Tjek og løs problemer med status for Play Protect-certificering

Play Protect-certificerede enheder:

• Indeholder apps, der tilhører Google, under licens fra Google.
• Har bestået test af Android-kompatibilitet.

Det er kun Play Protect-certificerede enheder, der er kvalificerede til at indeholde Google-apps som f.eks. Google Play Butik-appen. Hvis din enhed ikke er Play Protect-certificeret, har Google ikke nogen oplysninger om testresultaterne vedrørende enhedens Android-kompatibilitet.

Tips!

• Enhedscertificering er adskilt fra Google Play Protect, som beskytter enheder mod skadelige apps. Hvis du deaktiverer Google Play Protect, løser det ikke problemet "Enheden er ikke certificeret". Du kan se, hvordan du løser problemet "Enheden er ikke certificeret", nedenfor.
• Enheder, der ikke er Play Protect-certificerede, er muligvis ikke sikre.
• Enheder, der ikke er Play Protect-certificerede, modtager muligvis ikke Android-systemopdateringer og appopdateringer.
• Google-apps på enheder, der ikke er Play Protect-certificerede, er ikke licenserede og er ikke ægte Google-apps.
• Apps og funktioner på enheder uden Play Protect-certificering fungerer muligvis ikke korrekt.
• Data på enheder uden Play Protect-certificering har muligvis ikke en sikker sikkerhedskopi.

Bekræft certificeringsstatus for din enhed

1. Åbn appen Google Play Butik .
2. Tryk på profilikonet øverst til højre.
3. Tryk på Indstillinger.
4. Tryk på Om for at tjekke, om din enhed er Play Protect-certificeret.

Det bør du gøre, hvis du ser "Enheden er ikke certificeret"

Tjek, om din enhed er på listen over certificerede enheder.

Hvis den ikke er på listen: Din enhed er ikke Play Protect-certificeret.

Hvis den er på listen: Tryk på Løs enhedsproblem. Hvis dette ikke løser problemet, kan du prøve følgende baseret på de angivne oplysninger.

Meddelelse	Betydning	Prøv dette
Din enhed har ingen netværksforbindelse	Der opstod et problem med netværksforbindelsen mellem enheden og Play-systemerne.	Sørg for, at du har en stabil internetforbindelse, ved at åbne appen Indstillinger og gå til Netværk og internet eller Forbindelser. Se, hvordan du løser problemer med internetforbindelsen.
Google Play-tjenester er forældet	Den version af Google Play-tjenester, der er installeret på din enhed, er forældet.	Se, hvordan du opdaterer Google Play-tjenester.
Google Play-tjenester kan ikke findes	Din enhed kunne ikke registrere Google Play-tjenester. Du har muligvis deaktiveret eller ikke installeret Google Play-tjenester på din enhed.	Aktivér Google Play-tjenester for din enhed: Åbn appen Indstillinger . Tryk på din profil Alle tjenester. Under "Privatliv og sikkerhed" skal du trykke på Systemtjenester Google Play-tjenester Download.
Lås bootloader for at løse problemet	Din enhed bestod ikke tjek af Play Protect-certificering, fordi dens bootloader er ulåst. Du skal låse bootloaderen for at forbedre enhedens sikkerhedstilstand.	Følg vejledningen fra enhedsproducenten for at låse enhedens bootloader.
Nulstil enheden for at løse problemet	Din enhed er muligvis rootet eller ændret, så den kører et tilpasset Android OS.	Vi anbefaler, at du prøver hvert af disse trin. Efter hvert trin skal du tjekke, om problemet er løst. Hvis ikke, skal du fortsætte til næste trin. Hvis din enhed er rootet, skal du fjerne rootadgangen. Sikkerhedsrisici forbundet med ændrede (rootede) Android-versioner Se og opdater din Android-version. Gendan fabriksindstillingerne. Gendan enhedens fabriksindstillinger. Du skal flashe den oprindelige, producentsignerede Android-build, der var forudinstalleret på din enhed. Vi anbefaler, at du går til producentens supportwebsite for at få enhedsspecifik vejledning.
Vi anbefaler, at du søger efter og installerer de nyeste systemopdateringer til din enhed	Systemopdateringer, f.eks. Android OS- og sikkerhedsopdateringer, løser ofte enhedsproblemer. Dette er ikke en garanteret løsning, men det vil sandsynligvis hjælpe med at løse dit problem.	Se og opdater din Android-version. Prøv at genstarte din enhed, hvis der ikke er nogen tilgængelige opdateringer.
Der blev fundet et problem med din enhed	Din enhed bestod ikke tjek af Play Protect-certificering. De mest almindelige årsager er: Ulåst bootloader Modificeret Android OS Rooted enhed	Hvis du vil låse din bootloader eller flashe et systembillede, kan du se vejledningen over rækkerne i denne tabel.
Noget gik galt. Prøv igen senere.	Forsøget på at løse problemet med enhedscertificering mislykkedes på grund af en ukendt fejl. Fejlen kan være midlertidig.	Vent mindst 10 minutter, og prøv derefter igen.

Tip! Hvis din enhed er certificeret, men trinnene til at løse problemet mislykkes, skal du tjekke, om du skal installere sikkerhedsopdateringer. Hvis du stadig oplever dette problem, skal du kontakte producenten af din enhed for at få en Play Protect-certificeret enhed. Se, hvordan du tjekker og opdaterer din Android-version.

Hvis din enhed er certificeret, og du har fået en underretning om, at den ikke er certificeret, kan du sende feedback til os for at hjælpe os med at gennemgå underretningen.

1. Åbn appen Indstillinger på din enhed.
2. Tryk på dit profilbillede.
3. Tryk på Giv feedback nederst på skærmen.
4. Angiv oplysninger om, hvad der skete.
   • Hvis det er et problem med en app: Angiv navnet på den app, du brugte, da du fik fejlmeddelelsen, og tilføj hashtagget #appissue.
   • Hvis problemet er relateret til enheden: Angiv , hvilken type enhed du brugte, da du fik fejlmeddelelsen, og tilføj hashtagget #deviceintegrity.
5. Tryk på Systemlogs for at få flere oplysninger om fejlen.
6. Tryk på Send .

Det bør du gøre, hvis du ikke kan tjekke din enheds certificeringsstatus

Hvis du ikke har installeret Google Play eller ikke kan logge ind på Google Play, skal du tjekke, om din enhed er på listen over certificerede enheder.

Hvis den ikke er på listen: Din enhed er ikke Play Protect-certificeret.

Hvis den er på listen: Vi vil gerne have flere oplysninger om din oplevelse. Du kan starte en ny tråd i Android-fællesskabet for at hjælpe os med at gennemgå underretningen.

1. Gå til hjælpegruppen for Android. Du kan oprette opslag på et hvilket som helst sprog.
2. Tryk på Ask now (Spørg nu) nederst på skærmen.
3. Skriv dit spørgsmål.
4. Tryk på Continue (Fortsæt).
5. Ved valgmulighederne under menupilene:
   • Første menupil: Tryk på Google Play services (Google Play-tjenester).
   • Anden menupil: Vælg din Android-version. Se, hvordan du tjekker din Android-version.
   • Tredje menupil: Vælg producenten af din telefon. Hvis producenten ikke er angivet på listen, skal du vælge Other (Andet).
6. Tryk på Continue (Fortsæt).
7. Tilføj oplysninger om, hvad du foretog dig, da du fik fejlen.
8. Tryk på I’m not a robot (Jeg er ikke en robot) Post (Opslå).

Relaterede ressourcer

• Android – Certificeret