Отстраняване на проблеми с Google Play Points

Ако имате проблем с програмата Google Play Points, намерете го по-долу.

Отстраняване на проблеми с регистрирането в програмата за точки в Google Play

За да се присъедините към програмата Google Play Points, трябва да отговаряте на следните изисквания:

• да се намирате в Австралия, Австрия, Белгия, Германия, Гърция, Дания, Израел, Индия, Индонезия, Ирландия, Испания, Италия, Корея, Мексико, Нидерландия, Нова Зеландия, Норвегия, Обединените арабски емирства, Обединеното кралство, Полша, Португалия, Саудитска Арабия, САЩ, Тайван, Тайланд, Турция, Финландия, Франция, Хонконг, Чешка република, Чили, Швейцария, Швеция, Южна Африка или Япония.
• да имате компютър или устройство с Android, което работи с Google Play. Научете повече за поддържаните устройства.
• да имате профил в Google Play, който не се управлява от учебното ви заведение или от родител. Научете как да превключвате от един профил към друг.
• да имате валиден начин на плащане. Научете как да добавите начин на плащане към Google Play.
• да имате адрес за фактуриране, който съответства на държавата ви за Google Play. Научете как да промените държавата си за Google Play.

Ако продължавате да имате проблеми, свържете се с екипа на Google Play за поддръжка.

Отстраняване на проблеми с печеленето на точки в Google Play и използването им

Точките ми в Google Play не се показват за покупката ми

Стъпка 1: Проверете дали сте се регистрирали в програмата за точки в Google Play

За да печелите точки от покупките, присъединете се към съответната програма в Google Play. Няма да спечелите точки за покупките, които сте извършили преди присъединяването.

Важно: Печелите точки само когато купите нещо със собствения си профил. Няма да печелите точки, когато някой в семейната ви група извършва покупки в Google Play дори ако използва семеен начин на плащане.

Стъпка 2: Изчакайте известно време, след което проверете историята на точките си

Може да отнеме известно време, за да получите потвърждение за точките, спечелени за определено съдържание или на някои устройства, като например такива с Android TV.

1. Отворете приложението Google Play Магазин .
2. Горе вдясно докоснете иконата на потребителския профил.
3. Докоснете Play Points.
4. За да проверите колко точки сте получили за дадена покупка, докоснете „Още“  История на точките.

Стъпка 3: Проверете дали сте купили елемента със същия профил в Google, с който сте се регистрирали в програмата за точки в Google Play

Научете как да превключите към друг профил.

Ако продължавате да имате проблеми, получете още помощ.

Използвах точки за елемент в игра, но не го получих

Стъпка 1: Проверете историята на точките си

1. Отворете приложението Google Play Магазин .
2. Горе вдясно докоснете иконата на потребителския профил.
3. Докоснете Play Points.
4. За да проверите колко точки сте получили за дадена покупка, докоснете „Още“  История на точките.

Ако точките ви не са били използвани, отворете приложението и опитайте отново да извършите покупката.

Стъпка 2: Спрете принудително приложението или играта, след което ги отворете отново

1. Отворете приложението „Настройки“ на телефона или таблета си с Android.
2. В зависимост от устройството си докоснете Приложения или Управление на приложенията.
3. Докоснете приложението, в което сте извършили покупката.
4. Докоснете Принудително спиране.
5. Отворете отново приложението, в което сте извършили покупката.
6. Проверете дали елементът ви е доставен.

Стъпка 3: Рестартирайте устройството си

1. Задръжте бутона за захранване на телефона или таблета си с Android.
2. Докоснете Изключване или Рестартиране. Тази опция варира според устройството.
3. Ако е необходимо, натиснете пак бутона за захранване и го задръжте, за да включите отново устройството.
4. Изчакайте устройството да стартира.
5. Отворете отново приложението или играта и проверете дали сте получили съответната покупка.

Стъпка 4: Актуализирайте приложението Google Play Магазин

1. Отворете приложението Google Play Магазин на телефона или таблета си с Android.
2. Докоснете иконата за меню Настройки Версия или Google Play Магазин: Версия.

Обикновено това е най-долу в списъка с настройки.

Стъпка 5: Проверете дали датата и часът на устройството ви са правилни

1. Отворете „Настройки“ на устройството си с Android.
2. Докоснете Дата и час.
3. Намерете настройките „Автоматични дата и час“ и „Автоматична часова зона“ и изпълнете стъпките по-долу.

Ако настройките „Автоматични дата и час“ и „Автоматична часова зона“ са изключени:

1. Включете и двете настройки.
2. Изчакайте няколко минути, след което проверете дали проблемът е отстранен.
3. Ако той не е решен, рестартирайте устройството си и проверете отново.

Ако настройките „Автоматични дата и час“ и „Автоматична часова зона“ са включени:

Ако и двете настройки са включени, вероятно проблемът не е в датата и часа. Проверете свързаността, след което рестартирайте устройството си.

Стъпка 6: Свържете се с програмиста на приложението, за да получите поддръжка

Ако продължавате да имате проблеми с покупка в приложение и искате да изпратите отзив или да получите помощ, свържете се със съответния програмист.

Ако не сте получили точки за покупки с Play Pass или други покупки на приложения, притежавани от Google, свържете се с нас.

Защо не мога да осребря кредита си в приложението или играта

Стъпка 1: Проверете историята на точките си

1. Отворете приложението Google Play Магазин .
2. Горе вдясно докоснете иконата на потребителския профил.
3. Докоснете Play Points.
4. За да проверите колко точки сте получили за дадена покупка, докоснете „Още“  История на точките.

Ако точките ви не са били използвани, отворете приложението и изтеглете елемента отново.

Стъпка 2: Проверете дали елементът струва поне толкова, колкото е стойността на талона

Можете да използвате кредити само за получаване на елементи, чиято стойност е равна на кредита или е по-голяма от него.

Стъпка 3: Проверете дали вече не използвате друг талон или промоционален код

В даден момент можете да използвате само един кредит или промоционален код. За да превключите между кредити и промоционални кодове при плащането, докоснете начина на плащане.

Стъпка 4: Спрете принудително приложението или играта, след което ги отворете отново

1. Отворете приложението „Настройки“ на телефона или таблета си с Android.
2. В зависимост от устройството си докоснете Приложения или Управление на приложенията.
3. Докоснете приложението, в което сте извършили покупката.
4. Докоснете Принудително спиране.
5. Отворете отново приложението, в което сте извършили покупката.
6. Проверете дали елементът ви е доставен.

Стъпка 5: Изчистете кеша и данните на Google Play Магазин

Това опреснява приложението и може да помогне за отстраняването на проблемите.

1. Отворете „Настройки“ на устройството си с Android.
2. Докоснете Приложения и известия Преглед на всички приложения.
3. Превъртете надолу и докоснете Google Play Магазин .
4. Докоснете Хранилище Изчистване на кеша.
5. Докоснете Изчистване на данните.
6. Отворете пак Google Play Магазин.
7. Използвайте отново кредита си.

Ако продължавате да имате проблеми, получете още помощ.

Не получих точки за изтегляне на промоционално приложение

За промоции, свързани с инсталирането на приложение или игра, това трябва да е първият път, когато ги инсталирате. Трябва да изтеглите и запазите приложението или играта на телефона си в продължение на един ден, за да не загубите точките. В противен случай те ще бъдат премахнати.

Има проблем с кода на талона ми от трета страна

При проблеми с кодове на талони от платформи на трети страни трябва да се свържете директно с тях за поддръжка.

Нямам достъп до точките си в Google Play или не мога да ги използвам

Ако открием измама или злоупотреба в профила ви, може да ограничим достъпа ви до Google Play Points с цел защита от неупълномощен достъп или злоупотреба. За да продължите да използвате Google Play Points, изпълнете инструкциите в съобщението за грешка.

Намиране на липсващи точки в Google Play

Изгубих точки, когато анулирах елемент или сумата за него ми бе възстановена

Ако сумата за елемент, купен в Google Play, ви бъде възстановена, спечелените точки за покупката ще бъдат премахнати от салдото ви в програмата за точки в Google Play и напредъка ви към следващото ниво.

Научете повече за правилата за възстановяване на суми за програмата за точки в Google Play.

Научете повече за Общите условия на програмата Play Points.

Промених държавата в потребителския си профил и загубих точките си

Ако имате точки в съответната програма в Google Play и промените държавата си за услугата, няма да можем да възстановим точките ви, а нивото ви няма да се прехвърли към новата държава. Възможно е да загубите всички талони, обменени срещу точки в Google Play, в новата си държава за услугата. Научете как да промените държавата си.

• Възможно е да загубите всички талони, обменени срещу точки в Google Play, в новата си държава за услугата.
• Ще можете да запазите всички покупки в приложения, които сте обменили срещу точки.

Сродни ресурси

• Присъединяване към програмата за точки в Google Play
• Печелене на точки и проследяване на наличните в съответната програма на Google Play
• Използване на точки в Google Play Магазин
• Проверка на нивото и предимствата в програмата за точки в Google Play