Cómo verificar y corregir el estado de certificación de Play Protect

Dispositivos con certificación de Play Protect:

• Incluyen apps que son propiedad de Google y tienen la licencia correspondiente.
• Pasaron las pruebas de compatibilidad de Android.

Solo los dispositivos con certificación de Play Protect pueden incluir apps de Google, como Google Play Store. Si un dispositivo no está certificado, significa que Google no posee un registro de los resultados de la prueba de compatibilidad con Android.

Notas:

• Es posible que los dispositivos sin certificación de Play Protect no sean seguros.
• Es posible que los dispositivos sin certificación de Play Protect no reciban actualizaciones del sistema Android ni de las apps.
• Las apps de Google que se incluyen en dispositivos sin certificación de Play Protect no tienen la licencia correspondiente y son versiones falsificadas.
• Es posible que las apps de los dispositivos sin certificación de Play Protect y las funciones asociadas no se ejecuten correctamente.
• Es posible que los datos de los dispositivos sin certificación de Play Protect no tengan una copia de seguridad protegida.

Verifica el estado de certificación de tu dispositivo

1. Abre la app de Google Play Store .
2. En la esquina superior derecha, presiona el ícono de perfil.
3. Presiona Configuración.
4. Para verificar si tu dispositivo tiene la certificación de Play Protect, presiona Información.

Dispositivo certificado

Si tu dispositivo está certificado y recibiste una alerta que indica que no lo está, puedes enviar comentarios para ayudarnos a revisar la alerta.

1. En el dispositivo, abre Configuración.
2. Presiona Google Ayuda y comentarios Enviar comentarios.
3. Ingresa los detalles sobre lo que sucedió.
   • Si tu problema es con una app, incluye el nombre de la app que estabas usando cuando recibiste el error y agrega el hashtag #appissue.
   • Si el problema está relacionado con el dispositivo, incluye el tipo de dispositivo que estabas usando cuando recibiste el error y agrega el hashtag #deviceintegrity.
4. Para obtener más información sobre el error, presiona Registros del sistema.
5. Presiona Enviar .

Dispositivo no certificado

Comprueba si tu dispositivo aparece en la lista de dispositivos certificados.

Si no aparece: El dispositivo no tiene la certificación de Play Protect.

Si aparece: Para activar la verificación de certificación de Play Protect, presiona Solucionar problema.

Si recibiste un mensaje de error, sigue estos pasos:

Mensaje de error	Qué significa	Qué puedes intentar
Tu dispositivo no tiene conexión de red	Hubo un problema con la conexión de red entre el dispositivo y los sistemas de Play.	Asegúrate de tener una conexión a Internet estable. Para ello, abre la app de Configuración y ve a Internet y redes o Conexiones. Consulta cómo corregir problemas de conexión a Internet.
Los Servicios de Google Play están desactualizados	La versión de los Servicios de Google Play instalada en tu dispositivo está desactualizada.	Descubre cómo actualizar los Servicios de Google Play.
No se encuentran los Servicios de Google Play	Tu dispositivo no pudo detectar los Servicios de Google Play. Es posible que hayas inhabilitado los Servicios de Google Play o que no los hayas instalado.	Activa los Servicios de Google Play en tu dispositivo: Abre Configuración. Presiona Apps Servicios de Google Play Habilitar.
Se detectó un problema con tu dispositivo	Tu dispositivo no superó las verificaciones de certificación de Play Protect. Los motivos más comunes son los siguientes: Bootloader desbloqueado SO Android modificado Dispositivo con permisos de administrador	Sigue las instrucciones del fabricante del dispositivo para bloquear el bootloader o restablecer la configuración de fábrica.
Se produjo un error. Vuelve a intentarlo más tarde.	El intento de corregir el problema de certificación del dispositivo falló debido a un error transitorio desconocido.	Espera al menos 10 minutos y vuelve a intentarlo.

Nota: Si tu dispositivo está certificado, pero no supera los pasos de solución, comunícate con el fabricante para obtener un dispositivo con certificación de Play Protect.

No se puede comprobar el estado de certificación

Si no tienes Google Play instalado o no puedes acceder a Google Play, revisa si tu dispositivo está en la lista de dispositivos certificados.

Si no aparece: El dispositivo no tiene la certificación de Play Protect.

Si aparece: Nos gustaría recibir más información sobre tu experiencia. Puedes iniciar una conversación en la comunidad de Android para ayudarnos a revisar la alerta.

1. Ve a la Comunidad de ayuda de Android. Puedes publicar en cualquier idioma.
2. En la parte inferior, presiona Hacer una pregunta ahora.
3. Escribe tu pregunta.
4. Presiona Continuar.
5. Para las flechas hacia abajo, haz lo siguiente:
   • Primera flecha hacia abajo: Presiona Servicios de Google Play.
   • Segunda flecha hacia abajo: Selecciona tu versión de Android. Verifica qué versión de Android usas.
   • Tercera flecha hacia abajo: Selecciona el fabricante del teléfono. Si no aparece en la lista, selecciona Otros.
6. Presiona Continuar.
7. Agrega detalles sobre lo que estabas haciendo cuando recibiste el error.
8. Presiona No soy un robot Publicar.

Recursos relacionados

• Android – Certificado