Comprobar y corregir el estado de certificación de Play Protect

Los dispositivos que están certificados para Play Protect cumplen lo siguiente:

• Incluyen aplicaciones que son propiedad de Google con licencia.
• Han superado la prueba de compatibilidad con Android.

Solo los dispositivos certificados para Play Protect pueden incluir aplicaciones de Google, como la aplicación Google Play Store. Si tu dispositivo no tiene la certificación, Google no tendrá ningún registro de los resultados de la prueba de compatibilidad con Android.

Notas:

• Los dispositivos que no están certificados para Play Protect pueden no ser seguros.
• Es posible que los dispositivos que no están certificados para Play Protect no reciban actualizaciones del sistema Android ni de las aplicaciones.
• Las aplicaciones de Google de los dispositivos que no están certificados para Play Protect no disponen de licencia, por lo que no son aplicaciones de Google auténticas.
• Es posible que las aplicaciones y las funciones de los dispositivos sin certificación de Play Protect no funcionen correctamente.
• Es posible que los datos de los dispositivos sin certificación de Play Protect no tengan una copia de seguridad segura.

Verificar el estado de certificación de un dispositivo

1. Abre la aplicación Google Play Store .
2. Arriba a la derecha, toca el icono de perfil.
3. Toca Ajustes.
4. Para comprobar si tu dispositivo está certificado para Play Protect, toca Información.

El dispositivo está certificado

Si tu dispositivo está certificado, pero has recibido una alerta en la que se indica que no, puedes enviarnos comentarios para ayudarnos a revisar la alerta.

1. En tu dispositivo, abre Ajustes.
2. Toca Google Ayuda y comentarios Enviar comentarios.
3. Explica lo que ha sucedido.
   • Si el problema está relacionado con una aplicación, indica el nombre de la que estabas usando cuando se produjo el error y añade el hashtag #appissue.
   • Si el problema está relacionado con el dispositivo, indica el tipo de dispositivo que estabas usando cuando se produjo el error y añade el hashtag #deviceintegrity.
4. Para obtener más información sobre el error, toca Registros del sistema.
5. Toca Enviar .

El dispositivo no está certificado

Comprueba si tu dispositivo está en la lista de dispositivos certificados.

Si no aparece en la lista, tu dispositivo no está certificado para Play Protect.

Si aparece en la lista, toca Corregir problema para iniciar la comprobación de la certificación de Play Protect.

Si has recibido un mensaje de error, sigue estos pasos:

Mensaje de error	Qué significa	Posible solución
Tu dispositivo no está conectado a la red	Ha habido un problema con la conexión de red entre el dispositivo y los sistemas de Google Play.	Comprueba que tienes una conexión a Internet estable abriendo la aplicación Ajustes y seleccionando Red e Internet o Conexiones. Consulta cómo solucionar problemas de conexión a Internet.
Servicios de Google Play no está actualizado	La versión de Servicios de Google Play instalada en tu dispositivo está obsoleta.	Consulta cómo actualizar Servicios de Google Play.
No se encuentra Servicios de Google Play	Tu dispositivo no ha podido detectar Servicios de Google Play. Es posible que no hayas instalado Servicios de Google Play en tu dispositivo o que lo hayas inhabilitado.	Activa Servicios de Google Play en tu dispositivo: Abre Ajustes. Toca Aplicaciones Servicios de Google Play Habilitar.
Ha habido un problema con tu dispositivo	Tu dispositivo no supera las comprobaciones de la certificación de Play Protect. Estos son los motivos más habituales: Bootloader desbloqueado SO Android modificado Dispositivo rooteado	Sigue las instrucciones del fabricante de tu dispositivo para bloquear el bootloader o restablecer el estado de fábrica del dispositivo.
Se ha producido un error. Inténtalo de nuevo más tarde.	Se ha producido un error temporal desconocido al intentar solucionar el problema de certificación del dispositivo.	Espera al menos 10 minutos y vuelve a intentarlo.

Nota: Si tu dispositivo está certificado, pero no puede seguir los pasos para solucionarlo, ponte en contacto con el fabricante del dispositivo para obtener un dispositivo con certificación de Play Protect.

No se ha podido comprobar el estado de la certificación

Si Google Play no está instalado en tu dispositivo o no puedes iniciar sesión en el servicio, comprueba si tu dispositivo está en la lista de dispositivos certificados.

Si no aparece en la lista, tu dispositivo no está certificado para Play Protect.

Si aparece en la lista, nos gustaría que nos dieras más información. Puedes iniciar una nueva conversación en la comunidad de Android para ayudarnos a revisar la alerta.

1. Accede a la comunidad de ayuda de Android. Puedes publicar en cualquier idioma.
2. En la parte inferior, toca Preguntar ahora.
3. Escribe tu pregunta.
4. Toca Continuar.
5. Haz lo siguiente en las opciones que tienen una flecha hacia abajo:
   • Primera flecha hacia abajo: toca Servicios de Google Play.
   • Segunda flecha hacia abajo: selecciona la versión de Android de tu dispositivo. Consulta cómo comprobar qué versión de Android tienes.
   • Tercera flecha hacia abajo: selecciona el fabricante de tu teléfono. Si no aparece en la lista, toca Otro.
6. Toca Continuar.
7. Añade los detalles de lo que has hecho cuando has recibido el mensaje de error.
8. Toca No soy un robot Publicar.

Recursos relacionados

• Android – Certificado