Assurez-vous de vous connecter au compte Google associé à vos abonnements.
Résilier un abonnement
Vous pouvez utiliser notre flux d'assistance autonome pour résilier un abonnement.
Résilier un abonnement sur play.google.com
Important : Lorsque vous désinstallez une application, votre abonnement n'est pas résilié.
- Sur votre ordinateur, accédez à la page Abonnements sur Google Play.
- Cliquez sur Gérer pour l'abonnement que vous souhaitez résilier.
- Cliquez sur Annuler l'abonnement.
- Dans le pop-up de confirmation, sélectionnez un motif.
- Cliquez sur Continuer.
Conséquences d'une résiliation
Lorsque vous annulez un abonnement, vous y avez accès jusqu'à la fin de la période pour laquelle vous avez payé.
Par exemple, si vous souscrivez un abonnement d'un an le 1er janvier pour 10 € et décidez de le résilier le 1er juillet :
- Vous aurez accès au contenu jusqu'au 31 décembre.
- Ce montant annuel ne vous sera pas facturé à nouveau le 1er janvier de l'année suivante.
Toutes les applications installées à partir de Play Pass (données des applications incluses) seront conservées sur votre appareil.
Pour les contenus obtenus via Play Pass :
- Les applications payantes vous inviteront à acheter l'application ou à vous abonner à Play Pass.
- Les achats via les applications seront supprimés, mais resteront disponibles pour chaque achat.
- Les annonces réapparaîtront dans les applications où elles ont été supprimées.
- Si vous vous réabonnez à Play Pass, tous ces contenus seront de nouveau accessibles.
Que se passe-t-il quand je résilie un forfait prépayé ?
Les forfaits prépayés ayant une durée limitée, vous n'avez pas besoin de les résilier. Ils prennent fin automatiquement à la fin de la période de facturation.
Si vous n'avez pas utilisé votre forfait prépayé, vous pouvez en demander le remboursement. En savoir plus sur les remboursements sur Google Play
Pour résilier un forfait prépayé non utilisé :
- Sur votre ordinateur, accédez à la page Abonnements sur Google Play.
- Sélectionnez l'abonnement ou le forfait prépayé que vous voulez résilier.
- Cliquez sur Annuler l'abonnement.
- Suivez les instructions à l'écran.
Gérer vos abonnements sur Google Play
Se réabonner ou redémarrer un abonnement résilié
Important : Certains abonnements peuvent ne pas être éligibles au réabonnement. Dans ce cas, configurez à nouveau votre abonnement.
- Sur votre ordinateur, accédez à la page Abonnements sur Google Play.
- Recherchez l'abonnement que vous souhaitez relancer, puis cliquez sur Se réabonner.
Remarque : Si vous ne trouvez pas votre abonnement, il est possible qu'il soit associé à un autre compte. Vous pouvez changer de compte pour vérifier.
Obtenir le remboursement d'un abonnement
Pour vous renseigner sur les remboursements d'abonnements, y compris les forfaits prépayés, consultez cet article consacré aux modalités de remboursement sur Google Play.
Suspendre un abonnement
Certaines applications vous permettent de suspendre votre abonnement. Le cas échéant, la suspension intervient à la fin de votre période de facturation en cours.
- Sur votre ordinateur, accédez à la page Abonnements sur Google Play.
- Sélectionnez l'abonnement que vous souhaitez suspendre.
- Cliquez sur Gérer
Suspendre les paiements.
- Sélectionnez la période pendant laquelle vous souhaitez suspendre les paiements.
- Cliquez sur Confirmer.
Suspendre les paiements.Remarque : Si vous ne trouvez pas votre abonnement, il est possible qu'il soit associé à un autre compte. Vous pouvez changer de compte pour vérifier.
Redémarrer les paiements d'un abonnement suspendu
Vous pouvez réactiver un abonnement à tout moment.
- Sur votre ordinateur, accédez à la page Abonnements sur Google Play.
- Sélectionnez l'abonnement que vous souhaitez redémarrer.
- Cliquez sur Gérer
- Votre abonnement redémarre immédiatement.
Remarque : Si vous ne trouvez pas votre abonnement, il est possible qu'il soit associé à un autre compte. Vous pouvez changer de compte pour vérifier.
Le compte associé au mode de paiement utilisé pour souscrire l'abonnement est débité lors du renouvellement. Les renouvellements peuvent vous être facturés 24 heures avant le début de chaque période d'abonnement.
- Sur votre ordinateur, accédez à la page Abonnements sur Google Play.
- À côté de l'abonnement que vous souhaitez mettre à jour, cliquez sur Gérer.
- À côté du mode de paiement principal, cliquez sur Mettre à jour.
Important : Si le mode de paiement est refusé ou si le solde du compte associé est insuffisant, votre abonnement peut être résilié. Si cela se produit, reconfigurez votre abonnement.
Si le développeur de l'application concernée le permet, vous pouvez passer d'un abonnement récurrent à un forfait prépayé ou inversement.
Dans les deux cas, le paiement est traité immédiatement. Tous les jours restants sur l'abonnement ou le forfait actif sont ajoutés au nouveau forfait ou au nouvel abonnement.
Conseil : Pour savoir si vous avez un abonnement récurrent ou un forfait prépayé, connectez-vous à la page Abonnements.
Pour changer de forfait prépayé :
- Accédez à play.google.com.
- Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte Google.
- Sélectionnez l'application permettant de passer d'un forfait prépayé à un abonnement ou inversement.
- Cliquez sur Gérer.
- Sélectionnez l'abonnement ou le forfait souhaité.
- Lorsqu'un pop-up de confirmation s'affiche, cliquez sur Oui.