舉報不明的收費

如果你付款方法中的收費沒有在你擁有或控制的 Google 帳戶中顯示，建議你立即聯絡付款方法的欺詐部門。

如在 Google 帳戶發現不明收費，請按一下以下解決疑難工具：

解決不明交易的相關疑難

查看是否 Google Play 的收費

1. 查看收費在帳單上的顯示方式。所有 Google Play 購買交易將以下列名稱在您的結單中顯示：
   • GOOGLE*應用程式開發人員名稱 (適用於 Android 應用程式)
   • GOOGLE*應用程式名稱 (適用於 Android 應用程式)
   • GOOGLE*內容類型 (即 GOOGLE*圖書)
2. 如果有關收費並不使用上述其中一種格式，則不是來自 Google Play。請向付款服務供應商 (例如銀行或發卡機構) 查詢詳情。

重要事項：如果你懷疑有關項目是由家庭成員或朋友購買，便可能符合退款資格。對於 Google Play 交易，你可以要求退款。

在親友意外購買時要求退款

如為親友意外購買要求退款，請按照下列步驟操作：

1. 前往 play.google.com。
2. 按一下右上方的個人檔案相片。
3. 選取 [付款和訂閱] [預算和訂購記錄]。
4. 對要退貨的訂單按一下 [報告問題]。
5. 選取切合您情況的選項。
6. 填妥表格，並註明您想退款。
7. 按一下 [提交]。

提示：為有助防止未經授權的收費，請瞭解如何在裝置上使用密碼保護功能。

舉報沒有印象的扣帳卡、信用卡、銀行帳戶、PayPal 或流動網絡供應商收費

重要事項：請務必在交易後 120 天內舉報未經授權的收費。

查看舉報的狀態

舉報未經授權的購買交易

1. 前往「舉報未經授權的購買交易」表格。
2. 選取 [查看申索狀態]。

提示：如要查看舉報狀態，您需要預備用於提交申索的電郵地址，以及傳送給您的電郵中的申索 ID。

聯絡我們

取消未經授權收費的申索

如在登入 Google 帳戶時提交申索，但發現收費來自可識別的來源，請在申索狀態頁面取消你的申索。

如何取消申索：

1. 前往申索狀態頁面。
2. 輸入用於提交申索的電郵地址，以及傳送給你的電郵中的申索 ID。
3. 按一下 [搜尋]。
4. 選取相關申索。
5. 按一下 [取消申索]。