Play Protect सर्टिफ़िकेशन का स्टेटस देखना और इससे जुड़ी समस्याएं ठीक करना

Play Protect से सर्टिफ़ाइड डिवाइस वे होते हैं:

• जिनमें Google से लाइसेंस पा चुके, मालिकाना हक वाले ऐप्लिकेशन मौजूद होते हैं.
• जिन्होंने Android के साथ काम करने से जुड़े टेस्ट पास किए होते हैं.

सिर्फ़ Play Protect से सर्टिफ़ाइड डिवाइसों में Google Play Store ऐप्लिकेशन जैसे Google ऐप्लिकेशन मौजूद होते हैं. अगर आपका डिवाइस Play Protect से सर्टिफ़ाइड नहीं है, तो इसका मतलब है कि Google के पास Android के साथ काम करने से जुड़े डिवाइस के टेस्ट के नतीजों का कोई रिकॉर्ड नहीं है.

अहम जानकारी:

• जो डिवाइस Play Protect से सर्टिफ़ाइड नहीं हैं वे असुरक्षित हो सकते हैं.
• जो डिवाइस Play Protect से सर्टिफ़ाइड नहीं हैं, हो सकता है कि उनमें Android के सिस्टम अपडेट या ऐप्लिकेशन के अपडेट न मिल पाएं.
• जो डिवाइस Play Protect से सर्टिफ़ाइड नहीं हैं उनमें मौजूद Google ऐप्लिकेशन, बिना लाइसेंस वाले और Google के असली ऐप्लिकेशन नहीं होते.
• जो डिवाइस Play Protect से सर्टिफ़ाइड नहीं हैं उनमें मौजूद ऐप्लिकेशन और सुविधाएं शायद ठीक से काम न करें.
• जो डिवाइस Play Protect से सर्टिफ़ाइड नहीं हैं, हो सकता है कि उनमें मौजूद डेटा का सुरक्षित तरीके से बैकअप न लिया जा सके.

डिवाइस सर्टिफ़िकेशन की स्थिति की पुष्टि करना

1. Google Play Store ऐप्लिकेशन खोलें.
2. सबसे ऊपर दाईं ओर, प्रोफ़ाइल आइकॉन पर टैप करें.
3. सेटिंग पर टैप करें.
4. यह देखने के लिए कि आपका डिवाइस Play Protect से सर्टिफ़ाइड है या नहीं, इसके बारे में जानकारी पर टैप करें.

डिवाइस सर्टिफ़ाइड है

अगर डिवाइस के सर्टिफ़ाइड होने के बावजूद आपको उसके सर्टिफ़ाइड न होने की सूचना मिलती है, तो इस सूचना की शिकायत करें. इससे हमें इस मामले की समीक्षा करने में मदद मिलेगी.

1. अपने डिवाइस में, सेटिंग खोलें.
2. Google सहायता और सुझाव सुझाव/राय दें या शिकायत करें पर टैप करें.
3. डिवाइस इस्तेमाल करने के दौरान आपको क्या समस्या हुई, इस बारे में हमें बताएं.
   • अगर आपको किसी ऐप्लिकेशन में समस्या आ रही है, तो उस ऐप्लिकेशन का नाम बताएं जिसे इस्तेमाल करने के दौरान आपको गड़बड़ी का पता चला. साथ ही, हैशटैग #appissue जोड़ें.
   • अगर आपकी समस्या डिवाइस से जुड़ी है, तो बताएं कि वह डिवाइस किस तरह का था जिसे इस्तेमाल करने के दौरान आपको गड़बड़ी का पता चला. साथ ही, हैशटैग #deviceintegrity जोड़ें.
4. गड़बड़ी के बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए, सिस्टम लॉग पर टैप करें.
5. भेजें पर टैप करें.

डिवाइस सर्टिफ़ाइड नहीं है

देखें कि सर्टिफ़ाइड डिवाइसों की सूची में आपके डिवाइस का नाम शामिल है या नहीं.

अगर सूची में नाम शामिल न हो: इसका मतलब है कि आपका डिवाइस, Play Protect से सर्टिफ़ाइड नहीं है.

अगर सूची में नाम शामिल हो: Play Protect सर्टिफ़िकेशन से जुड़ी जांच शुरू करने के लिए, डिवाइस की समस्या ठीक करें पर टैप करें.

अगर आपको गड़बड़ी का कोई मैसेज मिलता है, तो यहां बताए गए कुछ तरीके आज़माए जा सकते हैं:

गड़बड़ी का मैसेज	इसका क्या मतलब है	आपके पास क्या विकल्प हैं
आपका डिवाइस इंटरनेट से कनेक्ट नहीं है	डिवाइस और Play सिस्टम के बीच इंटरनेट कनेक्शन में कोई समस्या हुई.	पक्का करें कि आपके डिवाइस का इंटरनेट कनेक्शन अच्छा हो. इसके लिए, सेटिंग ऐप्लिकेशन खोलें और नेटवर्क और इंटरनेट या कनेक्शन पर जाएं. इंटरनेट कनेक्शन की समस्याओं को ठीक करने का तरीका जानें.
Google Play services का वर्शन पुराना है	आपके डिवाइस में Google Play services का पुराना वर्शन इंस्टॉल है.	Google Play services को अपडेट करने का तरीका जानें.
Google Play services उपलब्ध नहीं है	आपका डिवाइस, Google Play services का पता नहीं लगा सका. ऐसा हो सकता है कि आपने अपने डिवाइस के लिए, Google Play services को बंद कर दिया हो या उसे इंस्टॉल न किया हो.	डिवाइस में Google Play services चालू करने के लिए: सेटिंग खोलें. ऐप्लिकेशन Google Play services चालू करें पर टैप करें.
आपके डिवाइस में किसी गड़बड़ी का पता चला है	जांच में पता चला है कि आपका डिवाइस, Play Protect सर्टिफ़िकेशन की ज़रूरी शर्तें पूरी नहीं करता. आम तौर पर, ऐसा इन वजहों से हो सकता है: बूटलोडर को अनलॉक किया गया हो Android OS में बदलाव किया गया हो डिवाइस को रूट किया गया हो	अपने डिवाइस के बूटलोडर को लॉक करने या डिवाइस को फ़ैक्ट्री रीसेट करने के लिए, डिवाइस बनाने वाली कंपनी के बताए गए निर्देशों का पालन करें.
कोई गड़बड़ी हुई. कुछ देर बाद कोशिश करें.	डिवाइस सर्टिफ़िकेशन की समस्या को ठीक करने की कोशिश के दौरान, एक ऐसी अस्थायी गड़बड़ी हुई जिसकी कोई जानकारी मौजूद नहीं है.	कम से कम 10 मिनट इंतज़ार करें. इसके बाद, फिर से कोशिश करें.

सलाह: अगर डिवाइस सर्टिफ़ाइड होने के बावजूद समस्या हल नहीं हो पाती है, तो 'Play Protect से सर्टिफ़ाइड डिवाइस' के लिए, डिवाइस बनाने वाली कंपनी से संपर्क करें.

सर्टिफ़िकेशन का स्टेटस नहीं देखा जा सकता

अगर आपके डिवाइस में Google Play इंस्टॉल नहीं है या आपको Google Play में साइन इन करने में समस्या आ रही है, तो देखें कि सर्टिफ़ाइड डिवाइसों की सूची में आपके डिवाइस का नाम शामिल है या नहीं.

अगर सूची में नाम शामिल न हो: इसका मतलब है कि आपका डिवाइस, Play Protect से सर्टिफ़ाइड नहीं है.

अगर सूची में नाम शामिल हो: हम आपके अनुभव के बारे में ज़्यादा जानना चाहते हैं. आपके पास Android के सहायता समुदाय में, नया थ्रेड शुरू करने का विकल्प मौजूद है. इससे हमें सूचना की समीक्षा करने में मदद मिलती है.

1. Android के सहायता समुदाय पर जाएं. यहां किसी भी भाषा में पोस्ट किया जा सकता है.
2. सबसे नीचे, अभी पूछें पर टैप करें.
3. अपना सवाल पूछें.
4. जारी रखें पर टैप करें.
5. डाउन ऐरो वाले विकल्पों के लिए:
   • पहला डाउन ऐरो: Google Play services पर टैप करें.
   • दूसरा डाउन ऐरो: अपने फ़ोन का Android वर्शन चुनें. अपने डिवाइस का Android वर्शन देखने का तरीका जानें.
   • तीसरा डाउन ऐरो: फ़ोन बनाने वाली कंपनी चुनें. अगर सूची में उस कंपनी का नाम नहीं है, तो अन्य को चुनें.
6. जारी रखें पर टैप करें.
7. इस बारे में बताएं कि गड़बड़ी का पता चलने पर आपने क्या किया.
8. मैं रोबोट नहीं हूं पोस्ट करें पर टैप करें.

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