Comprobar y corregir el estado de certificación de Play Protect

Los dispositivos que están certificados para Play Protect cumplen lo siguiente:

• Incluyen aplicaciones que son propiedad de Google con licencia.
• Han superado la prueba de compatibilidad con Android.

Solo los dispositivos certificados para Play Protect pueden incluir aplicaciones de Google, como la aplicación Google Play Store. Si tu dispositivo no tiene la certificación, Google no tendrá ningún registro de los resultados de la prueba de compatibilidad con Android.

Notas:

• La certificación de dispositivos es independiente de Google Play Protect, que protege los dispositivos frente a aplicaciones dañinas. Desactivar Google Play Protect no solucionará el problema "Dispositivo no certificado". Consulta cómo solucionar el problema "Dispositivo no certificado" más abajo.
• Los dispositivos que no están certificados para Play Protect pueden no ser seguros.
• Es posible que los dispositivos que no están certificados para Play Protect no reciban actualizaciones del sistema Android ni de las aplicaciones.
• Las aplicaciones de Google de los dispositivos que no están certificados para Play Protect no disponen de licencia, por lo que no son aplicaciones de Google auténticas.
• Es posible que las aplicaciones y las funciones de los dispositivos sin certificación de Play Protect no funcionen correctamente.
• Es posible que los datos de los dispositivos sin certificación de Play Protect no tengan una copia de seguridad segura.

Verificar el estado de certificación de un dispositivo

1. Abre la aplicación Google Play Store .
2. Arriba a la derecha, toca el icono de perfil.
3. Toca Ajustes.
4. Para comprobar si tu dispositivo está certificado para Play Protect, toca Información.

Qué hacer si aparece el mensaje "Dispositivo no certificado"

Comprueba si tu dispositivo está en la lista de dispositivos certificados.

Si no aparece en la lista, tu dispositivo no está certificado para Play Protect.

Si aparece en la lista, toca Corregir problema. Si esto no soluciona el problema por completo, te recomendamos que sigas los pasos que se indican a continuación.

Mensaje	Qué significa	Posible solución
Tu dispositivo no está conectado a la red	Ha habido un problema con la conexión de red entre el dispositivo y los sistemas de Google Play.	Comprueba que tienes una conexión a Internet estable abriendo la aplicación Ajustes y seleccionando Red e Internet o Conexiones. Consulta cómo solucionar problemas de conexión a Internet.
Servicios de Google Play no está actualizado	La versión de Servicios de Google Play instalada en tu dispositivo está obsoleta.	Consulta cómo actualizar Servicios de Google Play.
No se encuentra Servicios de Google Play	Tu dispositivo no ha podido detectar Servicios de Google Play. Es posible que no hayas instalado Servicios de Google Play en tu dispositivo o que lo hayas inhabilitado.	Activa Servicios de Google Play en tu dispositivo: Abre la aplicación Ajustes . Toca tu perfil Todos los servicios. En "Privacidad y seguridad", toca Servicios del sistema Servicios de Google Play Descargar.
Bloquea el bootloader para solucionar el problema	Tu dispositivo no ha superado las comprobaciones de la certificación de Play Protect porque el bootloader está desbloqueado. Para mejorar el estado de seguridad del dispositivo, debes bloquear el bootloader.	Para bloquear el bootloader de tu dispositivo, sigue las instrucciones proporcionadas por el fabricante.
Restablece el dispositivo para solucionar el problema	Puede que tu dispositivo esté rooteado o modificado para ejecutar un SO Android personalizado.	Te recomendamos que pruebes los pasos siguientes. Después de completar cada uno de ellos, comprueba si se ha solucionado el problema. En caso contrario, continúa con el siguiente paso. Si tu dispositivo está rooteado, desrootéalo. Riesgos de seguridad de las versiones modificadas (o rooteadas) de Android. Comprueba la versión de Android y actualízala. Restablece el estado de fábrica. Restaura el estado original del dispositivo. Debes instalar la compilación de Android original firmada por el fabricante que venía preinstalada en tu dispositivo. Para obtener instrucciones específicas de tu dispositivo, te recomendamos que consultes el sitio de asistencia del fabricante.
Te recomendamos que compruebes si hay actualizaciones del sistema para tu dispositivo y que las instales	Las actualizaciones del sistema, como las del SO Android o las de seguridad, suelen solucionar problemas del dispositivo. Aunque no es una solución garantizada, es probable que te ayude a corregir el problema.	Comprueba la versión de Android y actualízala. Prueba a reiniciar el dispositivo si no hay actualizaciones disponibles.
Ha habido un problema con tu dispositivo	Tu dispositivo no ha superado las comprobaciones de la certificación de Play Protect. A continuación se indican los motivos más comunes: Bootloader desbloqueado SO Android modificado Dispositivo rooteado	Para bloquear el bootloader o instalar una imagen del sistema, consulta las instrucciones que aparecen en las filas anteriores de esta tabla.
Se ha producido un error. Inténtalo de nuevo más tarde.	Se ha producido un error desconocido al intentar solucionar el problema de certificación del dispositivo. Es posible que el error sea temporal.	Espera al menos 10 minutos y vuelve a intentarlo.

Nota: Si tu dispositivo está certificado, pero no se ha solucionado el problema tras seguir los pasos, ponte en contacto con el fabricante para obtener un dispositivo certificado para Play Protect.

Si tu dispositivo está certificado, pero has recibido una alerta en la que se indica que no, puedes enviarnos comentarios para ayudarnos a revisar la alerta.

1. En tu dispositivo, abre la aplicación Ajustes .
2. Toca tu imagen de perfil.
3. En la parte inferior, toca Enviar comentarios.
4. Explica lo que ha sucedido.
   • Si el problema está relacionado con una aplicación: Indica el nombre de la aplicación que estabas usando cuando se produjo el error y añade el hashtag #appissue.
   • Si el problema está relacionado con el dispositivo: Indica el tipo de dispositivo que estabas usando cuando se produjo el error y añade el hashtag #deviceintegrity.
5. Para obtener más información sobre el error, toca Registros del sistema.
6. Toca Enviar .

Qué hacer si no puedes comprobar el estado de certificación de tu dispositivo

Si Google Play no está instalado en tu dispositivo o no puedes iniciar sesión en el servicio, comprueba si tu dispositivo está en la lista de dispositivos certificados.

Si no aparece en la lista, tu dispositivo no está certificado para Play Protect.

Si aparece en la lista, nos gustaría que nos dieras más información. Puedes iniciar una nueva conversación en la comunidad de Android para ayudarnos a revisar la alerta.

1. Accede a la comunidad de ayuda de Android. Puedes publicar en cualquier idioma.
2. En la parte inferior, toca Preguntar ahora.
3. Escribe tu pregunta.
4. Toca Continuar.
5. Haz lo siguiente en las opciones que tienen una flecha hacia abajo:
   • Primera flecha hacia abajo: toca Servicios de Google Play.
   • Segunda flecha hacia abajo: selecciona la versión de Android de tu dispositivo. Consulta cómo comprobar qué versión de Android tienes.
   • Tercera flecha hacia abajo: selecciona el fabricante de tu teléfono. Si no aparece en la lista, toca Otro.
6. Toca Continuar.
7. Añade los detalles de lo que has hecho cuando has recibido el mensaje de error.
8. Toca No soy un robot Publicar.

Recursos relacionados

• Android Certificado