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如果您無法在Google Play上完成購物,請您嘗試使用其他裝置。更多資訊,請參考此文章

回報不明費用

如果你的付款方式有收費記錄,但該費用未顯示在你擁有或控管的 Google 帳戶中,建議你立即聯絡付款方式的詐欺部門。

如果你對 Google 帳戶中顯示的費用沒有印象,請點選下方的疑難排解工具:

針對不明交易排解相關問題

查看費用是否來自 Google Play

  1. 查看該筆費用在對帳單上的名目。所有 Google Play 的購買交易都會顯示在您的對帳單上,格式如下:
    • 「GOOGLE*應用程式開發人員名稱」(如果是 Android 應用程式)
    • 「GOOGLE*應用程式名稱」(如果是 Android 應用程式)
    • 「GOOGLE*內容類型」(例如「GOOGLE*圖書」)
  2. 如果費用不是以上述格式列出,表示該筆費用並非來自 Google Play。如需更多資訊,請洽詢您的付款服務供應商,例如銀行或發卡機構。

重要事項:若您認為這筆交易可能是親友所為,或許可以辦理退款。如果是 Google Play 交易,你可以申請退款

針對親友所為交易申請退款

如果該筆消費是親友不小心所為,申請退款的步驟如下:

  1. 前往 play.google.com
  2. 點選右上方的個人資料相片
  3. 依序選取「付款與訂閱」下一步「預算和訂單記錄」
  4. 找出要退回的訂單,按一下「回報問題」
  5. 視情況選擇合適的選項。
  6. 填妥表單並註明要申請退款。
  7. 按一下「提交」

提示:建議你參閱這篇文章,瞭解如何使用裝置的密碼保護功能,以防發生未授權扣款的情況。

回報簽帳金融卡、信用卡、銀行帳戶、PayPal 或行動電信業者的不明費用
重要事項:對於未經授權的交易,請務必在交易發生後的 120 天內進行回報。

查看回報狀態

回報未經授權的交易

  1. 前往「回報未經授權的交易」表單。
  2. 選取 [查看退款申請狀態]。
提示:如要查看回報狀態,必須使用當初提出申請的電子郵件地址,以及系統透過電子郵件寄給您的退款申請 ID。
取消未授權扣款的退款申請

如果您在登入 Google 帳戶的情況下提出了申請,後來發現您認得該筆費用,請在退款申請狀態頁面中取消申請。

如何取消退款申請:

  1. 前往退款申請狀態頁面
  2. 輸入您當初提出申請所用的電子郵件地址,以及系統透過電子郵件寄送給您的退款申請 ID。
  3. 按一下「搜尋」
  4. 選取相關的退款申請。
  5. 按一下「取消退款申請」
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