Solicitar prêmios de vales-presente

Alguns vales-presente incluem promoções que dão prêmios extras quando você os resgata. Esses prêmios podem incluir algum conteúdo digital, como a locação de um filme ou livro, ou um item no aplicativo. Você os receberá quando resgatar seu vale-presente ou código promocional. 

Resgatar prêmios 

Para solicitar seu prêmio, resgate um vale-presente qualificado no app Google Play Store:

1. Abra o app Google Play .
2. No canto superior direito, toque no ícone do perfil.
3. Toque em Pagamentos e assinaturas Resgatar código vale-presente.
4. Digite o código.
5. Quando receber a mensagem de confirmação de que você resgatou o vale-presente e ganhou uma recompensa, faça o seguinte:
   • Para fazer o resgate, toque em Receber.
   • Para usar o prêmio mais tarde, toque em Agora não.

Observação: se o prêmio for um item no aplicativo, você só poderá reivindicá-lo ao resgatar seu vale-presente usando o app Play Store. Se você resgatar seu vale-presente em play.google.com, o prêmio será adicionado à sua conta, mas você precisará reivindicá-lo no app em seu dispositivo. Consulte "Ver os prêmios salvos" abaixo para saber como encontrar e usar os presentes no app Play Store. 

Ver os prêmios salvos

Para ver e usar seus prêmios salvos:

1. Abra o app Google Play .
2. No canto superior direito, toque no ícone do perfil.
3. Toque em Notificações e ofertas  Ofertas.
4. Siga as instruções para usar a recompensa.

Problemas ao resgatar prêmios

O item no aplicativo já existe

Não é possível resgatar prêmios para itens no aplicativo que você já tem. 

Os itens no aplicativo podem incluir coisas como uma espada que dá a você mais poder em um jogo ou uma chave que desbloqueia mais recursos em um app. 

Se você tiver um item igual ao seu prêmio, use o item existente antes de solicitar o prêmio:

Etapa 1: use o item no app existente

1. Abra o app ou jogo no qual você tem o item no app.
2. Use o item.
3. Vá para a Etapa 2. 

Etapa 2: use seu prêmio

1. Abra o app Google Play .
2. No canto superior direito, toque no ícone do perfil.
3. Toque em Notificações e ofertas  Ofertas.
4. Siga as instruções para usar a recompensa.

Resgatei meu vale-presente no computador

Se o prêmio for um item no app, só será possível solicitá-lo quando você resgatar seu vale-presente usando o app Play Store.

Se você resgatar seu vale-presente no site play.google.com, o prêmio será adicionado à sua conta, mas você terá que solicitá-lo no app em seu dispositivo.

Para ver e usar o item de prêmio no app:

1. Abra o app Google Play .
2. No canto superior direito, toque no ícone do perfil.
3. Toque em Notificações e ofertas  Ofertas.
4. Siga as instruções para usar a recompensa.

Resgatei meu vale-presente em um dispositivo sem suporte

Não é possível solicitar prêmios quando o resgate é feito em um dispositivo sem suporte. 

Se você resgatar um código a partir de um dispositivo sem suporte, seu saldo do vale-presente será adicionado, mas o prêmio não será adicionado à sua conta. 

Resgate seu código novamente em um dispositivo com suporte para receber seu prêmio:

1. Abra o app Google Play .
2. No canto superior direito, toque no ícone do perfil.
3. Toque em Pagamentos e assinaturas  Resgatar código vale-presente.
4.  Insira o código do vale-presente.
   • Quando você vê a mensagem "Parabéns! Você ganhou uma recompensa. Receba-a agora.", isso significa que o prêmio foi adicionado à sua conta.
5. Decida quando resgatar a recompensa. 
   • Para fazer o resgate agora, toque em Receber.
   • Para usar o prêmio mais tarde, toque em Agora não.

Resgatei meu vale-presente em um dispositivo com uma operadora não qualificada

Não é possível solicitar prêmios indisponíveis em alguns dispositivos com determinadas operadoras.

Se você resgatar um código em um dispositivo que usa uma dessas operadoras, seu saldo do vale-presente será adicionado, mas o prêmio não será adicionado à sua conta. 

Resgate seu código novamente em um dispositivo com uma operadora compatível para receber seu prêmio:

1. Abra o app Google Play .
2. No canto superior direito, toque no ícone do perfil.
3. Toque em Pagamentos e assinaturas  Resgatar código vale-presente.
4.  Insira o código do vale-presente.
   • Quando você vê a mensagem "Parabéns! Você ganhou uma recompensa. Receba-a agora.", isso significa que o prêmio foi adicionado à sua conta.
5. Decida quando resgatar a recompensa. 
   • Para fazer o resgate agora, toque em Receber.
   • Para usar o prêmio mais tarde, toque em Agora não.

Resgatei meu vale-presente a partir de um país onde o prêmio não estava disponível

Não é possível solicitar prêmios a partir de países onde eles não estão disponíveis.

Se você resgatar um código a partir de um desses países, seu saldo do vale-presente será adicionado, mas o prêmio não será adicionado à sua conta. 

Atualize seu país de origem no Google Payments e tente resgatar seu código novamente:

1. Abra o app Google Play .
2. No canto superior direito, toque no ícone do perfil.
3. Toque em Pagamentos e assinaturas  Resgatar código vale-presente.
4.  Insira o código do vale-presente.
   • Quando você vê a mensagem "Parabéns! Você ganhou uma recompensa. Receba-a agora.", isso significa que o prêmio foi adicionado à sua conta.
5. Decida quando resgatar a recompensa. 
   • Para fazer o resgate agora, toque em Receber.
   • Para usar o prêmio mais tarde, toque em Agora não.