επικοινωνήστε μαζί μας.

Γιατί δεν μπορώ να εξαργυρώσω την πίστωσή μου εντός εφαρμογής ή εντός παιχνιδιού

Βήμα 1: Ελέγξτε το ιστορικό βαθμών

1. Ανοίξτε την εφαρμογή Google Play Store .
2. Επάνω δεξιά, πατήστε το εικονίδιο προφίλ.
3. Πατήστε Πόντοι Play.
4. Για να δείτε πόσους πόντους κερδίσατε από μια αγορά, πατήστε Περισσότερα Ιστορικό πόντων.

Εάν οι βαθμοί δεν χρησιμοποιήθηκαν, ανοίξτε την εφαρμογή και αγοράστε ξανά το στοιχείο.

Βήμα 2: Βεβαιωθείτε ότι η αξία του στοιχείου είναι τουλάχιστον ίση με την αξία του κουπονιού

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε πιστώσεις μόνο για να αγοράζετε στοιχεία με ίση ή μεγαλύτερη αξία από την αξία της πίστωσης.

Βήμα 3: Βεβαιωθείτε ότι δεν χρησιμοποιείτε ήδη κάποιο άλλο κουπόνι ή προώθηση

Μπορείτε να χρησιμοποιείτε μία πίστωση ή προώθηση τη φορά. Για εναλλαγή μεταξύ πιστώσεων και προωθήσεων κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, πατήστε τον τρόπο πληρωμής.

Βήμα 4: Διακόψτε αναγκαστικά και ανοίξτε ξανά την εφαρμογή ή το παιχνίδι

1. Σε τηλέφωνο ή tablet Android, ανοίξτε τις Ρυθμίσεις .
2. Ανάλογα με τη συσκευή, πατήστε Εφαρμογές ή Διαχείριση εφαρμογών.
3. Πατήστε την εφαρμογή που χρησιμοποιήσατε, για να κάνετε την αγορά εντός εφαρμογής.
4. Πατήστε Αναγκαστική διακοπή.
5. Ανοίξτε ξανά την εφαρμογή που χρησιμοποιήσατε, για να κάνετε την αγορά εντός εφαρμογής.
6. Ελέγξτε αν παραδόθηκε το στοιχείο σας.

Βήμα 5: Διαγράψτε την κρυφή μνήμη και τα δεδομένα του Play Store

Αυτή η διαδικασία εκκινεί εκ νέου την εφαρμογή και μπορεί να βοηθήσει με τη διόρθωση προβλημάτων.

1. Στη συσκευή σας Android, ανοίξτε τις Ρυθμίσεις .
2. Πατήστε Εφαρμογές και ειδοποιήσεις Εμφάνιση όλων των εφαρμογών.
3. Κάντε κύλιση προς τα κάτω και πατήστε Google Play Store .
4. Πατήστε Αποθηκευτικός χώρος Διαγραφή κρυφής μνήμης.
5. Πατήστε Διαγραφή δεδομένων.
6. Ανοίξτε ξανά το Play Store
7. Χρησιμοποιήστε ξανά την πίστωσή σας.

Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα, λάβετε περισσότερη βοήθεια.

Δεν έλαβα πόντους για τη λήψη μιας προωθούμενης εφαρμογής

Για προωθήσεις εγκατάστασης εφαρμογής ή παιχνιδιού, πρέπει να είναι πρώτη εγκατάσταση. Θα πρέπει να κατεβάσετε και να διατηρήσετε την εφαρμογή ή το παιχνίδι στο τηλέφωνό σας για μία ημέρα, προκειμένου να κρατήσετε τους πόντους. Διαφορετικά, οι πόντοι θα αφαιρεθούν.

Υπάρχει κάποιο πρόβλημα με τον κωδικό κουπονιού τρίτου μέρους

Για ζητήματα με κωδικούς κουπονιών από πλατφόρμες τρίτου μέρους, πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με το τρίτο μέρος για υποστήριξη.

Δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση ή να χρησιμοποιήσω το Google Play Points

Εάν εντοπίσουμε απάτη ή κατάχρηση στον λογαριασμό σας, ενδέχεται να περιορίσουμε την πρόσβασή σας στο Google Play Points για να σας προστατεύσουμε από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση ή κατάχρηση. Για να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε το πρόγραμμα Google Play Points, ακολουθήστε τις οδηγίες στο μήνυμα σφάλματος.

Εύρεση Πόντων Google Play που λείπουν

Έχασα πόντους όταν ζήτησα επιστροφή χρημάτων ή ακύρωσα ένα στοιχείο

Εάν έχετε τη δυνατότητα να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για ένα στοιχείο που αγοράσατε στο Google Play, τυχόν βαθμοί που κερδίσατε με αυτήν την αγορά θα αφαιρεθούν από το υπόλοιπό σας στους Βαθμούς Play και την πρόοδο επιπέδου.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις πολιτικές επιστροφής χρημάτων των Βαθμών Play.

Μάθετε περισσότερα για τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών του Play Points.

Άλλαξα το προφίλ χώρας και έχασα τους βαθμούς μου

Εάν έχετε Βαθμούς Google Play και αλλάξατε τη χώρα Play, δεν θα μπορέσουμε να ανακτήσουμε τους βαθμούς και το επίπεδό σας δεν θα μεταφερθεί στη νέα χώρα Play. Μπορεί να χάσετε τυχόν κουπόνια που ανταλλάξατε με Πόντους Google Play στη νέα χώρα Play. Μάθετε πώς μπορείτε να αλλάξετε τη χώρα σας στο Google Play.

• Μπορεί να χάσετε τυχόν κουπόνια που ανταλλάξατε με Βαθμούς Google Play στη νέα χώρα Play.
• Θα μπορέσετε να κρατήσετε τυχόν αγορές εντός εφαρμογής που ανταλλάξατε με τη χρήση πόντων.

Σχετικοί πόροι

• Λάβετε μέρος στους Βαθμούς Google Play
• Κερδίστε και παρακολουθήστε τους Βαθμούς Google Play
• Χρησιμοποιήστε βαθμούς στο Google Play Store
• Δείτε το επίπεδο και τα πλεονεκτήματα του Play Points