Résilier, suspendre ou modifier un abonnement sur Google Play

Les abonnements sur Google Play sont à durée illimitée. Vous serez facturé au début de chaque cycle de facturation selon les conditions de votre abonnement (hebdomadaire, annuel ou autre période, par exemple), sauf si vous vous désabonnez.

Assurez-vous de vous connecter au compte Google associé à vos abonnements.

Résilier un abonnement

Vous pouvez utiliser notre flux d'assistance autonome pour résilier un abonnement.

Résilier un abonnement

Résilier un abonnement sur play.google.com

Important : Désinstaller l'appli ne résilie pas l'abonnement.

  1. Sur votre ordinateur, accédez à la page Abonnements sur Google Play.
  2. Cliquez sur Gérer pour l'abonnement que vous souhaitez résilier. 
  3. Cliquez sur Annuler l'abonnement.
  4. Dans le pop-up de confirmation, sélectionnez un motif.
  5. Cliquez sur Continuer.
Remarque : Si vous êtes abonné à une application et que celle-ci est supprimée de Google Play, votre abonnement ne sera pas reconduit. Vos anciens abonnements ne peuvent pas être remboursés, à quelques exceptions près, comme indiqué dans cet article ou dans les Conditions de remboursement de Google Play.

Conséquences d'une résiliation

Lorsque vous annulez un abonnement, vous y avez accès jusqu'à la fin de la période pour laquelle vous avez payé.

Par exemple, si vous souscrivez un abonnement d'un an le 1er janvier pour 10 € et décidez de le résilier le 1er juillet :

  • Vous aurez accès au contenu jusqu'au 31 décembre.
  • Ce montant annuel ne vous sera pas facturé à nouveau le 1er janvier de l'année suivante.
Conséquences de la résiliation de votre abonnement Play Pass

Toutes les applications installées à partir de Play Pass (données des applications incluses) seront conservées sur votre appareil.

Pour les contenus obtenus via Play Pass :

  • Les applications payantes vous inviteront à acheter l'application ou à vous abonner à Play Pass.
  • Les achats via les applications seront supprimés, mais resteront disponibles pour chaque achat.
  • Les annonces réapparaîtront dans les applications où elles ont été supprimées.
  • Si vous vous réabonnez à Play Pass, tous ces contenus seront de nouveau accessibles.

Que se passe-t-il quand je résilie un forfait prépayé ?

Les forfaits prépayés ayant une durée limitée, vous n'avez pas besoin de les résilier. Ils expirent automatiquement à la fin de la période de facturation.

Si vous n'avez pas utilisé votre forfait prépayé, vous pouvez en demander le remboursement. En savoir plus sur les remboursements sur Google Play

Pour résilier un forfait prépayé non utilisé :

  1. Sur votre ordinateur, accédez à la page Abonnements sur Google Play.
  2. Sélectionnez l'abonnement ou le forfait prépayé que vous voulez résilier.
  3. Cliquez sur Résilier l'abonnement.
  4. Suivez les instructions à l'écran.

Que se passe-t-il quand j'annule le renouvellement d'un forfait ?

Une fois que votre mode de paiement est débité, vous ne pouvez plus annuler les paiements restants. Toutefois, vous pouvez choisir d'annuler le renouvellement automatique de votre forfait. Cela signifie que votre compte ne sera pas débité à la prochaine date de renouvellement de votre abonnement et que vous pourrez continuer à accéder à vos contenus jusqu'à cette date. Vous la trouverez sur le reçu envoyé par e-mail ou sur la page Abonnements sur Google Play. Si vous décidez d'annuler le renouvellement de votre forfait, vous restez redevable des paiements restants sur votre forfait actuel. Google Play n'effectuera pas de remboursements, sauf indication contraire dans les Conditions de remboursement de Google Play.

Pour en savoir plus, consultez la page S'abonner à des services ou à des contenus.

Gérer vos abonnements sur Google Play

Se réabonner ou redémarrer un abonnement résilié

Important : Certains abonnements peuvent ne pas être éligibles au réabonnement. Dans ce cas, configurez à nouveau votre abonnement.

  1. Sur votre ordinateur, accédez à la page Abonnements sur Google Play.
  2. Recherchez l'abonnement que vous souhaitez relancer, puis cliquez sur Se réabonner.

Remarque : Si vous ne trouvez pas votre abonnement, il est possible qu'il soit associé à un autre compte. Vous pouvez changer de compte pour vérifier.

Obtenir le remboursement d'un abonnement

Pour vous renseigner sur les remboursements d'abonnements, y compris les forfaits prépayés, consultez cet article consacré aux conditions de remboursement sur Google Play.

Suspendre un abonnement

Certaines applications vous permettent de suspendre votre abonnement. Le cas échéant, la suspension intervient à la fin de votre période de facturation en cours.

  1. Sur votre ordinateur, accédez à la page Abonnements sur Google Play.
  2. Sélectionnez l'abonnement que vous souhaitez suspendre.
  3. Cliquez sur Gérer puis Suspendre les paiements.
  4. Sélectionnez la période pendant laquelle vous souhaitez suspendre les paiements.
  5. Cliquez sur Confirmer.

Remarque : Si vous ne trouvez pas votre abonnement, il est possible qu'il soit associé à un autre compte. Vous pouvez changer de compte pour vérifier.

Redémarrer les paiements d'un abonnement suspendu

Vous pouvez redémarrer un abonnement à tout moment.

  1. Sur votre ordinateur, accédez à la page Abonnements sur Google Play.
  2. Sélectionnez l'abonnement que vous souhaitez redémarrer.
  3. Cliquez sur Gérer puis Reprendre.
    • Votre abonnement redémarre immédiatement.

Remarque : Si vous ne trouvez pas votre abonnement, il est possible qu'il soit associé à un autre compte. Vous pouvez changer de compte pour vérifier.

Modifier le mode de paiement d'un abonnement

Le compte associé au mode de paiement utilisé pour souscrire l'abonnement est débité lors du renouvellement. Les renouvellements peuvent vous être facturés 24 heures avant le début de chaque période d'abonnement.

  1. Sur votre ordinateur, accédez à la page Abonnements sur Google Play.
  2. À côté de l'abonnement que vous souhaitez mettre à jour, cliquez sur Gérer.
  3. À côté du mode de paiement principal, cliquez sur Mettre à jour.

Important : Si le mode de paiement est refusé ou si le solde du compte associé est insuffisant, votre abonnement peut être résilié. Si cela se produit, reconfigurez votre abonnement.

Passer d'un abonnement à un forfait prépayé ou inversement

Si le développeur de l'application concernée le permet, vous pouvez passer d'un abonnement récurrent à un forfait prépayé ou inversement.

Dans les deux cas, le paiement est traité immédiatement. Tous les jours restants sur l'abonnement ou le forfait actif sont ajoutés au nouveau forfait ou au nouvel abonnement.

Conseil : Pour savoir si vous avez un abonnement récurrent ou un forfait prépayé, connectez-vous à la page Abonnements.

Pour changer de forfait prépayé :

  1. Accédez à play.google.com.
  2. Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte Google.
  3. Sélectionnez l'application permettant de passer d'un forfait prépayé à un abonnement ou inversement.
  4. Cliquez sur Gérer.
  5. Sélectionnez l'abonnement ou le forfait souhaité.
  6. Lorsqu'un pop-up de confirmation s'affiche, cliquez sur Oui.

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