Solicitar prêmios de vales-presente

Alguns vales-presente incluem promoções que dão prêmios extras quando você os resgata. Esses prêmios podem incluir algum conteúdo digital, como a locação de um filme ou livro, ou um item no aplicativo. Você os receberá quando resgatar seu vale-presente ou código promocional. 

Resgatar prêmios 

Para solicitar seu prêmio, resgate um vale-presente qualificado no app Google Play Store:

1. Abra o app Google Play Store .
2. Toque em Menu   Resgatar.
3. Insira o código do vale-presente. 
4. Você verá uma confirmação de resgate do vale-presente. 
5. Também será exibido um aviso de que você ganhou um prêmio. Esse prêmio ficará salvo na sua conta. Em seguida:
   • Toque em Receber para resgatar seu prêmio.
   • Toque em Agora não para usá-lo mais tarde. Consulte "Ver os prêmios salvos" abaixo para saber como fazer isso. 

Observação: se o prêmio for um item no aplicativo, você só poderá reivindicá-lo ao resgatar seu vale-presente usando o app Play Store. Se você resgatar seu vale-presente em play.google.com, o prêmio será adicionado à sua conta, mas você precisará reivindicá-lo no app em seu dispositivo. Consulte "Ver os prêmios salvos" abaixo para saber como encontrar e usar os presentes no app Play Store. 

Ver os prêmios salvos

Para ver e usar seus prêmios salvos:

1. Abra o app Google Play Store .
2. Toque em Menu   Conta  Prêmios.
3. Siga as instruções para usar o prêmio. 

Problemas ao resgatar prêmios

O item no aplicativo já existe

Não é possível resgatar prêmios para itens no aplicativo que você já tem. 

Os itens no aplicativo podem incluir coisas como uma espada que dá a você mais poder em um jogo ou uma chave que desbloqueia mais recursos em um app. 

Se você tiver um item igual ao seu prêmio, use o item existente antes de solicitar o prêmio:

Etapa 1: use o item no app existente

1. Abra o app ou jogo no qual você tem o item no app.
2. Use o item.
3. Vá para a Etapa 2. 

Etapa 2: use seu prêmio

1. Abra o app Google Play Store .
2. Toque em Menu   Conta  Prêmios.
3. Siga as instruções para usar o prêmio.

Resgatei meu vale-presente no computador

Se o prêmio for um item no app, só será possível solicitá-lo quando você resgatar seu vale-presente usando o app Play Store.

Se você resgatar seu vale-presente no site play.google.com, o prêmio será adicionado à sua conta, mas você terá que solicitá-lo no app em seu dispositivo.

Para ver e usar o item de prêmio no app:

1. Abra o app Google Play Store .
2. Toque em Menu   Conta  Prêmios.
3. Siga as instruções para usar o prêmio. 

Resgatei meu vale-presente em um dispositivo sem suporte

Não é possível solicitar prêmios quando o resgate é feito em um dispositivo sem suporte. 

Se você resgatar um código a partir de um dispositivo sem suporte, seu saldo do vale-presente será adicionado, mas o prêmio não será adicionado à sua conta. 

Resgate seu código novamente em um dispositivo com suporte para receber seu prêmio:

1. Abra o app Google Play Store .
2. Toque em Menu   Resgatar.
3. Insira o código que você usou ao resgatar o vale-presente pela primeira vez. 
4. Você verá duas mensagens. A primeira diz "Este vale-presente já foi resgatado". Abaixo dele, você verá "Parabéns! Você ganhou um prêmio. Aproveite já!" Isso significa que o prêmio foi adicionado à sua conta. 
   • Toque em Receber para resgatar seu prêmio.
   • Toque em Agora não para usá-lo mais tarde. 

Resgatei meu vale-presente em um dispositivo com uma operadora não qualificada

Não é possível solicitar prêmios indisponíveis em alguns dispositivos com determinadas operadoras.

Se você resgatar um código em um dispositivo que usa uma dessas operadoras, seu saldo do vale-presente será adicionado, mas o prêmio não será adicionado à sua conta. 

Resgate seu código novamente em um dispositivo com uma operadora compatível para receber seu prêmio:

1. Abra o app Google Play Store .
2. Toque em Menu   Resgatar.
3. Insira o código que você usou ao resgatar o vale-presente pela primeira vez. 
4. Você verá duas mensagens. A primeira diz "Este vale-presente já foi resgatado". Abaixo dele, você verá "Parabéns! Você ganhou um prêmio. Aproveite já!" Isso significa que o prêmio foi adicionado à sua conta. 
   • Toque em Receber para resgatar seu prêmio.
   • Toque em Agora não para usá-lo mais tarde. 

Resgatei meu vale-presente a partir de um país onde o prêmio não estava disponível

Não é possível solicitar prêmios a partir de países onde eles não estão disponíveis.

Se você resgatar um código a partir de um desses países, seu saldo do vale-presente será adicionado, mas o prêmio não será adicionado à sua conta. 

Atualize seu país de origem no Google Payments e tente resgatar seu código novamente:

1. Abra o app Google Play Store .
2. Toque em Menu   Resgatar.
3. Insira o código que você usou ao resgatar o vale-presente pela primeira vez. 
4. Você verá duas mensagens. A primeira diz "Este vale-presente já foi resgatado". Abaixo dele, você verá "Parabéns! Você ganhou um prêmio. Aproveite já!" Isso significa que o prêmio foi adicionado à sua conta. 
   • Toque em Receber para resgatar seu prêmio.
   • Toque em Agora não para usá-lo mais tarde.