举报来历不明的扣款

如果您发现自己的 Google 帐号或付款方式中有来历不明的扣款,请点击下方的问题排查工具:

对不明交易进行问题排查

检查相应款项是否为 Google Play 扣款

  1. 在对账单上,查看相关扣款的显示方式。所有 Google Play 购买交易都会显示在您的对账单中的如下名目下:
    • “GOOGLE*应用开发者名称”(适用于 Android 应用)
    • “GOOGLE*应用名称”(适用于 Android 应用)
    • “GOOGLE*内容类型”(例如“GOOGLE*图书”)
  2. 如果相关扣款不是以上面某种格式显示的,就说明其并非 Google Play 扣款。如需了解详情,请与您的付款服务机构(例如银行或发卡机构)联系。

重要提示:如果您怀疑相关购买交易是自己的家人或朋友完成的,您或许可以申请退款。对于 Google Play 交易,您可以申请退款

在购买交易是亲朋好友所为的情形下申请退款

如需在因亲朋好友意外操作而产生扣款的情况下获得退款,请按以下步骤操作:

  1. 访问 play.google.com
  2. 点击右上角的个人资料图标。
  3. 依次选择付款和订阅 接着点按 预算和订单记录
  4. 找到您要退货的订单。
  5. 选择申请退款报告问题
  6. 选择与您的情况相符的选项。
  7. 填写表单并注明您想要获得退款。
  8. 您将收到一条内容为“感谢您报告问题”的消息,还会收到通知退款申请处理决定的电子邮件。

提示:为了防止未经授权的扣款,请了解如何在设备上使用密码保护功能

举报来历不明的借记卡、信用卡、银行账户、PayPal 或移动运营商扣款
重要提示:对于未经授权的交易,请务必在交易日起 120 天内举报。

查看举报的状态

报告未经授权的交易

  1. 转到“报告未经授权的交易”表单。
  2. 选择查看您的退款申请状态
提示:若要查看举报状态,您需要提供用于提交退款申请的电子邮件地址以及发送到您电子邮箱的退款申请 ID。
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