Os dispositivos com a certificação do Play Protect:
- Incluem apps proprietárias sob licença da Google.
- Passaram nos testes de compatibilidade do Android.
Apenas os dispositivos com a certificação do Play Protect são elegíveis para incluir apps Google, como a app Google Play Store. Se o seu dispositivo não tiver a certificação do Play Protect, a Google não tem um registo dos resultados do teste de compatibilidade com o Android do dispositivo.
Sugestões:- Os dispositivos que não têm a certificação do Play Protect podem não ser seguros.
- Os dispositivos que não têm a certificação do Play Protect podem não receber atualizações do sistema Android ou atualizações de apps.
- As apps Google em dispositivos que não têm a certificação do Play Protect não são licenciadas e não são apps Google verdadeiras.
- As apps e as funcionalidades em dispositivos sem a certificação do Play Protect podem não funcionar corretamente.
- Os dados em dispositivos sem a certificação do Play Protect podem não ter uma cópia de segurança segura.
Valide o estado de certificação do seu dispositivo
- Abra a app Google Play Store
.
- Na parte superior direita, toque no ícone do perfil.
- Toque em Definições.
- Para verificar se o seu dispositivo tem a certificação do Play Protect, toque em Informações.
Se o seu dispositivo estiver certificado e receber um alerta a indicar que não está, pode enviar feedback para nos ajudar a rever o alerta.
- No seu dispositivo, abra as Definições.
- Toque em Google
Ajuda e feedback
- Introduza os detalhes sobre o que aconteceu.
- Se o seu problema estiver relacionado com uma app, inclua o nome da app que usou quando recebeu o erro e adicione a hashtag #appissue.
- Se o problema estiver relacionado com um dispositivo, inclua o tipo de dispositivo que usou quando recebeu o erro e adicione a hashtag #deviceintegrity.
- Para mais informações sobre o erro, toque em Registos do sistema.
- Toque em Enviar
.
Ajuda e feedback 
.Verifique se o seu dispositivo está na lista de dispositivos certificados.
Se não estiver listado: o seu dispositivo não tem a certificação do Play Protect.
Se estiver listado: para acionar a verificação da certificação do Play Protect, toque em Corrig. problema do disp..
Se recebeu uma mensagem de erro, seguem-se alguns passos que pode seguir:
| Mensagem de erro | Significado | O que pode experimentar |
| O seu dispositivo não tem ligação de rede | Ocorreu um problema com a ligação de rede entre o dispositivo e os sistemas do Google Play. | Certifique-se de que tem uma ligação à Internet estável abrindo a app Definições e acedendo a Rede e Internet ou Ligações. Saiba como corrigir problemas de ligação à Internet. |
| Os Serviços do Google Play estão desatualizados | A versão dos Serviços do Google Play instalada no seu dispositivo está desatualizada. | Saiba como atualizar os Serviços do Google Play. |
| Não é possível encontrar os Serviços do Google Play | O seu dispositivo não conseguiu detetar os Serviços do Google Play. Pode ter desativado ou não ter instalado os Serviços do Google Play para o seu dispositivo. |
Ative os Serviços do Google Play para o seu dispositivo:
|
| Foi encontrado um problema com o seu dispositivo | O seu dispositivo falha as verificações da certificação do Play Protect. Os motivos mais comuns são:
|
Siga as instruções facultadas pelo fabricante do dispositivo para bloquear o carregador de arranque do dispositivo ou fazer uma reposição de fábrica do dispositivo. |
| Algo correu mal. Tente mais tarde. | A tentativa de corrigir o problema de certificação do dispositivo falhou devido a um erro temporário desconhecido. | Aguarde, pelo menos, 10 minutos e, em seguida, tente novamente. |
Sugestão: se o seu dispositivo tiver a certificação, mas falhar os passos de correção, contacte o fabricante do dispositivo para receber um dispositivo com a certificação do Play Protect.
Se não tiver o Google Play instalado ou não conseguir iniciar sessão no Google Play, verifique se o dispositivo está na lista de dispositivos certificados.
Se não estiver listado: o seu dispositivo não tem a certificação do Play Protect.
Se estiver listado: gostaríamos de receber mais informações acerca da sua experiência. Pode iniciar uma nova discussão na comunidade Android para nos ajudar a rever o alerta.
- Aceda à Comunidade de Ajuda do Android. Pode publicar em qualquer idioma.
- Na parte inferior, toque em Perguntar agora.
- Escreva a pergunta.
- Toque em Continuar.
- Para as opções da seta para baixo:
- Primeira seta para baixo: toque em Serviços do Google Play.
- Segunda seta para baixo: selecione a sua versão do Android. Saiba como verificar a versão do Android.
- Terceira seta para baixo: selecione o fabricante do telemóvel. Se não estiver na lista, toque em Outro.
- Toque em Continuar.
- Adicione detalhes sobre o que fez quando recebeu a mensagem de erro.
- Toque em Não sou um robô