Soek jou kwessie hieronder as jy probleme met Google Play Points ondervind.
Los probleme met aansluiting by Google Play Points op
Om by Google Play Points aan te sluit, moet jy:
- In Australië, Oostenryk, België, Chili, Tseggië, Denemarke, Finland, Frankryk, Duitsland, Griekeland, Hongkong, Indië, Indonesië, Ierland, Israel, Italië, Japan, Korea, Meksiko, Nederland, Nieu-Seeland, Noorweë, Pole, Portugal, Saoedi-Arabië, Suid-Afrika, Spanje, Swede, Switserland, Taiwan, Thailand, Turkye, die Verenigde Arabiese Emirate, die Verenigde Koninkryk of die Verenigde State wees.
- 'n Rekenaar of Android-toestel hê wat met Google Play werk. Kom meer te wete oor gesteunde toestelle.
- 'n Google Play-rekening hê wat nie deur jou skool of 'n ouer bestuur word nie. Vind uit hoe om tussen rekeninge te wissel.
- 'n Geldige betaalmetode hê. Vind uit hoe om 'n betaalmetode op Google Play by te voeg.
- 'n Faktureringadres hê wat met jou Google Play-land ooreenstem. Vind uit hoe om jou Google Play-land te verander.
Stel probleme met die verdien en gebruik van Google Play-punte reg
My Google Play-punte verskyn nie vir my aankoop nieStap 1: Maak seker jy het by Google Play Points aangesluit
Sluit by Google Play Points aan om punte uit aankope te verdien. Jy sal nie punte kan verdien vir enige aankope wat jy gedoen het voordat jy by Google Play Points aangesluit het nie.
Belangrik: Jy verdien net punte wanneer jy iets met jou eie rekening koop. Jy sal nie punte verdien wanneer iemand in jou gesinsgroep aankope op Google Play doen nie, selfs al gebruik hulle 'n gesinsbetaalmetode.
Stap 2: Wag 'n ruk en gaan dan jou puntegeskiedenis na
Dit kan 'n ruk neem om bevestiging te kry van punte wat vir sommige inhoud of op sommige toestelle, soos Android TV, verdien is.
- Maak die Google Play Winkel-program
oop.
- Tik bo regs op die profielikoon.
- Tik op Play Points.
- Tik op Meer
Puntegeskiedenis om te kyk hoeveel punte jy vir 'n aankoop gekry het.
Puntegeskiedenis om te kyk hoeveel punte jy vir 'n aankoop gekry het.Stap 3: Kyk of jy die item met dieselfde Google-rekening gekoop het as die een waarmee jy by Google Play Points ingeskryf het
Kry meer hulp as jy steeds sukkel.
Stap 1: Kontroleer jou puntegeskiedenis
- Maak die Google Play Winkel-program
- Tik bo regs op die profielikoon.
- Tik op Play Points.
- Tik op Meer
As jou punte nie gebruik is nie, kan jy die program oopmaak en probeer om die aankoop te herhaal.
Stap 2: Verplig stop, en maak dan die program of speletjie weer oop
- Maak Instellings
op jou Android-foon of -tablet oop.
- Tik, afhangend van jou toestel, op óf Programme óf Bestuur programme.
- Tik op die program wat jy gebruik het om jou inprogramaankoop te doen.
- Tik op Verplig stop.
- Maak die program wat jy gebruik het om jou inprogramaankoop te doen, weer oop.
- Kyk of jou item afgelewer is.
op jou Android-foon of -tablet oop.Stap 3: Herbegin jou toestel
- Hou die aan/af-knoppie op jou Android-foon of -tablet in.
- Tik op Skakel af of Herbegin. Dit verskil volgens toestel.
- Hou die aan/af-knoppie indien nodig in om die toestel weer aan te skakel.
- Wag dat die toestel weer begin.
- Maak die program of speletjie weer oop en kyk of die inprogramaankoop afgelewer is.
Stap 4: Dateer die Play Winkel-program op
- Maak die Google Play Winkel-program
- Tik op Kieslys
Instellings
Instellings Dit is gewoonlik onderaan die instellingslys.
Stap 5: Maak seker dat jou toestel se datum en tyd korrek is
- Maak Instellings
- Tik op Datum en tyd.
- Soek "Outomatiese datum en tyd" en "Outomatiese tydsone" en volg dan die stappe hieronder.
As "Outomatiese datum en tyd" en "Outomatiese tydsone" afgeskakel is:
- Skakel albei instellings aan.
- Wag 'n paar minute en kyk dan of jou probleem opgelos is.
- As dit nie opgelos is nie, moet jy jou toestel herbegin en weer kyk.
As "Outomatiese datum en tyd" en "Outomatiese tydsone" aangeskakel is:
As albei hierdie instellings aan is, is die datum en tyd waarskynlik nie jou probleem nie. Gaan jou verbinding na en herbegin dan jou toestel.
Stap 6: Kontak die program se ontwikkelaar vir bystand
Kontak die program se ontwikkelaar as jy steeds met 'n inprogramaankoop sukkel en terugvoer wil gee of hulp wil kry.
Kontak ons as jy nie punte ontvang het vir Play Pass-aankope of ander aankope in programme wat Google besit nie.
Stap 1: Kontroleer jou puntegeskiedenis
- Maak die Google Play Winkel-program
- Tik bo regs op die profielikoon.
- Tik op Play Points.
- Tik op Meer
As jou punte nie gebruik is nie, moet jy die program oopmaak en weer die item kry.
Stap 2: Maak seker dat die item minstens soveel werd is as die koepon
Jy kan krediete net gebruik om items van gelyke of groter waarde as die krediet te kry.
Stap 3: Maak seker dat jy nie reeds 'n ander koepon of promosie gebruik nie
Jy kan net een krediet of promosie op 'n slag gebruik. Tik op die betaalmetode om by die betaalpunt tussen krediete en promosies te wissel.
Stap 4: Verplig stop, en maak dan die program of speletjie weer oop
- Maak Instellings
- Tik, afhangend van jou toestel, op óf Programme óf Bestuur programme.
- Tik op die program wat jy gebruik het om jou inprogramaankoop te doen.
- Tik op Verplig stop.
- Maak die program wat jy gebruik het om jou inprogramaankoop te doen, weer oop.
- Kyk of jou item afgelewer is.
Stap 5: Vee die Play Winkel se kasgeheue en data uit
Dit laat die program van nuuts af begin en kan help om kwessies op te los.
- Maak Instellings
- Tik op Programme en kennisgewings
- Rollees af en tik op Google Play Winkel
- Tik op Berging
- Tik op Vee data uit.
- Maak weer die Play Winkel oop
- Gebruik weer jou krediet.
Kry meer hulp as jy steeds sukkel.
Ek het nie punte ontvang ná die aflaai van ’n promosieapp nie
Vir app- of speletjie-installasiepromosies moet dit ’n eerstekeerinstalleerder wees. Jy moet die app of speletjie aflaai en ’n dag lank op jou foon hou om die punte te hou, anders sal die punte verwyder word.
Daar is ’n kwessie met my derdepartykoeponkode
Ek kan nie toegang kry tot my Google Play-punte of dit gebruik nie
Vir kwessies met koeponkodes van derdepartyplatforms moet jy die derde party direk vir steundienste kontak.
As ons bedrog of misbruik op jou rekening bespeur, kan ons jou toegang tot Google Play-punte beperk om teen ongemagtigde toegang of misbruik te beskerm. Volg asseblief die instruksies in die foutboodskap om aan te hou om Google Play-punte te gebruik.
Kry ontbrekende Google Play-punte
Ek het punte verloor met die terugbetaling of kansellasie van ’n itemAs jy 'n terugbetaling kan kry vir 'n item wat jy op Google Play gekoop het, sal enige punte wat jy op daardie aankoop verdien het, van jou Play Points-saldo en jou vlakvordering afgetrek word.
As jy Google Play-punte het en jy het jou Play-land verander, sal ons nie jou punte kan herwin nie, en jou vlak word nie na die nuwe Play-land toe oorgedra nie. Jy sal dalk in jou nuwe Play-land enige koepons verloor wat met Google Play-punte verruil is. Vind uit hoe om jou Google Play-land te verander.
- Jy sal dalk in jou nuwe Play-land enige koepons verloor wat met Google Play-punte verruil is.
- Jy sal enige inprogramaankope kan hou wat jy met punte verruil het.