Cómo verificar y corregir el estado de certificación de Play Protect

Dispositivos con certificación de Play Protect:

• Incluyen apps que son propiedad de Google y tienen la licencia correspondiente.
• Pasaron las pruebas de compatibilidad de Android.

Solo los dispositivos con certificación de Play Protect pueden incluir apps de Google, como Google Play Store. Si un dispositivo no está certificado, significa que Google no posee un registro de los resultados de la prueba de compatibilidad con Android.

Notas:

• La certificación de dispositivos es independiente de Google Play Protect, que protege los dispositivos de las apps dañinas. Desactivar Google Play Protect no solucionará el problema de “Dispositivo no certificado”. Consulta a continuación cómo solucionar el problema de “Dispositivo no certificado”.
• Es posible que los dispositivos sin certificación de Play Protect no sean seguros.
• Es posible que los dispositivos sin certificación de Play Protect no reciban actualizaciones del sistema Android ni de las apps.
• Las apps de Google que se incluyen en dispositivos sin certificación de Play Protect no tienen la licencia correspondiente y son versiones falsificadas.
• Es posible que las apps de los dispositivos sin certificación de Play Protect y las funciones asociadas no se ejecuten correctamente.
• Es posible que los datos de los dispositivos sin certificación de Play Protect no tengan una copia de seguridad protegida.

Verifica el estado de certificación de tu dispositivo

1. Abre la app de Google Play Store .
2. En la esquina superior derecha, presiona el ícono de perfil.
3. Presiona Configuración.
4. Para verificar si tu dispositivo tiene la certificación de Play Protect, presiona Información.

Qué hacer si ves el mensaje “Dispositivo no certificado”

Comprueba si tu dispositivo aparece en la lista de dispositivos certificados.

Si no aparece: El dispositivo no tiene la certificación de Play Protect.

Si aparece: Presiona Solucionar problema. Si esto no soluciona el problema por completo, aquí se incluyen algunos pasos que puedes seguir según la información proporcionada.

Mensaje	Qué significa	Qué puedes intentar
Tu dispositivo no tiene conexión de red	Hubo un problema con la conexión de red entre el dispositivo y los sistemas de Play.	Asegúrate de tener una conexión a Internet estable. Para ello, abre la app de Configuración y ve a Internet y redes o Conexiones. Consulta cómo solucionar problemas de conexión a Internet.
Los Servicios de Google Play están desactualizados	La versión de los Servicios de Google Play instalada en tu dispositivo está desactualizada.	Descubre cómo actualizar los Servicios de Google Play.
No se encuentran los Servicios de Google Play	Tu dispositivo no pudo detectar los Servicios de Google Play. Es posible que hayas inhabilitado los Servicios de Google Play o que no los hayas instalado.	Activa los Servicios de Google Play en tu dispositivo: Abre la app de Configuración . Presiona tu perfil Todos los servicios. En "Privacidad y seguridad", presiona Servicios del sistema Servicios de Google Play Descargar.
Bloquea el bootloader para solucionar el problema	Tu dispositivo no superó las verificaciones de certificación de Play Protect porque el bootloader está desbloqueado. Para mejorar el estado de seguridad del dispositivo, debes bloquear el bootloader.	Para bloquear el bootloader de tu dispositivo, sigue las instrucciones que proporcionó el fabricante.
Restablece el dispositivo para solucionar el problema	Es posible que tu dispositivo tenga permisos de administrador o esté modificado para ejecutar un SO Android personalizado.	Te recomendamos que pruebes cada uno de estos pasos. Después de cada paso, verifica si se resolvió el problema. De lo contrario, continúa con el paso siguiente. Si tu dispositivo tiene permisos de administrador, quítalos. Riesgos de seguridad con versiones de Android modificadas (con permisos de administrador). Verifica y actualiza tu versión de Android. Restablece la configuración de fábrica. Restablece el dispositivo a su estado de fábrica. Debes escribir en la memoria flash la compilación original de Android firmada por el fabricante que venía preinstalada en el dispositivo. Para obtener instrucciones específicas del dispositivo, te recomendamos que visites el sitio de asistencia del fabricante.
Te recomendamos que busques e instales las últimas actualizaciones del sistema para tu dispositivo	Las actualizaciones del sistema, como el SO Android y las actualizaciones de seguridad, suelen solucionar problemas del dispositivo. Si bien no es una solución garantizada, es probable que ayude a solucionar el problema.	Verifica y actualiza tu versión de Android. Si no hay actualizaciones disponibles, intenta reiniciar el dispositivo.
Se detectó un problema con tu dispositivo	Tu dispositivo no superó las verificaciones de certificación de Play Protect. Los motivos más comunes son los siguientes: Bootloader desbloqueado SO Android modificado Dispositivo con permisos de administrador	Para bloquear el bootloader o escribir una imagen del sistema, consulta las instrucciones que se encuentran sobre las filas de esta tabla.
Se produjo un error. Vuelve a intentarlo más tarde	El intento de corregir el problema de certificación del dispositivo falló debido a un error desconocido. Es posible que el error sea temporal.	Espera al menos 10 minutos y vuelve a intentarlo.

Nota: Si tu dispositivo está certificado, pero no supera los pasos para solucionar el problema, comunícate con el fabricante para obtener un dispositivo con certificación de Play Protect.

Si tu dispositivo está certificado y recibiste una alerta que indica que no lo está, puedes enviar comentarios para ayudarnos a revisar la alerta.

1. En tu dispositivo, abre la app de Configuración .
2. Presiona tu foto de perfil.
3. En la parte inferior, presiona Enviar comentarios.
4. Ingresa los detalles sobre lo que sucedió.
   • Si tu problema es con una app, incluye el nombre de la app que estabas usando cuando recibiste el error y agrega el hashtag #appissue.
   • Si el problema está relacionado con el dispositivo, incluye el tipo de dispositivo que estabas usando cuando recibiste el error y agrega el hashtag #deviceintegrity.
5. Para obtener más información sobre el error, presiona Registros del sistema.
6. Presiona Enviar .

Qué hacer si no puedes verificar el estado de certificación de tu dispositivo

Si no tienes Google Play instalado o no puedes acceder a Google Play, revisa si tu dispositivo está en la lista de dispositivos certificados.

Si no aparece: El dispositivo no tiene la certificación de Play Protect.

Si aparece: Nos gustaría recibir más información sobre tu experiencia. Puedes iniciar una conversación en la comunidad de Android para ayudarnos a revisar la alerta.

1. Ve a la Comunidad de ayuda de Android. Puedes publicar en cualquier idioma.
2. En la parte inferior, presiona Hacer una pregunta ahora.
3. Escribe tu pregunta.
4. Presiona Continuar.
5. En las opciones que tienen una flecha hacia abajo, haz lo siguiente:
   • Primera flecha hacia abajo: Presiona Servicios de Google Play.
   • Segunda flecha hacia abajo: Selecciona tu versión de Android. Verifica qué versión de Android usas.
   • Tercera flecha hacia abajo: Selecciona el fabricante del teléfono. Si no aparece en la lista, selecciona Otros.
6. Presiona Continuar.
7. Agrega detalles sobre lo que estabas haciendo cuando recibiste el error.
8. Presiona No soy un robot Publicar.

Recursos relacionados

• Android – Certificado