ตรวจสอบและแก้ไขสถานะการรับรองจาก Play Protect

อุปกรณ์ที่ผ่านการรับรองของ Play Protect มีลักษณะดังนี้

• มีแอปที่เป็นกรรมสิทธิ์ภายใต้ใบอนุญาตจาก Google
• ผ่านการทดสอบความเข้ากันได้ของ Android แล้ว

มีเพียงอุปกรณ์ที่ผ่านการรับรองของ Play Protect เท่านั้นที่มีสิทธิ์ติดตั้งแอปต่างๆ ของ Google เช่น แอป Google Play Store หากอุปกรณ์ไม่ผ่านการรับรองของ Play Protect หมายความว่า Google ไม่มีบันทึกเกี่ยวกับผลการทดสอบความเข้ากันได้กับ Android ของอุปกรณ์

เคล็ดลับ

• การรับรองอุปกรณ์แยกต่างหากจาก Google Play Protect ซึ่งปกป้องอุปกรณ์จากแอปที่เป็นอันตราย การปิด Google Play Protect จะไม่ช่วยแก้ไขปัญหา "อุปกรณ์ยังไม่ผ่านการรับรอง" ดูวิธีแก้ไขปัญหา "อุปกรณ์ยังไม่ผ่านการรับรอง" ด้านล่าง
• อุปกรณ์ที่ไม่ผ่านการรับรองของ Play Protect อาจไม่ปลอดภัย
• อุปกรณ์ที่ไม่ผ่านการรับรองของ Play Protect อาจไม่ได้รับการอัปเดตระบบ Android หรือการอัปเดตแอป
• แอปต่างๆ ของ Google ในอุปกรณ์ที่ไม่ผ่านการรับรองของ Play Protect เป็นแอปที่ไม่ได้รับใบอนุญาตและไม่ใช่แอปของ Google แท้
• แอปและฟีเจอร์ในอุปกรณ์ที่ไม่มีใบรับรอง Play Protect อาจทำงานไม่ถูกต้อง
• ข้อมูลในอุปกรณ์ที่ไม่มีใบรับรอง Play Protect อาจไม่มีการสำรองข้อมูลที่ปลอดภัย

ยืนยันสถานะการรับรองอุปกรณ์

1. เปิดแอป Google Play Store
2. แตะไอคอนโปรไฟล์ที่ด้านขวาบน
3. แตะการตั้งค่า
4. หากต้องการตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณผ่านการรับรองของ Play Protect หรือไม่ ให้แตะเกี่ยวกับ

สิ่งที่ต้องทำหากเห็นข้อความ "อุปกรณ์ยังไม่ผ่านการรับรอง"

ตรวจสอบว่าอุปกรณ์อยู่ในรายการอุปกรณ์ที่ผ่านการรับรองหรือไม่

หากไม่อยู่ในรายการ: อุปกรณ์ของคุณไม่ผ่านการรับรองของ Play Protect

หากอยู่ในรายการ: แตะแก้ปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์ หากยังแก้ไขปัญหาไม่ได้ทั้งหมด โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ตามข้อมูลที่ให้ไว้

ข้อความ	ความหมาย	สิ่งที่คุณลองทำได้
อุปกรณ์ของคุณไม่ได้เชื่อมต่อเครือข่าย	เกิดปัญหาเกี่ยวกับการเชื่อมต่อเครือข่ายระหว่างอุปกรณ์กับระบบ Play	ตรวจสอบว่าคุณเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียรแล้วโดยเปิดแอปการตั้งค่าและไปที่เครือข่ายและอินเทอร์เน็ตหรือการเชื่อมต่อ ดูวิธีแก้ปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
บริการ Google Play เป็นเวอร์ชันเก่า	บริการ Google Play เวอร์ชันที่ติดตั้งในอุปกรณ์ล้าสมัย	ดูวิธีอัปเดตบริการ Google Play
ไม่พบบริการ Google Play	อุปกรณ์ตรวจไม่พบบริการ Google Play คุณอาจปิดใช้หรือไม่ได้ติดตั้งบริการ Google Play ในอุปกรณ์	วิธีเปิดบริการ Google Play ในอุปกรณ์ เปิดแอปการตั้งค่า แตะโปรไฟล์ บริการทั้งหมด ในส่วน "ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย" ให้แตะบริการของระบบ บริการ Google Play ดาวน์โหลด
ล็อก Bootloader เพื่อแก้ไขปัญหา	อุปกรณ์ไม่ผ่านการตรวจสอบการรับรองจาก Play Protect เนื่องจาก Bootloader ของอุปกรณ์ปลดล็อกอยู่ คุณต้องล็อก Bootloader เพื่อปรับปรุงสถานะความปลอดภัยของอุปกรณ์	หากต้องการล็อก Bootloader ของอุปกรณ์ ให้ทำตามวิธีการที่ผู้ผลิตอุปกรณ์ระบุไว้
รีเซ็ตอุปกรณ์เพื่อแก้ไขปัญหา	อุปกรณ์อาจมีการรูทหรือแก้ไขให้ใช้ระบบปฏิบัติการ Android ที่กำหนดเอง	เราขอแนะนำให้คุณลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ โดยทำทีละขั้นตอน แล้วตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือยัง หากไม่ ให้ลองทำขั้นตอนถัดไป หากอุปกรณ์มีการรูท ให้ยกเลิกการรูท ความเสี่ยงด้านความปลอดภัยของ Android เวอร์ชันดัดแปลง (รูท) ตรวจสอบและอัปเดตเวอร์ชัน Android ของคุณ ทำการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้น คืนค่าอุปกรณ์กลับสู่สถานะเริ่มต้น คุณต้องแฟลชบิลด์ Android เดิมที่รับรองโดยผู้ผลิตซึ่งติดตั้งมาล่วงหน้าในอุปกรณ์ หากต้องการดูวิธีการสำหรับแต่ละอุปกรณ์โดยเฉพาะ เราขอแนะนำให้คุณไปที่เว็บไซต์การสนับสนุนของผู้ผลิต
เราขอแนะนำให้ตรวจสอบและติดตั้งการอัปเดตระบบล่าสุดสำหรับอุปกรณ์	การอัปเดตระบบ เช่น การอัปเดตระบบปฏิบัติการ Android และการอัปเดตความปลอดภัย มักจะช่วยแก้ปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์ได้ แม้ว่าวิธีนี้ไม่ได้รับประกันว่าจะช่วยแก้ไขปัญหา แต่ก็มีแนวโน้มที่จะช่วยแก้ไขปัญหาของคุณได้	ตรวจสอบและอัปเดตเวอร์ชัน Android ของคุณ ลองรีสตาร์ทอุปกรณ์หากไม่มีการอัปเดต
พบปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์ของคุณ	อุปกรณ์ไม่ผ่านการตรวจสอบการรับรองจาก Play Protect สาเหตุที่พบบ่อยที่สุด ได้แก่ Bootloader ที่ปลดล็อก ระบบปฏิบัติการ Android ที่ม็อด อุปกรณ์ที่รูท	หากต้องการล็อก Bootloader หรือแฟลชอิมเมจระบบ โปรดดูวิธีการด้านบนแถวของตารางนี้
เกิดข้อผิดพลาด โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง	การพยายามแก้ไขปัญหาการรับรองอุปกรณ์ไม่สำเร็จเนื่องจากข้อผิดพลาดที่ไม่รู้จัก ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดขึ้นชั่วคราว	โปรดรออย่างน้อย 10 นาทีแล้วลองอีกครั้ง

เคล็ดลับ: หากอุปกรณ์ผ่านการรับรองแต่ดำเนินการตามขั้นตอนการแก้ไขไม่สำเร็จ ให้ตรวจสอบว่าคุณต้องติดตั้งการอัปเดตความปลอดภัยหรือไม่ หากยังพบปัญหานี้อยู่ โปรดติดต่อผู้ผลิตอุปกรณ์เพื่อขออุปกรณ์ที่ผ่านการรับรองของ Play Protect ดูวิธีตรวจสอบและอัปเดตเวอร์ชัน Android

หากอุปกรณ์ผ่านการรับรองแต่คุณได้รับการแจ้งเตือนว่าไม่ผ่านการรับรอง คุณสามารถส่งความคิดเห็นเพื่อช่วยให้เราตรวจสอบการแจ้งเตือนดังกล่าวได้

1. เปิดแอปการตั้งค่า ในอุปกรณ์
2. แตะรูปโปรไฟล์
3. แตะส่งความคิดเห็นที่ด้านล่าง
4. ป้อนรายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น
   • หากปัญหาเกี่ยวข้องกับแอป ให้ระบุชื่อแอปที่ใช้เมื่อพบข้อผิดพลาดและเพิ่มแฮชแท็ก #appissue
   • หากปัญหาเกี่ยวข้องกับอุปกรณ์ ให้ระบุประเภทอุปกรณ์ที่ใช้เมื่อพบข้อผิดพลาดและเพิ่มแฮชแท็ก #deviceintegrity
5. หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อผิดพลาด ให้แตะบันทึกของระบบ
6. แตะส่ง

สิ่งที่ต้องทำหากตรวจสอบสถานะการรับรองของอุปกรณ์ไม่ได้

หากคุณไม่ได้ติดตั้ง Google Play หรือลงชื่อเข้าใช้ Google Play ไม่ได้ โปรดตรวจสอบว่าอุปกรณ์อยู่ในรายการอุปกรณ์ที่ผ่านการรับรองหรือไม่

หากไม่อยู่ในรายการ: อุปกรณ์ของคุณไม่ผ่านการรับรองของ Play Protect

หากอยู่ในรายการ: เราต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์การใช้งานของคุณ คุณสามารถเริ่มชุดข้อความใหม่ในชุมชน Android เพื่อช่วยให้เราตรวจสอบการแจ้งเตือนได้

1. ไปที่ชุมชนความช่วยเหลือของ Android คุณโพสต์เป็นภาษาใดก็ได้
2. แตะถามเลยที่ด้านล่าง
3. พิมพ์คำถาม
4. แตะต่อไป
5. สำหรับตัวเลือกลูกศรลง ให้ทำดังนี้
   • ลูกศรลงอันแรก: แตะบริการ Google Play
   • ลูกศรลงอันที่ 2: เลือกเวอร์ชัน Android ดูวิธีตรวจสอบเวอร์ชัน Android
   • ลูกศรลงอันที่ 3: เลือกผู้ผลิตโทรศัพท์ของคุณ หากไม่อยู่ในรายการ ให้แตะอื่นๆ
6. แตะต่อไป
7. เพิ่มรายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทําเมื่อพบข้อผิดพลาด
8. แตะฉันไม่ใช่โปรแกรมอัตโนมัติ โพสต์

แหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

• Android – ผ่านการรับรอง