Vérifier et corriger l'état de certification Play Protect

Les appareils certifiés Play Protect :

• incluent des applications propriétaires concédées sous licence par Google ;
• ont réussi les tests de compatibilité Android.

Seuls les appareils certifiés Play Protect peuvent intégrer des applications Google telles que Google Play Store. Si votre appareil n'est pas certifié Play Protect, Google ne dispose pas des résultats des tests de compatibilité Android de l'appareil.

Remarques :

• Il est possible que les appareils non certifiés Play Protect ne soient pas sécurisés.
• Les appareils non certifiés Play Protect ne recevront peut-être pas les mises à jour du système Android ou des applications.
• Les applications Google installées sur les appareils non certifiés Play Protect ne sont pas concédées sous licence et ne sont pas authentiques.
• Les applications et fonctionnalités des appareils non certifiés Play Protect sont susceptibles de ne pas fonctionner correctement.
• Il est possible que les données des appareils non certifiés Play Protect ne soient pas sauvegardées de façon sécurisée.

Vérifier l'état de certification de votre appareil

1. Ouvrez l'application Google Play Store .
2. En haut à droite, appuyez sur l'icône du profil.
3. Appuyez sur Paramètres.
4. Pour vérifier si votre appareil est certifié Play Protect, appuyez sur À propos.

L'appareil est certifié

Si votre appareil est certifié et que vous avez reçu une alerte indiquant qu'il ne l'est pas, vous pouvez nous envoyer un commentaire pour nous aider à examiner cette alerte.

1. Sur votre appareil, ouvrez l'application Paramètres .
2. Appuyez sur votre photo de profil.
3. En bas de l'écran, appuyez sur Envoyer un commentaire.
4. Décrivez ce qu'il s'est passé.
   • Si votre problème concerne une application, indiquez le nom de celle que vous utilisiez lorsque l'erreur s'est produite, puis ajoutez le hashtag #appissue.
   • Si votre problème concerne un appareil, indiquez le type d'appareil que vous utilisiez lorsque l'erreur s'est produite, puis ajoutez le hashtag #deviceintegrity.
5. Pour en savoir plus sur l'erreur, appuyez sur Journaux système.
6. Appuyez sur Envoyer .

L'appareil n'est pas certifié

Vérifiez si votre appareil figure dans la liste des appareils certifiés.

Si l'appareil ne s'y trouve pas, alors il n'est pas certifié Play Protect.

Si l'appareil s'y trouve, appuyez sur Résoudre problème appareil pour déclencher la vérification de la certification Play Protect. Si le problème n'est pas complètement résolu, voici quelques étapes que vous pouvez suivre en fonction des informations fournies.

Message	Signification	À essayer
Appareil non connecté au réseau	Un problème de connexion réseau s'est produit entre l'appareil et les systèmes Play.	Veillez à disposer d'une connexion Internet stable en ouvrant l'application Paramètres, puis en accédant à "Réseau et Internet" ou "Connexions". Découvrez comment résoudre les problèmes de connexion Internet.
Les services Google Play ne sont pas à jour	La version des services Google Play installée sur votre appareil est obsolète.	Découvrez comment mettre à jour les services Google Play.
Services Google Play introuvables	Votre appareil n'a pas pu détecter les services Google Play. Il est possible que les services Google Play soient désactivés ou qu'ils ne soient pas installés sur votre appareil.	Activez les services Google Play sur votre appareil : Ouvrez l'application Paramètres . Appuyez sur votre profil  Tous les services. Sous "Confidentialité et sécurité", appuyez sur Services système  Services Google Play  Télécharger.
Verrouillez le bootloader pour résoudre le problème	Votre appareil a échoué aux vérifications de certification Play Protect, car son bootloader est déverrouillé. Pour améliorer l'état de sécurité de l'appareil, vous devez verrouiller le bootloader.	Pour verrouiller le bootloader de votre appareil, suivez les instructions fournies par le fabricant de votre appareil.
Réinitialisez l'appareil pour résoudre le problème	Il est possible que votre appareil soit en mode root ou ait été modifié de façon à exécuter un OS Android personnalisé.	Nous vous recommandons d'essayer chacune de ces étapes. Après chaque étape, vérifiez si le problème est résolu. Si ce n'est pas le cas, passez à l'étape suivante. Si votre appareil est en mode root, désactivez ce mode. Risques de sécurité liés aux versions Android modifiées (en mode root) Vérifiez la version d'Android installée et mettez-la à jour. Rétablissez la configuration d'usine. Restaurez votre appareil dans sa version d'origine. Vous devez flasher la version Android d'origine signée par le fabricant qui était préinstallée sur votre appareil lorsque vous l'avez reçu. Si vous souhaitez trouver des instructions spécifiques à votre appareil, nous vous recommandons de consulter le site d'assistance du fabricant.
Nous vous recommandons de rechercher et d'installer les dernières mises à jour du système pour votre appareil	Les mises à jour du système, comme celles de l'OS Android et les mises à jour de sécurité, résolvent souvent les problèmes liés à l'appareil. Bien que cette solution ne soit pas garantie, il est probable qu'elle vous aide à résoudre votre problème.	Vérifiez la version d'Android installée et mettez-la à jour.
Problème détecté sur l'appareil	Votre appareil a échoué aux vérifications de certification Play Protect. Les raisons les plus fréquentes sont les suivantes : Bootloader déverrouillé OS Android modifié Appareil en mode root	Pour verrouiller votre bootloader ou flasher une image système, consultez les instructions figurant plus haut dans ce tableau.
Un problème est survenu. Réessayez plus tard.	La tentative de résolution du problème de certification de l'appareil a échoué en raison d'une erreur inconnue. L'erreur peut être éphémère.	Patientez au moins 10 minutes, puis réessayez.

Conseil : Si votre appareil est certifié, mais que les étapes de résolution échouent, contactez le fabricant de votre appareil pour obtenir un appareil certifié Play Protect.

Impossible de vérifier l'état de la certification

Si Google Play n'est pas installé ou si vous ne parvenez pas à vous connecter à Google Play, vérifiez si votre appareil figure sur la liste des appareils certifiés.

Si l'appareil ne s'y trouve pas, alors il n'est pas certifié Play Protect.

S'il figure sur la liste, veuillez nous en dire plus sur votre expérience. Vous pouvez créer un fil de discussion dans la communauté Android afin que nous puissions examiner l'alerte.

1. Accédez à la communauté d'aide Android. Vous pouvez publier des posts dans n'importe quelle langue.
2. En bas de l'écran, appuyez sur Demander maintenant.
3. Saisissez votre question.
4. Appuyez sur Continuer.
5. Dans les listes déroulantes, sélectionnez les options suivantes :
   • Première liste déroulante : appuyez sur Services Google Play.
   • Deuxième liste déroulante : sélectionnez votre version d'Android. Découvrez comment vérifier la version d'Android installée sur votre appareil.
   • Troisième liste déroulante : sélectionnez le fabricant de votre téléphone. S'il ne figure pas sur la liste, sélectionnez Autre.
6. Appuyez sur Continuer.
7. Décrivez ce que vous avez fait lorsque le message d'erreur s'est affiché.
8. Appuyez sur Je ne suis pas un robot Publier.

Ressources associées

• Android – Appareils certifiés