Sprawdzanie i poprawianie stanu certyfikacji Play Protect

Urządzenia z certyfikatem Play Protect:

• mają zainstalowane zastrzeżone aplikacje objęte licencją Google,
• przeszły testy zgodności z Androidem.

Aplikacje Google takie jak Sklep Google Play mogą znajdować się tylko na urządzeniach z certyfikatem Play Protect. Jeśli urządzenie nie ma tego certyfikatu, Google nie dysponuje wynikami testów jego zgodności z Androidem.

Wskazówki:

• Certyfikacja urządzeń działa niezależnie od usługi Google Play Protect, która chroni urządzenia przed szkodliwymi aplikacjami. Wyłączenie Google Play Protect nie rozwiąże problemu „Urządzenie nie ma certyfikatu”. Rozwiązanie problemu „Urządzenie nie ma certyfikatu” znajdziesz poniżej
• Urządzenia bez certyfikatu Play Protect mogą nie być bezpieczne.
• Urządzenia bez certyfikatu Play Protect mogą nie otrzymywać aktualizacji systemu Android ani aplikacji.
• Aplikacje Google na urządzeniach bez certyfikatu Play Protect nie są licencjonowane i nie są prawdziwymi aplikacjami Google.
• Aplikacje i funkcje na urządzeniach bez certyfikatu Play Protect mogą działać nieprawidłowo.
• Dane na urządzeniach bez certyfikatu Play Protect mogą nie mieć bezpiecznej kopii zapasowej.

Sprawdzanie stanu certyfikacji urządzenia

1. Otwórz aplikację Sklep Google Play .
2. W prawym górnym rogu kliknij ikonę profilu.
3. Kliknij Ustawienia.
4. Aby sprawdzić, czy Twoje urządzenie ma certyfikat Play Protect, kliknij Informacje.

Co zrobić, jeśli zobaczysz komunikat „Urządzenie nie ma certyfikatu”

Sprawdź, czy Twoje urządzenie jest na liście certyfikowanych urządzeń.

Jeśli nie ma go na liście: urządzenie nie ma certyfikatu Play Protect.

Jeśli jest na liście: kliknij Rozwiąż problem z urządzeniem. Jeśli to nie rozwiąże problemu, wykonaj opisane poniżej czynności w zależności od podanych informacji.

Komunikat	Co to oznacza	Czego możesz spróbować
Urządzenie nie ma połączenia sieciowego	Wystąpił problem z połączeniem sieciowym między urządzeniem a systemami Play.	Upewnij się, że masz stabilne połączenie z internetem. Aby to sprawdzić, otwórz aplikację Ustawienia i przejdź do sekcji Sieć i internet lub Połączenia. Jak rozwiązać problemy z połączeniem internetowym
Usługi Google Play są nieaktualne	Wersja Usług Google Play zainstalowanych na urządzeniu jest nieaktualna.	Dowiedz się, jak zaktualizować Usługi Google Play.
Nie można znaleźć Usług Google Play	Urządzenie nie wykryło Usług Google Play. Usługi Google Play mogą być wyłączone lub nie są zainstalowane na urządzeniu.	Włącz usługi Google Play na urządzeniu: Otwórz aplikację Ustawienia . Kliknij profil Wszystkie usługi. W sekcji „Prywatność i bezpieczeństwo” kliknij Usługi systemowe Usługi Google Play Pobierz.
Zablokuj program rozruchowy, aby rozwiązać problem	Urządzenie nie przeszło testów certyfikatu Play Protect, ponieważ jego program rozruchowy jest odblokowany. Aby zwiększyć bezpieczeństwo urządzenia, musisz zablokować program rozruchowy.	Aby zablokować program rozruchowy, postępuj zgodnie z instrukcjami producenta urządzenia.
Zresetuj urządzenie, aby rozwiązać problem	Być może został na nim włączony dostęp do roota lub zostało ono zmodyfikowane, aby umożliwić działanie niestandardowego systemu operacyjnego Android.	Zalecamy wypróbowanie wszystkich tych czynności. Po wykonaniu każdego kroku sprawdź, czy problem został rozwiązany. Jeśli nie, przejdź do następnego. Jeśli urządzenie ma dostęp do roota, odbierz mu ten dostęp. Zagrożenia występujące w wersjach Androida z dostępem do roota Sprawdź i zaktualizuj wersję Androida Zresetuj urządzenie Przywróć urządzenie do ustawień fabrycznych. Musisz sflashować oryginalną, podpisaną przez producenta wersję Androida, która była fabrycznie zainstalowana na urządzeniu. Instrukcje dotyczące konkretnego urządzenia znajdziesz na stronie pomocy producenta.
Zalecamy sprawdzenie dostępności najnowszych aktualizacji systemu i ich zainstalowanie	Aktualizacje systemowe dotyczące Androida i zabezpieczeń często rozwiązują problemy z urządzeniem. Nie możemy zagwarantować, że rozwiąże to problem, ale może pomóc.	Sprawdź i zaktualizuj wersję Androida Jeśli nie są dostępne żadne aktualizacje, spróbuj ponownie uruchomić urządzenie.
Wystąpił problem z Twoim urządzeniem	Urządzenie nie przeszło testów certyfikatu Play Protect. Najczęstsze powody to: odblokowany program rozruchowy, zmodyfikowany system operacyjny Android, urządzenie z dostępem do roota.	Aby zablokować program rozruchowy lub sflashować obraz systemu, wykonaj instrukcje podane powyżej tej tabeli.
Coś poszło nie tak. Spróbuj ponownie później.	Nie udało się rozwiązać problemu z certyfikacją urządzenia z powodu nieznanego błędu. Błąd może być tymczasowy.	Odczekaj co najmniej 10 minut i spróbuj ponownie.

Wskazówka: jeśli urządzenie ma certyfikat, ale nie udało się rozwiązać problemu, skontaktuj się z producentem, aby otrzymać urządzenie z certyfikatem Play Protect.

Jeśli Twoje urządzenie ma certyfikat, a pojawia się alert, że tak nie jest, możesz przesłać opinię, aby pomóc nam to sprawdzić.

1. Na urządzeniu otwórz aplikację Ustawienia
2. Kliknij swoje zdjęcie profilowe.
3. U dołu kliknij Prześlij opinię.
4. Opisz szczegółowo, co się stało.
   • Jeśli problem dotyczy aplikacji: podaj nazwę aplikacji, która była używana, gdy wystąpił błąd, i dodaj hashtag #appissue.
   • Jeśli problem dotyczy urządzenia: podaj typ urządzenia, które było używane, gdy wystąpił błąd, i dodaj hashtag #deviceintegrity.
5. Aby dowiedzieć się więcej o błędzie, kliknij Dzienniki systemowe.
6. Kliknij Wyślij .

Co zrobić, jeśli nie możesz sprawdzić stanu certyfikacji urządzenia

Jeśli nie masz zainstalowanej usługi Google Play lub nie możesz się w niej zalogować, sprawdź, czy Twoje urządzenie jest na liście certyfikowanych urządzeń.

Jeśli nie ma go na liście: urządzenie nie ma certyfikatu Play Protect.

Jeśli znajduje się na liście: będziemy potrzebować więcej informacji o Twoich doświadczeniach. Możesz rozpocząć nowy wątek w społeczności Androida, aby pomóc nam zbadać alert.

1. Odwiedź Forum pomocy Androida. Możesz publikować posty w dowolnym języku.
2. U dołu kliknij Zadaj pytanie.
3. Wpisz pytanie.
4. Kliknij Dalej.
5. Opcje strzałki w dół:
   • Pierwsza strzałka w dół: kliknij Usługi Google Play.
   • Druga strzałka w dół: wybierz wersję Androida. Jak sprawdzić wersję Androida
   • Trzecia strzałka w dół: wybierz producenta telefonu. Jeśli nie ma go na liście, wybierz Inne.
6. Kliknij Dalej.
7. Opisz czynności wykonywane na urządzeniu, gdy wystąpił błąd.
8. Kliknij Nie jestem robotem Opublikuj.

Przydatne materiały

• Certyfikowane urządzenia z Androidem