Assurez-vous de vous connecter au compte Google associé à vos abonnements.
Annuler un abonnement
Vous pouvez utiliser notre flux d'auto-assistance pour annuler un abonnement.
Résilier un abonnement sur play.google.com
Important : Lorsque vous désinstallez une appli, votre abonnement n'est pas annulé.
- Sur votre ordinateur, accédez à vos abonnements sur Google Play.
- Pour l'abonnement que vous souhaitez annuler, cliquez sur Gérer.
- Cliquez sur Annuler l'abonnement.
- Dans la fenêtre contextuelle de confirmation, sélectionnez une raison.
- Cliquez sur Continuer.
Important : Si vous vous êtes engagé à effectuer plusieurs paiements pour votre abonnement en achetant avec un forfait de paiement, reportez-vous à la section ci-dessous intitulée « Ce qui se passe une fois que vous avez arrêté le renouvellement d'un forfait de paiement » pour plus d'informations sur l'annulation.
Lorsque vous annulez un abonnement, vous pouvez continuer à l'utiliser pour la période que vous avez déjà payée.
Par exemple, si vous souscrivez un abonnement d'un an pour la somme de 10 $ le 1ᵉʳ janvier et que vous décidez de l'annuler le 1ᵉʳ juillet :
- vous conserverez l'accès à votre abonnement jusqu'au 31 décembre;
- votre compte ne sera pas débité de la somme de 10 $ pour régler un autre abonnement annuel le 1ᵉʳ janvier suivant.
Toutes les applications que vous avez installées à partir de Play Pass et leurs données resteront sur votre appareil.
Pour le contenu obtenu par Play Pass :
- Les applications payantes vous inviteront à acheter l'application ou à vous abonner à Play Pass.
- Les achats intégrés seront retirés, mais offerts à la vente individuelle.
- Les annonces s'afficheront de nouveau dans les applications où elles ont été retirées.
- Si vous vous réabonnez à Play Pass, l'ensemble de ce contenu sera de nouveau déverrouillé.
Les forfaits prépayés ont une durée limitée, donc vous n'avez pas besoin de les annuler. Ils expirent automatiquement à la fin de la période de facturation.
Si votre forfait prépayé n'a pas été utilisé, vous pouvez demander un remboursement. Apprenez-en plus à propos des remboursements sur Google Play.
Pour annuler un forfait d'abonnement prépayé inutilisé, procédez comme suit :
- Sur votre ordinateur, accédez à vos abonnements sur Google Play.
- Sélectionnez l'abonnement ou le forfait prépayé que vous voulez annuler.
- Cliquez sur Annuler l'abonnement.
- Suivez les instructions à l'écran.
Ce qui se passe une fois que vous avez arrêté le renouvellement d'un forfait de paiement
Une fois que votre mode de paiement est débité pour un forfait de paiement, vous ne pouvez plus annuler les paiements restants pour ce forfait de paiement. Cependant, vous pouvez choisir d'arrêter le renouvellement automatique de votre forfait de paiement. Cela signifie qu'aucun montant ne vous sera facturé à la prochaine date de renouvellement de votre abonnement (que vous pouvez consulter à la page Abonnements sur Google Play ou sur votre reçu envoyé par courriel) et que vous pourrez continuer à accéder à votre contenu d'ici là. Si vous choisissez d'arrêter le renouvellement de votre forfait de paiement, vous demeurerez responsable de tous les paiements restants sur votre forfait de paiement actuel. Google Play ne vous fournira pas de remboursement, sauf dispositions contraires stipulées dans la politique de remboursement de Google Play.
Consultez la page S'abonner à des services ou à du contenu pour plus de renseignements.
Gérer vos abonnements sur Google Play
Redémarrer un abonnement ou se réabonner à un abonnement annuléConseil : Il est possible que vous ne puissiez pas vous réabonner à certains abonnements. Dans ce cas, configurez à nouveau votre abonnement.
- Sur votre ordinateur, accédez à abonnements sur Google Play.
- Pour l'abonnement que vous souhaitez redémarrer, cliquez sur Se réabonner.
Conseil: Si vous ne trouvez pas votre abonnement, il se peut qu'il se trouve sur un autre compte. Vous pouvez essayer de basculer entre les comptes.
Pour en savoir plus à propos des remboursements d'abonnements, y compris les forfaits prépayés, apprenez-en plus au sujet des remboursements sur Google Play.
- Sur votre ordinateur, accédez à vos abonnements sur Google Play.
- Sélectionnez l'abonnement que vous souhaitez interrompre.
- Cliquez sur Gérer Interrompre les paiements.
- Sélectionnez la période pendant laquelle vous souhaitez interrompre les paiements.
- Cliquez sur Confirmer.
Conseil: Si vous ne trouvez pas votre abonnement, il se peut qu'il se trouve sur un autre compte. Vous pouvez essayer de basculer entre les comptes.
Vous pouvez reprendre votre abonnement à tout moment.
- Sur votre ordinateur, accédez à vos abonnements sur Google Play.
- Sélectionnez l'abonnement que vous souhaitez reprendre.
- Cliquez sur Gérer Reprendre.
- Votre abonnement reprendra immédiatement.
Conseil: Si vous ne trouvez pas votre abonnement, il se peut qu'il se trouve sur un autre compte. Vous pouvez essayer de basculer entre les comptes.
Lors du renouvellement de votre abonnement, le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour régler l'abonnement sera débité. Les renouvellements peuvent commencer 24 heures avant le début de chaque période d'abonnement.
- Sur votre ordinateur, accédez à abonnements sur Google Play.
- À côté de l'abonnement que vous voulez mettre à jour, cliquez sur Gérer.
- À côté du mode de paiement, cliquez sur Mettre à jour.
Important : Si votre mode de paiement est refusé ou si les fonds disponibles sont insuffisants, votre abonnement peut être annulé. Si cela se produit, reconfigurez votre abonnement.
Si les développeurs de l'appli le permettent, vous pouvez passer d'un forfait prépayé à un abonnement récurrent et vice-versa.
Lorsque vous faites le changement, les paiements sont traités immédiatement. Tous les jours restants sur les abonnements ou les forfaits actifs sont ajoutés au nouvel abonnement.
Conseil : Vous pouvez vérifier si vous disposez d'un abonnement récurrent ou d'un forfait prépayé lors de la connexion à Abonnements.
Pour modifier un forfait d'abonnement prépayé, procédez comme suit :
- Accédez à play.google.com.
- Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte Google.
- Sélectionnez l'appli qui propose une mise à niveau d'un forfait prépayé à un abonnement ou une rétrogradation d'un abonnement à un forfait prépayé.
- Cliquez sur Gérer.
- Sélectionnez le forfait auquel vous souhaitez passer.
- Lorsque la fenêtre contextuelle de confirmation s'affiche, cliquez sur Oui.