ムービー& TV アプリのエラー 214

Android デバイスで、次のエラー メッセージが表示されることがあります。

「動画の再生中に問題が発生しました(214)。動画をもう一度再生するか、デバイスを再起動してみてください。」

このメッセージは、視聴しようとしている動画でなく、お使いのデバイスに問題がある場合に表示されることがあります。このエラー メッセージが表示される場合は次の手順をお試しください。

  • 下記の手順に沿って問題を解決します。
  • 別の場所で動画のストリーミングやダウンロードを試します。
  • 動画について払い戻しをリクエストします。

デバイスに関する問題をトラブルシューティングする

手順 1: お使いのデバイスの再起動を必ずお試しください。多くの場合、デバイスをオフにしてからオンにするだけで、この問題は解決します。

手順 2: Google Play ムービー& TV アプリを更新します。

  1. Google Play ストア アプリ Google Play を開きます。
  2. メニュー アイコン メニュー 次に [マイアプリ&ゲーム] をタップします。
  3. 利用可能なアップデートがある場合は、[Google Play ムービー& TV] 次に [更新] をタップします。

手順 3: Android の最新版に更新します。

  1. デバイスの設定アプリ 設定アプリ を開きます。
  2. [システム次に [詳細設定次に [システム アップデート] をタップします。

別の場所で動画のストリーミングやダウンロードを試す

デバイスにダウンロードした動画の視聴でお困りの場合は、別のデバイスでその動画のストリーミングまたはダウンロードを試してみてください。また、play.google.com/moviesYouTube にアクセスして、または Chromecast を使用して、オンラインで視聴することもできます。

払い戻しをリクエストする

動画が適切に再生されない場合、その動画について払い戻しをリクエストできます。

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