Sådan løser du problemer med Google Play Points

Hvis du har problemer med Google Play Points, kan du finde dit problem nedenfor.

Løs problemer med tilmelding til Google Play Points

Følgende er påkrævet for at deltage i Google Play Points:

• Du skal befinde dig i Australien, Belgien, Chile, Danmark, Finland, De Forenede Arabiske Emirater, Frankrig, Grækenland, Hongkong, Indien, Indonesien, Irland, Israel, Italien, Japan, Mexico, Nederlandene, New Zealand, Norge, Polen, Portugal, Saudi-Arabien, Schweiz, Spanien, Storbritannien, Sverige, Sydafrika, Sydkorea, Taiwan, Thailand, Tjekkiet, Tyrkiet, Tyskland, USA eller Østrig.
• Du skal have en computer eller Android-enhed, der fungerer sammen med Google Play. Få flere oplysninger om understøttede enheder.
• Du skal have en Google Play-konto, der ikke administreres af din skole eller af en forælder. Se, hvordan du skifter konto.
• Du skal have en gyldig betalingsmetode. Se, hvordan du tilføjer en betalingsmetode i Google Play.
• Du skal have en faktureringsadresse, der stemmer overens med landet på din Google Play-konto. Se, hvordan du skifter land i Google Play.

Hvis du stadig har problemer, kan du kontakte Google Play-support.

Løs problemer med at optjene og bruge Google Play-point

Mine Google Play-point vises ikke i forbindelse med mit køb

Trin 1: Sørg for, at du er tilmeldt Google Play Points

Tilmeld dig Google Play Points for at optjene point ved køb. Du kan ikke optjene point for køb, du har foretaget, før du tilmeldte dig Google Play Points.

Vigtigt! Du optjener kun point, når du køber noget med din egen konto. Du optjener ingen point, når en person i din familiegruppe foretager køb i Google Play, selvom vedkommende bruger familiens betalingsmetode.

Trin 2: Vent et stykke tid, og tjek derefter din pointhistorik

Der kan gå noget tid, før du får bekræftet point, der er optjent for bestemt indhold eller på visse enheder, f.eks. Android TV.

1. Åbn appen Google Play Butik .
2. Tryk på profilikonet øverst til højre.
3. Tryk på Play Points.
4. Hvis du vil se, hvor mange point du har fået for et køb, skal du trykke på Mere Pointhistorik.

Trin 3: Tjek, at du har købt varen med den samme Google-konto, som du har tilmeldt i Google Play Points

Se, hvordan du skifter til en anden konto.

Hvis du stadig har problemer, kan du få mere hjælp.

Jeg brugte point til et produkt i et spil, men jeg har ikke modtaget det

Trin 1: Tjek din pointhistorik

1. Åbn appen Google Play Butik .
2. Tryk på profilikonet øverst til højre.
3. Tryk på Play Points.
4. Hvis du vil se, hvor mange point du har fået for et køb, skal du trykke på Mere Pointhistorik.

Hvis dine point ikke blev brugt, skal du åbne appen og prøve at gentage købet.

Trin 2: Tving appen eller spillet til at standse, og åbn den/det igen

1. Åbn Indstillinger på din Android-telefon eller -tablet.
2. Tryk på enten Apps eller Programadministration på din enhed.
3. Vælg den app, du brugte til at foretage dit køb i appen.
4. Tryk på Tving til at standse.
5. Åbn den app igen, som du brugte til at foretage dit køb i appen.
6. Tjek, om din vare er blevet leveret.

Trin 3: Genstart enheden

1. Hold afbryderknappen nede på din Android-telefon eller -tablet.
2. Tryk på Sluk eller Genstart. Dette varierer afhængigt af enheden.
3. Hvis det er nødvendigt, kan du holde afbryderknappen nede for at tænde enheden igen.
4. Vent på, at enheden starter igen.
5. Åbn appen eller spillet igen, og se, om købet i appen er blevet leveret.

Trin 4: Opdater appen Play Butik

1. Åbn appen Google Play Butik på din Android-telefon eller -tablet.
2. Tryk på Menu Indstillinger Build-version eller Play Butik-version.

Dette står normalt nederst på listen med indstillinger.

Trin 5: Sørg for, at enhedens dato og klokkeslæt er korrekte.

1. Åbn Indstillinger på din Android-enhed.
2. Tryk på Dato og klokkeslæt.
3. Find "Automatisk dato og tid" og "Automatisk tidszone", og følg derefter nedenstående trin.

Hvis "Automatisk dato og tid" og "Automatisk tidszone" er slået fra:

1. Aktivér begge indstillinger.
2. Vent et par minutter, og tjek derefter, om problemet er løst.
3. Hvis det ikke er løst, skal du genstarte din enhed og tjekke igen.

Hvis "Automatisk dato og tid" og "Automatisk tidszone" er slået til:

Hvis begge indstillinger er slået til, skyldes problemet formentlig ikke datoen og klokkeslættet. Tjek din forbindelse, og genstart din enhed.

Trin 6: Kontakt appudvikleren for at få hjælp

Hvis du stadig har problemer med et køb i appen og vil give feedback eller have hjælp, kan du kontakte appudvikleren.

Hvis du ikke har fået point for køb af Play Pass eller andre køb af apps, der ejes af Google, så kontakt os.

Hvorfor kan jeg ikke indløse min kredit i appen eller spillet?

Trin 1: Tjek din pointhistorik

1. Åbn appen Google Play Butik .
2. Tryk på profilikonet øverst til højre.
3. Tryk på Play Points.
4. Hvis du vil se, hvor mange point du har fået for et køb, skal du trykke på Mere Pointhistorik.

Hvis dine point ikke blev brugt, kan du åbne appen og købe varen igen.

Trin 2: Sørg for, at varen er mindst lige så meget værd som kuponen

Du kan kun bruge kreditter til at købe varer med samme eller højere værdi end kreditten.

Trin 3: Sørg for, at du ikke allerede bruger en anden kupon eller kampagne

Du kan kun bruge én kredit eller kampagne ad gangen. Tryk på betalingsmetoden for at skifte mellem kreditter og kampagner, når du går til kassen.

Trin 4: Tving appen eller spillet til at standse, og åbn den/det igen

1. Åbn Indstillinger på din Android-telefon eller -tablet.
2. Tryk på enten Apps eller Programadministration på din enhed.
3. Vælg den app, du brugte til at foretage dit køb i appen.
4. Tryk på Tving til at standse.
5. Åbn den app igen, som du brugte til at foretage dit køb i appen.
6. Tjek, om din vare er blevet leveret.

Trin 5: Ryd cachen og dataene i Play Butik

Dette starter appen på ny og kan hjælpe med at løse problemer.

1. Åbn Indstillinger på din Android-enhed.
2. Tryk på Apps og notifikationer Se alle apps.
3. Rul ned, og tryk på Google Play Butik .
4. Tryk på Lagerplads Ryd cache.
5. Tryk på Ryd data.
6. Åbn Play Butik igen
7. Brug din kredit igen.

Hvis du stadig har problemer, kan du få mere hjælp.

Jeg har ikke modtaget point for at downloade en promoveret app

Hvis der er tale om promoveringer, der omfatter app- eller spilinstallationer, skal det være første gang, du installerer appen eller spillet. Du skal downloade og beholde appen eller spillet på din telefon i mindst én dag for at beholde dine point, ellers bliver de fjernet.

Der er et problem med min kuponkode fra en tredjepart

Hvis du har problemer med rabatkoder fra tredjepartsplatforme, skal du kontakte tredjeparten direkte for at få hjælp.

Jeg kan ikke få adgang til eller bruge Google Play Points

Hvis vi registrerer bedrageri eller misbrug på din konto, kan vi begrænse din adgang til Google Play Points for at beskytte mod uautoriseret adgang eller misbrug. Hvis du vil fortsætte med at bruge Google Play Points, skal du følge vejledningen i fejlmeddelelsen.

Find manglende Google Play-point

Jeg mistede point, da jeg fik refunderet eller annullerede et varekøb

Hvis du får refunderet en vare, du har købt i Google Play, trækkes eventuelle point, der er optjent på dette køb, fra din Play Points-saldo og din niveaustatus.

Få flere oplysninger om refusionspolitikkerne for Play Points.

Få flere oplysninger om servicevilkårene for Play Points.

Jeg har ændret min landeprofil og mistet mine point

Hvis du har Google Play-point og har ændret landet for din Play-konto, kan vi ikke gendanne dine point, og dit niveau overføres ikke til det nye land for din Play-konto. Du kan miste eventuelle kuponer, som du har vekslet Google Play-point til, i det nye land for din Play-konto. Se, hvordan du ændrer land for din Google Play-konto.

• Du kan miste eventuelle kuponer, du veksler med Google Play-point i det nye land for din Play-konto.
• Du kan beholde alle køb i apps, som du har vekslet dine point til.

Relaterede ressourcer

• Tilmeld dig Google Play Points
• Optjen og hold øje med dine Google Play-point
• Brug point i Google Play Butik
• Tjek dit niveau og dine fordele i Play Points