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舉報您沒有印象的收費

如果發現帳單 (例如:信用卡結單、流動網絡供應商帳單或 PayPal 帳戶) 出現您沒有印象的收費,請在聯絡 Google 前按照下列步驟操作:

步驟 1:查看收費是否來自 Google Play

查看收費在帳單上的顯示方式。所有 Google Play 購買交易將以下列名稱在您的帳單中顯示:

  • GOOGLE*應用程式開發人員名稱 (適用於 Android 應用程式)
  • GOOGLE*應用程式名稱 (適用於 Android 應用程式)
  • GOOGLE*內容類型 (即 GOOGLE*圖書)

如果有關收費並非使用上述其中一種格式,則不是來自 Google Play。請向付款服務供應商 (例如銀行或發卡機構) 查詢詳情。

步驟 2:查看收費的來源

如果發現帳單中有您未作出的 Google Play 電子購買交易收費,請向親友查詢有否:

  • 意外使用了您的付款方法購物;或
  • 兒童可能在玩遊戲時導致意外收費。

步驟 3:舉報收費

選取交易類型以提交舉報。

在親友意外購買時要求退款

如為親友意外購買要求退款,請按照下列步驟操作:

在下列情況下,請按照指示操作:

  • 如果購買應用程式或作出應用程式內購買後不足 48 小時,您可以透過 Google Play 要求退款。
  • 如果您購買了音樂、電影、書籍或其他內容,您也許能夠在超過 48 小時後要求退款 (參閱下文的政策)。

您通常會在 1 個工作天內得知決定,但也可能需時達 4 個工作天。

  1. 在電腦上前往 play.google.com/store/account
  2. 按一下 [訂購記錄]。
  3. 找出要退貨的訂單。
  4. 選取 [要求退款] 或 [報告問題],並選擇切合您情況的選項。
  5. 填妥表格,並註明您想退款。
  6. 您將收到「多謝您告知我們您的疑慮」的訊息。然後,您會收到有關退款決定的電郵通知。您通常會在 15 分鐘內收到退款結果,但也可能需時達 4 個工作天。
適用於硬件裝置:如要為在 Google Store 購買的裝置退貨或退款,請前往 Google Store 退款頁面瞭解詳情。

提示:為有助防止未經授權的收費,請瞭解如何在裝置上使用密碼保護功能

舉報沒有印象的扣帳卡、信用卡、銀行帳戶、PayPal 或流動網絡供應商收費

舉報未授權收費

重要事項:請務必在交易後 120 天內舉報未經授權的收費。

如確認是 Google Play 向您收費,但交易並非由您認識的人進行,請使用「舉報未經授權的購買交易」表格向我們的支援團隊舉報。

舉報來歷不明的收費

查看舉報的狀態

  1. 前往「舉報未經授權的購買交易」表格。
  2. 選取 [查看申索狀態]
提示:如要查看舉報狀態,您需要預備用於提交申索的電郵地址,以及傳送給您的電郵中的申索 ID。
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