回報未授權扣款

如果您在信用卡或銀行對帳單上發現未曾在 Google Play 上購買的數位內容,可以在交易後 120 天內向支援小組回報該筆扣款問題

步驟 1:找出 Google Play 交易費用

所有 Google Play 的購買交易都會顯示在您的對帳單上,格式如下:

  • 「GOOGLE*應用程式開發人員名稱」(如果是 Android 應用程式)
  • GOOGLE*應用程式名稱 (如果是 Android 應用程式)
  • 「GOOGLE*內容類型」(例如 GOOGLE*Music)

如果費用不是以上述格式列出,就表示該筆費用並非來自 Google Play。請與您的銀行或發卡機構聯絡,瞭解詳情。

步驟 2:向家人和朋友確認

如果您在對帳單上發現自己沒有印象的 Google Play 交易項目,請與您的家人朋友確認是否有以下情況:

  • 家人或朋友進行了該筆交易
  • 家中孩童在玩遊戲時不小心被扣款

如果您發現該筆費用是未經授權的意外扣款 (非詐欺行為),請前往 Google Play 網站要求退款

提示:建議您參閱這篇文章,瞭解如何使用裝置的密碼保護功能,以防發生未授權扣款的情況。

步驟 3:提出退款申請並進行追蹤

如果確認是 Google Play 向您扣款,但您本人或熟人並未進行該筆交易,請於交易後 120 天內向支援小組回報該筆扣款問題。如要查找退款申請記錄,必須使用當初提出申請的電子郵件地址,以及系統透過電子郵件寄給您的退款申請 ID。

如果該筆費用是透過電信業者代扣,請前往 Google Play 網站申請退款

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