Kontrola a oprava stavu certifikace Play Protect

Zařízení certifikovaná funkcí Play Protect:

• Zařízení, která obsahují aplikace na základě licence od společnosti Google
• Zařízení, která splní testování kompatibility s platformou Android

Aplikace od Googlu (např. Obchod Google Play) lze nainstalovat pouze do zařízení certifikovaných službou Play Protect. Pokud zařízení není certifikováno, Google nemá záznam výsledků testů kompatibility zařízení s Androidem.

Tipy:

• Certifikace zařízení je oddělená od služby Google Play Protect, která chrání zařízení před škodlivými aplikacemi. Vypnutím služby Google Play Protect problém „Zařízení není certifikováno“ nevyřešíte. Níže se dozvíte, jak problém „Zařízení není certifikováno“ vyřešit.
• Zařízení bez certifikace Play Protect nemusí být bezpečná.
• Nemusí také dostávat aktualizace systému Android a aktualizace aplikací.
• Aplikace od Googlu v nich nemusí být licencované – může se jednat o podvodné aplikace.
• Aplikace a funkce v nich nemusí fungovat správně.
• Data v nich nemusí mít zabezpečené zálohování.

Ověření stavu certifikace zařízení

1. Otevřete aplikaci Obchod Google Play .
2. Vpravo nahoře klepněte na ikonu profilu.
3. Klepněte na Nastavení.
4. Pokud chcete zjistit, zda je zařízení certifikováno službou Play Protect, klepněte na Informace.

Co dělat, když se zobrazí zpráva „Zařízení není certifikováno“

Zkontrolujte, zda je zařízení uvedeno na seznamu certifikovaných zařízení.

Pokud na seznamu uvedeno není: Vaše zařízení nemá certifikaci Play Protect.

Pokud je uvedeno: Klepněte na Opravit problém se zařízením. Pokud se tím problém zcela nevyřeší, na základě poskytnutých informací můžete vyzkoušet následující kroky.

Zpráva	Význam	Co můžete vyzkoušet
Zařízení není připojeno k síti	Došlo k problému s připojením k síti mezi zařízením a systémy Play.	Zkontrolujte, zda máte stabilní připojení k internetu. Otevřete aplikaci Nastavení a přejděte do sekce Síť a internet nebo Připojení. Jak vyřešit problémy s připojením k internetu
Služby Google Play jsou zastaralé	Verze Služeb Google Play nainstalovaná v zařízení je zastaralá.	Jak aktualizovat Služby Google Play
Služby Google Play nejde najít	Zařízení nedokázalo rozpoznat Služby Google Play. Je možné, že jste ve svém zařízení zakázali nebo nenainstalovali Služby Google Play.	Zapnutí Služeb Google Play v zařízení: Spusťte aplikaci Nastavení . Klepněte na svůj profil Všechny služby. V sekci Ochrana soukromí a zabezpečení klepněte na Systémové služby Služby Google Play Stáhnout.
Opravte problém uzamčením bootloaderu	Zařízení neprošlo kontrolami certifikace Play Protect, protože je jeho bootloader odemknutý. Pokud chcete zlepšit stav zabezpečení zařízení, musíte bootloader zamknout.	Při zamykání bootloaderu zařízení postupujte podle pokynů od výrobce zařízení.
Opravte problém resetováním zařízení	Zařízení může být rootované nebo upravené tak, aby používalo vlastní operační systém Android.	Doporučujeme vyzkoušet všechny tyto kroky. Po každém kroku zkontrolujte, zda se problém vyřešil. Pokud problémy přetrvávají, pokračujte k dalšímu kroku. Pokud je zařízení rootované, zrušte rootování. Bezpečnostní rizika u pozměněných (rootovaných) verzí Androidu Přečtěte si, jak zjistit a aktualizovat verzi Androidu. Resetujte zařízení do továrního nastavení. Obnovte tovární nastavení zařízení. Musíte přeflashovat původní sestavení Androidu podepsané výrobcem, které bylo předinstalováno v zařízení. Pokyny pro konkrétní zařízení najdete na webu podpory výrobce.
Doporučujeme ověřit dostupnost aktualizací systému zařízení a podle potřeby je nainstalovat	Aktualizace systému, jako je operační systém Android a aktualizace zabezpečení, často opravují problémy se zařízením. Není to zaručený postup, ale pravděpodobně vám pomůže problém vyřešit.	Přečtěte si, jak zjistit a aktualizovat verzi Androidu. Pokud nejsou k dispozici žádné aktualizace, zkuste zařízení restartovat.
V zařízení došlo k problému	Zařízení neprošlo kontrolami certifikace Play Protect. Nejčastější důvody: Odemknutý bootloader Upravená verze systému Android Odemknuté zařízení	Pokud chcete bootloader zamknout nebo nahrát kopii systému, postupujte podle pokynů nad řádky této tabulky.
Něco se pokazilo. Zkuste to později.	Pokus o opravu problému s certifikací zařízení se nezdařil kvůli neznámé chybě. Chyba může být dočasná.	Počkejte alespoň 10 minut a zkuste to znovu.

Tip: Pokud je vaše zařízení certifikováno, ale neprošlo opravou, zkontrolujte, jestli není potřeba nainstalovat nějaké aktualizace zabezpečení. Pokud problém přetrvává, obraťte se na výrobce zařízení a požádejte o zařízení s certifikací Play Protect. Jak zjistit a aktualizovat verzi Androidu

Pokud je vaše zařízení certifikováno a dostali jste upozornění, že tomu tak není, můžete nám odeslat zpětnou vazbu, abychom upozornění mohli zkontrolovat.

1. Na zařízení otevřete aplikaci Nastavení .
2. Klepněte na svůj profilový obrázek.
3. Dole klepněte na Dát zpětnou vazbu.
4. Zadejte podrobnosti o tom, co se stalo.
   • Pokud se jedná o problém s aplikací: Uveďte název aplikace, kterou jste používali, když došlo k chybě, a přidejte hashtag #appissue.
   • Pokud se problém týká zařízení: Uveďte typ zařízení, které jste používali, a přidejte hashtag #deviceintegrity.
5. Další informace o chybě zobrazíte klepnutím na Systémové protokoly.
6. Klepněte na Odeslat .

Co dělat, když stav certifikace zařízení nelze zkontrolovat

Pokud nemáte nainstalovanou aplikaci Google Play nebo se nemůžete přihlásit do služby Google Play, zkontrolujte, zda je vaše zařízení na seznamu certifikovaných zařízení.

Pokud na seznamu uvedeno není: Vaše zařízení nemá certifikaci Play Protect.

Pokud na seznamu uvedeno je: Potřebujeme další informace o tom, co se vám stalo. V komunitě Android můžete založit nové vlákno, abychom upozornění mohli zkontrolovat.

1. Přejděte do komunity nápovědy pro Android. Příspěvek můžete zveřejnit v jakémkoli jazyce.
2. Dole klepněte na Zeptat se.
3. Napište otázku.
4. Klepněte na Pokračovat.
5. U rozbalovacích šipek vyberte tyto možnosti:
   • První rozbalovací šipka: Klepněte na Služby Google Play.
   • Druhá rozbalovací šipka: Vyberte svou verzi Androidu. Jak zjistit verzi Androidu
   • Třetí rozbalovací šipka: Vyberte výrobce telefonu. Pokud zde není uveden, vyberte Ostatní.
6. Klepněte na Pokračovat.
7. Zadejte podrobnosti o tom, co jste dělali, když se zobrazila chyba.
8. Klikněte na Nejsem robot Publikovat.

Související zdroje

• Certifikace Android