Як повідомити про підозріле стягнення плати

Якщо ви не впізнаєте стягнення плати у виписці з рахунку (наприклад, у виписці з кредитної картки, рахунку оператора мобільного зв'язку або рахунку PayPal), перш ніж звертатися до Google, виконайте наведені нижче дії.

Крок 1. Переконайтеся, що плату стягує Google Play

Перевірте запис про стягнення у виписці з рахунку. Усі покупки в Google Play відображаються в такому форматі:

  • "GOOGLE*Ім'я/назва розробника додатка" (додатки для Android)
  • "GOOGLE*Назва додатка" (додатки для Android)
  • "GOOGLE*Тип контенту" (наприклад, "GOOGLE*Книги")

Якщо формат інший, то це не трансакція Google Play. Зв'яжіться зі своїм постачальником платіжних послуг (наприклад, банком або емітентом картки), щоб дізнатися більше.

Крок 2. З'ясуйте, за що стягнено плату

Якщо у виписці з рахунку ви бачите стягнення плати за покупку в Google Play, якої ви не робили, перевірте таке:

  • чи не скористалися випадково рідні або друзі вашим способом оплати;
  • чи не могла дитина грати в гру й випадково ініціювати стягнення плати.

Крок 3. Повідомте про стягнення плати

Виберіть тип трансакції, про яку ви хочете повідомити.

Як надіслати запит на повернення грошей за покупку, зроблену членом сім'ї або другом

Щоб отримати відшкодування за покупку, випадково зроблену другом або учасником сімейної групи:

  1. На комп'ютері перейдіть на сторінку https://play.google.com/store/account.
  2. Натисніть Історія замовлень.
  3. Знайдіть замовлення, яке потрібно повернути.
  4. На замовленні натисніть Подати запит на відшкодування або Повідомити про проблему й виберіть варіант, який найкраще описує вашу ситуацію.
  5. Заповніть форму й зазначте, що хочете отримати відшкодування.
  6. З'явиться повідомлення "Дякуємо, що поділилися своїми думками". Після цього ви отримаєте електронний лист із рішенням щодо вашого запиту на відшкодування. Зазвичай відповідь надходить упродовж 15 хвилин, але інколи може знадобитися до чотирьох робочих днів.

Порада: щоб уникнути неавторизованого стягнення плати, увімкніть на пристрої захист паролем.

Як повідомити про підозріле стягнення плати з дебетової чи кредитної картки або банківського рахунку

Перевірте, чи не скористався без дозволу вашим способом оплати учасник сімейної групи або друг. Якщо ви заявите про це, вони можуть втратити можливість здійснювати платежі через Google.

Якщо ви переконалися, що кошти стягнув сервіс Google Play та ніхто з ваших знайомих не робив покупку, повідомте про це нашу службу підтримки.

Важливо: обов'язково повідомте про неавторизовану трансакцію протягом 120 днів після її здійснення.

Повідомити про неавторизоване стягнення плати

Перевірте статус заяви

Укажіть електронну адресу, на яку ви надіслали заяву, та її ідентифікатор, отриманий електронною поштою.

Як повідомити про стягнення плати через PayPal або оператора мобільного зв'язку
Якщо плату стягнено через PayPal або оператора мобільного зв'язку, повідомте про це тут.
Чи корисна ця інформація?
Як можна її покращити?

Потрібна додаткова допомога?

Увійдіть в обліковий запис, щоб отримати додаткову допомогу та швидко вирішити проблему