Verifique e corrija o estado de certificação do Play Protect

Os dispositivos com a certificação do Play Protect:

• Incluem apps proprietárias sob licença da Google.
• Passaram nos testes de compatibilidade do Android.

Apenas os dispositivos com a certificação do Play Protect são elegíveis para incluir apps Google, como a app Google Play Store. Se o seu dispositivo não tiver a certificação do Play Protect, a Google não tem um registo dos resultados do teste de compatibilidade com o Android do dispositivo.

Dicas:

• A certificação do dispositivo é independente do Google Play Protect, que protege os dispositivos contra apps prejudiciais. Desativar o Google Play Protect não corrige o problema "O dispositivo não está certificado". Veja abaixo como corrigir o problema "O dispositivo não está certificado".
• Os dispositivos que não têm a certificação do Play Protect podem não ser seguros.
• Os dispositivos que não têm a certificação do Play Protect podem não receber atualizações do sistema Android ou atualizações de apps.
• As apps Google em dispositivos que não têm a certificação do Play Protect não são licenciadas e não são apps Google verdadeiras.
• As apps e as funcionalidades em dispositivos sem a certificação do Play Protect podem não funcionar corretamente.
• Os dados em dispositivos sem a certificação do Play Protect podem não ter uma cópia de segurança segura.

Valide o estado de certificação do seu dispositivo

1. Abra a app Google Play Store .
2. Na parte superior direita, toque no ícone do perfil.
3. Toque em Definições.
4. Para verificar se o seu dispositivo tem a certificação do Play Protect, toque em Informações.

O que fazer se vir a mensagem "O dispositivo não está certificado"

Verifique se o seu dispositivo está na lista de dispositivos certificados.

Se não estiver listado: o seu dispositivo não tem a certificação do Play Protect.

Se estiver listado: toque em Corrigir problema do dispositivo. Se isto não resolver completamente o problema, seguem-se alguns passos que pode seguir com base nas informações fornecidas.

Mensagem	Significado	O que pode experimentar
O seu dispositivo não tem ligação de rede	Ocorreu um problema com a ligação de rede entre o dispositivo e os sistemas do Google Play.	Certifique-se de que tem uma ligação à Internet estável abrindo a app Definições e acedendo a Rede e Internet ou Ligações. Saiba como corrigir problemas de ligação à Internet.
Os Serviços do Google Play estão desatualizados	A versão dos Serviços do Google Play instalada no seu dispositivo está desatualizada.	Saiba como atualizar os Serviços do Google Play.
Não é possível encontrar os Serviços do Google Play	O seu dispositivo não conseguiu detetar os Serviços do Google Play. Pode ter desativado ou não ter instalado os Serviços do Google Play para o seu dispositivo.	Ative os Serviços do Google Play para o seu dispositivo: Abra a app Definições . Toque no seu perfil Todos os serviços. Em "Privacidade e segurança", toque em Serviços do sistema Serviços do Google Play Transferir.
Bloqueie o carregador de arranque para corrigir o problema	O seu dispositivo falhou as verificações da certificação do Play Protect porque o respetivo carregador de arranque está desbloqueado. Para melhorar o estado de segurança do dispositivo, tem de bloquear o carregador de arranque.	Para bloquear o carregador de arranque do dispositivo, siga as instruções fornecidas pelo fabricante do dispositivo.
Reponha o dispositivo para corrigir o problema	O seu dispositivo pode ter acesso root ou ter sido modificado para executar um SO Android personalizado.	Recomendamos que experimente cada um destes passos. Após cada passo, verifique se o problema está resolvido. Em caso negativo, prossiga para o passo seguinte. Se o dispositivo tiver acesso root, anule-o. Riscos de segurança com versões do Android modificadas (com acesso root) Verifique e atualize a versão do Android. Faça uma reposição de fábrica. Restaure o dispositivo para o respetivo estado de fábrica. Tem de fazer flash da compilação do Android original assinada pelo fabricante que foi pré-instalada no seu dispositivo. Para receber instruções específicas do dispositivo, recomendamos que consulte o site de apoio técnico do fabricante.
Recomendamos que verifique se existem atualizações do sistema mais recentes para o seu dispositivo e as instale	Muitas vezes, as atualizações do sistema, como atualizações de segurança e do SO Android, corrigem problemas do dispositivo. Embora não seja uma correção garantida, é provável que ajude a corrigir o problema.	Verifique e atualize a versão do Android. Se não estiverem disponíveis atualizações, experimente reiniciar o dispositivo.
Foi encontrado um problema com o seu dispositivo	O seu dispositivo falhou as verificações da certificação do Play Protect. Os motivos mais comuns são: Carregador de arranque desbloqueado SO Android modificado Dispositivo com acesso root	Para bloquear o carregador de arranque ou fazer flash de uma imagem do sistema, consulte as instruções algumas linhas acima nesta tabela.
Algo correu mal. Tente mais tarde.	A tentativa de corrigir o problema de certificação do dispositivo falhou devido a um erro desconhecido. O erro pode ser temporário.	Aguarde, pelo menos, 10 minutos e, em seguida, tente novamente.

Dica: se o seu dispositivo tiver a certificação, mas falhar os passos de correção, contacte o fabricante do dispositivo para receber um dispositivo com a certificação do Play Protect.

Se o seu dispositivo estiver certificado e receber um alerta a indicar que não está, pode enviar feedback para nos ajudar a rever o alerta.

1. No dispositivo, abra a app Definições .
2. Toque na sua imagem do perfil.
3. Na parte inferior, toque em Enviar feedback.
4. Introduza os detalhes sobre o que aconteceu.
   • Se o seu problema estiver relacionado com uma app: inclua o nome da app que usou quando recebeu o erro e adicione a hashtag #appissue.
   • Se o problema estiver relacionado com um dispositivo: inclua o tipo de dispositivo que usou quando recebeu o erro e adicione a hashtag #deviceintegrity.
5. Para mais informações sobre o erro, toque em Registos do sistema.
6. Toque em Enviar .

O que fazer se não conseguir verificar o estado de certificação do seu dispositivo

Se não tiver o Google Play instalado ou não conseguir iniciar sessão no Google Play, verifique se o dispositivo está na lista de dispositivos certificados.

Se não estiver listado: o seu dispositivo não tem a certificação do Play Protect.

Se estiver listado: gostaríamos de receber mais informações acerca da sua experiência. Pode iniciar uma nova discussão na comunidade Android para nos ajudar a rever o alerta.

1. Aceda à Comunidade de Ajuda do Android. Pode publicar em qualquer idioma.
2. Na parte inferior, toque em Perguntar agora.
3. Escreva a pergunta.
4. Toque em Continuar.
5. Para as opções da seta para baixo:
   • Primeira seta para baixo: toque em Serviços do Google Play.
   • Segunda seta para baixo: selecione a sua versão do Android. Saiba como verificar a versão do Android.
   • Terceira seta para baixo: selecione o fabricante do telemóvel. Se não estiver na lista, toque em Outro.
6. Toque em Continuar.
7. Adicione detalhes sobre o que fez quando recebeu a mensagem de erro.
8. Toque em Não sou um robô Publicar.

Recursos relacionados

• Android – Certificado