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举报来历不明的扣款

如果您在对帐单(例如:信用卡对帐单、移动运营商帐单或 PayPal 帐号)上看到来历不明的扣款,在与 Google 联系之前,请按以下步骤操作:

第 1 步:检查扣款是否来自 Google Play

在对帐单上,查看相关扣款的显示方式。所有 Google Play 购买交易在您的对帐单中均会显示在如下名目下:

  • “GOOGLE*应用开发者名称”(适用于 Android 应用)
  • “GOOGLE*应用名称”(适用于 Android 应用)
  • “GOOGLE*内容类型”(例如“GOOGLE*图书”)

如果相关扣款不是以上面某种格式显示的,就说明它并非来自 Google Play。如需了解详情,请与您的付款服务机构(例如银行或发卡机构)联系。

第 2 步:查看扣款的来源

如果您发现对帐单上的扣款对应的 Google Play 数字内容购买交易并非自己所为,请询问您的亲朋好友,了解以下事项:

  • 他们是否无意中使用您的付款方式完成了此购买交易,或者
  • 孩子是否在玩游戏时产生了意外扣款。

第 3 步:举报扣款

选择要举报的交易的类型。

在购买交易是亲朋好友所为的情形下申请退款

如需在因亲朋好友意外操作而产生扣款的情况下获得退款,请按以下步骤操作:

如果您符合以下情况,请按相应说明操作:

  • 距您购买应用或进行应用内购买的时间不到 48 小时,您可以通过 Google Play 申请退款。
  • 您购买的是音乐、电影、图书或其他内容,在超过 48 小时后也许仍能申请退款(请参阅下文的政策)。

您通常可在 1 个工作日内得知结果,最多不超过 4 个工作日。

  1. 在计算机上转到 play.google.com/store/account
  2. 点击订单记录
  3. 找到您要退货的订单。
  4. 选择申请退款报告问题,然后选择与您的情况相符的选项。
  5. 填写表单并注明您想要获得退款。
  6. 您将收到一条内容为“感谢您报告问题”的消息。然后,系统会向您发送电子邮件,通知您关于退款申请的决定。您通常可在 15 分钟内得知结果,最多不超过 4 个工作日。
对于硬件设备:若要退回您在 Google 商店中购买的设备或申请退款,请转到 Google 商店退款页面,以了解详情。

提示:为了防止未经授权的扣款,请了解如何在设备上使用密码保护功能

举报来历不明的借记卡、信用卡、银行账户、PayPal 或移动运营商扣款

举报扣款

重要提示:对于未经授权的交易,请务必在交易日起 120 天内举报。

如果您确认了相应扣款出自 Google Play 并且不是您认识的人进行交易所产生的款项,请使用“报告未经授权的交易”表单向我们的支持团队提交报告。

举报陌生人完成的扣款

查看举报的状态

  1. 转到“报告未经授权的交易”表单。
  2. 选择查看您的退款申请状态
提示:若要查看举报状态,您需要提供用于提交退款申请的电子邮件地址以及发送到您电子邮箱的退款申请 ID。
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